原创 东方地球物理公司 东方地球物理公司 2022-09-27 17:02 发表于山西
在公司财务共享会计档案管理中心（以下简称中心），“质量”一词，永远都是热搜词。
为了不断提高服务质量、服务水平，中心通过开展一系列活动，不断增强员工服务意识、质量意识，规范质量行为，专心至“质”，为用户提供“贴心”服务。
“把脉”问诊开“良方”
“把核对组转问题处理组的每笔业务都装入信封并封口签章，这样有效避免了业务在两个班组流转过程中出现的扯皮问题......”
为提前规避因操作不当造成的质量问题，中心专门成立“把脉”团队，“梳理”各岗位出现的共性问题，查找“症结”所在，并指定专人监督、落实。
“闭环管理”形成了相互配合、同频共振的工作合力，正式成册组错误率由8月的5.3%降至9月的2.05%。
培训赋能，员工“底气十足”
“面对一个全新的岗位，只要你肯多学、多问、多总结，就一定能把这份工作干好。”学员乔红娟边翻看学习笔记边说。
新员工上岗前培训。9月5日，第四期会计档案新员工转岗培训如期开班。培训的内容主要包括档案管理、各岗位实际操作等内容，同时让新员工迅速了解了中心在员工考核、使用、能力评价等一整套管理制度和工作流程。
骨干专业素质培训。每天一次的“会计档案运营管理知识1小时”课堂，FMIS、共享运营服务两个平台相互切换、解决实际问题，搭建了与大庆中心的互动式探讨、交流平台。
巧总结，提高服务质量。对问题单据进行归纳总结，形成《问题处理岗岗位技巧》，为员工快速提升业务技能提供指导。
立标杆，岗位“状元”领跑新标准
“你看陈莤，在单据核对组时是月总量冠军，来到咱们扫描整理岗一样是月总量冠军，咱们也要加把劲儿......”
从科技园区监控岗到中心档案管理，徐子瑶也打开了业务领域的“新世界”。在单据核对岗位，她将每家客户单位核对要求熟记于心；在扫描整理岗，她严格按照档案成册厚度逐笔扫描上传单据影像......
在她的影响下，单据核对组的工作标准由4.5KG（笔数）提升到9月的7.5KG（笔数），单据处理质量、效率全面提升。
“重塑”胶棒，便利贴“瘦身”
在中心，粘贴组是胶棒使用的“大户”。为了节约成本，员工们利用休息时间将6管使用完的胶棒残留进行清理，填充成一管新胶棒，“重塑”胶棒使用占比15%。
便利贴是中心各班组记录重点事项的工具。而每笔单据需要记录的信息点往往只是几个数字。中心便将便利贴重新裁剪、进行“瘦身 ”，便利贴一本“秒变”五本，记录更适用。
一切，都只是开始。
“财务共享会计档案管理项目因改革而生，目标是为客户创造价值。为此，我们将加快完善质量标准，努力提升服务质量、水平，为企业高质量发展贡献应有的力量！”中心主任高静表示。
图文 | 朱北慈 王丽 刘传莉 高静
平面编辑 | 高丰婉
责任编辑 | 高丰婉
责任主编 | 刘长军
审核 | 王丽花 包勇 贾淑清
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