微课堂 | 威尔逊法则——身教重于言教

身教重于言教，亲身做示范和领导参与可产生典范效应。

每个单位都有自己管理绩效和指导员工的方法。如果对员工的指导很出色，绩效管理就转变成为一个协作的过程，这个过程可以让每个人受益。手把手的现场指导可以及时纠正员工的错误，增强员工解决问题的信心，是提高员工素质的重要方式之一。

日本本田创始人本田宗一郎每当遇到棘手的事情，总是自己率先去干，公司里的年轻人非常佩服他的这种身先士卒的垂范作风。1950年的一天，为了谈一宗出口生意，本田宗一郎在餐馆里招待一位外商。外商上厕所时，不小心弄掉了假牙。本田宗一郎二话没说，就跑到厕所，脱光衣服，跳下粪池，用木棒小心翼翼地慢慢打捞，终于找到假牙。然后，他又反复冲洗干净，严格消毒处理。这件事让那位外商十分感动，生意自然获得圆满成功。

还有不少著名企业很重视对员工进行现场工作指导。麦当劳快餐店创始人雷·克罗克是美国社会最有影响的十大企业家之一。他不喜欢整天坐在办公室里，而是大部分工作时间都用在"走动管理上"，即到所有分公司部门走走、看看、听听、问问，随时准备帮助下属解决工作中遇到的问题。麦当劳公司曾有一段时间面临严重亏损的危机，克罗克发现其中一个重要原因是公司各职能部门的经理有严重的官僚主义，习惯躺在舒适的椅背上指手画脚，把许多宝贵时间耗费在抽烟和闲聊上。于是克罗克想出一个"奇招"，将所有经理的椅子靠背锯掉，并立即照办。开始很多人骂克罗克是个疯子，不久大家开始悟出了他的一番苦心。管理者们纷纷走出办公室，深入基层，开展"走动管理"。及时了解情况，帮助员工们现场解决问题，终于使公司扭亏转盈。

领导者的榜样行为能够产生巨大的心理感召力，可以使领导工作深入人心。榜样可以起到明显的激励作用，从而推动各项工作的开展。什么是榜样激励的核心问题呢？就是管理者要以身作则。管理者的一举一动往往影响着员工的积极性，会给员工留下深刻的印象。好的行为可以使单位形成一种积极向上的文化氛围。所以，单位的每一级负责人在提出工作要求、颁布管理规则时，凡要求员工做到的，管理者自己必须首先要做到，而且必须做得要好。

领导的指导是员工克服困难的后盾。领导就要帮下属解决问题，这是当领导的责任，这个责任是推不掉的。有的企业明确规定：“如果下属在工作中犯错，下属只承担20%的责任，剩下80%的责任由直接领导承担。”这样做的目的就是要让领导也明白：下属解决不了的问题，一定要帮他，这样下属在工作中就不会有太多顾虑，工作也会更加积极主动。