近年来，常见少数电商企业面对产品瑕疵与消费者批评，不思如何提质增效，而是想方设法删帖消除影响，以维护表面光鲜的虚假口碑。揆诸各行各业，期盼有好口碑者比比皆是。譬如为官从政者，更是视口碑为立身之本、价值之基。尤其在上级开展考察考核之际，极少数领导干部一改往日官僚作风，表面上看似恳请群众实事求是，
“是什么样就说什么样”；私下里却暗示要顾全大局、别找麻烦，总想用虚假表态换取所谓的“好评”。
然而，强求来的掌声不悦耳，发自内心的称赞才最见真情。白居易筑“白堤”、苏东坡修“苏堤”……人们之所以念兹在兹、睹物思人，是因为他们为官一任，造福一方，让老百姓实实在在受益，正所谓“桃李不言，下自成蹊”，好口碑自然水到渠成。
早年，某地选村干部，有人为了谋求留任，夜间走村串户，不仅好话说尽，还不惜拿出真金白银。岂料选举结果公布时，此人仍然名落孙山。原因何在？村民早已对其日常履职中的德能勤绩廉洞若观火，是非功过，群众心中自有公论。
得道多助，失道寡助。收获好口碑，没有捷径可走，唯有全心全意为民办事、造福苍生。焦裕禄心里装着百姓冷暖，唯独没有他自己，兰考人民至今
“盼归来，此水此山此地”；谷文昌不带私心搞革命，一心一意为人民，东山县人民自发地先祭谷公、再祭祖宗。正所谓“心无百姓莫为官”，即便身处基层，职位不高，只要坚守为民爱民惠民的初心，自然会赢得群众发自内心的敬重与爱戴，口碑自在民心。
好口碑是干出来的，是拼搏奋斗出来的。
“七一勋章”获得者、贵州遵义老支书黄大发有一句名言：“水过不去，拿命来铺。”他带领群众在绝壁上凿出一条“生命渠”，彻底结束了当地长期缺水的历史，让群众由衷感佩，觉得这才是真正共产党人应有的模样，好口碑当然就送给了这样的知心人、贴心人、自己人。
天地之间有杆秤，秤砣就是老百姓。为维护群众利益，增进民生福祉，满足群众对美好生活的向往而锐意进取、执着奋斗、忘我奉献，自然会得到群众高度认可与真心爱戴。
随着市场监管力度加大、行业自律不断增强，那种靠删帖维系口碑的短视行为正在减少。同理，为官从政者想要赢得群众的好口碑，也需要牢记初心使命，树立和践行正确政绩观。公道自在人心，相信“待到山花烂漫时”，实干为民的好口碑无需刻意求取，定然会随风而至，不请自来。
作者：刘良军
文章来源：文章选自《前线》杂志2026年第6期，原标题《说口碑》
责任编辑：易 艳
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