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编者按：
西安奔驰女车主“坐引擎盖”维权事件受到公众瞩目，作为一个导火线，大众对于4S维修的怒火好像被一下子点燃了。说实话，有车有房曾经是中国人引以为傲的结婚资本，对于普遍的公寓式住房而言，维修实在是个人难以完成的，那么固定资产的另一大头汽车，又往往因为厂商不修、持续拖延、保险无效等等理由给车主带来烦恼。中国人向来不喜欢打官司，汽车维权之路如此艰难可以理解，但在我们眼中善于司法的美国公民也曾一度备受汽车维权之苦，才终于等到了“柠檬法”。作为真实的前车之鉴，是否可以缩短我们继续坐引擎盖的时间呢？
街头维权揭露的美国汽车问题
1979年的一天，Rosemary Shahan将其受损的帕萨特Dasher送到当地的经销商处修理。然而3个月后，Rosemary Shahan发现她的车依然没有得到修复，经销商甚至没有预订修复所需要的零件。而当Shahan要求把车交给其他门店修理时，经销商蛮横的表示了拒绝。随后，一次简单的修复工作于是变成了长达5个月的街头游行维权。这次维权获得了车主们的广泛支持和同情。
美国汽车市场在那时存在这样的事实，相对于花大价钱改进技术提高汽车的安全和质量，底特律的汽车厂商们更加关心利润及市场口味的快速变化。为了迎合市场，汽车厂商们在设计上追求时尚、速度，而把安全性抛在一边。著名消费维权人士Ralph Nader在其著名的维权文章系列文《买不到的安全车》中就一针见血的指出：
很显然，底特律（的制造商）在设计汽车时追求的是时尚、成本、性能和计算好的报废期，而不是安全——尽管每年有500万起车祸，有4万人因车祸身亡，11万人终身残疾，150万人受伤。
而普通消费者由于精力与财力有限，买到了问题车即使打官司也得不到合理的赔偿。
当时缺陷汽车在市场上层出不穷，而汽车生产厂商则对此熟视无睹。福特Pinto的燃油系统缺陷就是恶性循环的典型代表：作为入门型汽车，Pinto拥有一项致命性的缺陷：若车尾受到撞击时，油箱加油颈可能会断开且插入油箱内，进而使燃油喷洒到车内并引起火灾事故。而福特公司在量产之时就知道缺陷的存在，却因为解决的方法会提高成本而放弃。
这些问题车也有了统一的代号——“柠檬车”。
柠檬车和柠檬法
“柠檬车”出自诺贝尔经济学奖获得者George A. Akerlof教授（前美联储主席耶伦的配偶）的1970年的论文
《柠檬市场：质化的不确定性和市场机制》
Akerlof教授讨论了一个简单而深刻的道理：在信息不对称的情况下，市场交换到最后，或许不仅仅是资源错配，甚至连市场都会搞没有了。
在二手汽车市场中，香甜的樱桃与水蜜桃用来譬喻车况优良的二手车，酸涩的柠檬来譬喻状况不佳的二手车商品。Akerlof的研究指出：卖方以次充好，买方尽管不了解二手车的真实质量，却愿意以平均质量给出中等价格，这样，高于中等价格的上等车就会退出市场，接着是中上等车，演绎的最后结果是：市场到处充斥柠檬车，极端情况下一辆车都不能成交，最终成为破烂车的展览馆，市场瘫痪。在文章发布后，“柠檬车”概念范围也开始逐步扩大，从问题二手车扩大至任何有问题的新车。
该理论成功预测了在法律救济手段缺失状况下美国汽车销售市场的混乱状况：美国消费者最终开始用脚投票，开始转向质量更好、耗油更低的日系车，底特律造车三巨头陷入巨额的亏损。
美国国产车的没落逼迫美国商务部不得不在1975制定了联邦层级的“柠檬法”。渐渐地，各州也出台了异曲同工的柠檬法。“柠檬法”基本确定了在新车购买的特定期限内，如果发生特定状况（任何一条即可），则汽车买主可以要求厂商无条件退款或更换新品，不得有拒绝。
在维权方面，柠檬法给予消费者极大的便利：只要符合柠檬法的条件，用户不必上法庭，只要将历次的汽车修理收据寄给各州下属的消费者协会，就可以根据要求换车或退款，而不必花费时间和费用；消费者还可以通过仲裁调解，如果仲裁败诉，仍可以上法庭起诉。
1990年的北美宝马汽车诉戈尔案是其中的经典案例：戈尔发现，他购买的新宝马汽车因在运输环节被酸雨损坏，在他拿到手之前已经被局部重新喷漆，但宝马4S店并未将此实情告知，戈尔对宝马提起诉讼。而在当时，宝马已经在美国各地售出类似汽车约1000辆。
最终，阿拉巴马州法院的判决结果是4000美元的补偿以及400万美元的赔偿。巨额赔偿的依据是：4000美元的修理费用乘以1000台同样有此情况的已售出的宝马车辆（在宝马上诉后最终为4000美元加200万美元）。
柠檬法的诞生对不重视产品质量的北美汽车生产商造成了巨大的冲击：以1983年实施柠檬法的纽约州为例，截至1990年，12 家汽车制造商已向购买其新车的该州车主退款1亿美元，同一时期美国三大公司在全国的退款达10亿美元。
每一次维权运动对当事人的影响可能是入不敷出的，但对于消费者群体而言，起正外部性确实深远的。回到开篇的美国女主人公Shahan，由于在抗议过程中听到了更多的声音，Shahan开始逐步将自己的生活重心转向消费者维权。在她的推动下，加州成为最早通过柠檬法的州之一。如今，我们也希望中国的消费者可以勇敢地依法拿回属于自己的那份权利和尊重。
来源：华尔街见闻
—责编：衣诺—
—推送：姚惠玲—
