

传统意义上,收益管理部门已经开始独立运作,但是为了产生更大的效益,收益管理部门创造性地尝试同其他部门通力协作,如销售部、餐饮部和前台部。然而,合作远不止于此,与市场营销部门以及技术部门的合作开始成为一种新的趋势。
因为,市场营销部门负责酒店市场营销策略,通过提高市场占有率和客户忠诚度,帮助酒店提升收益管理成效。而收益管理部门通过对产品、渠道、以及价格的优化,实现酒店收益最大化;技术部则为以上策略的执行提供工具支持。建立收益管理与营销和技术之间的联系,对强化酒店收益管理和全方位了解客户需求、市场动态来说是至关重要的。
那么,当收益管理团队同市场营销团队深度合作后彼此间又会有什么新的见地呢?
获客成本:收益管理人员往往认为客户通过官网直接预订所花费的成本是最低的。但是,他们通常忽视了各渠道的获客成本。获客成本不仅包括搜索引擎优化的交易成本,还包括营销广告成本以及发起营销战役的时间成本,这些都可概述为推动客户转化和预订所花费的成本。若收益管理部门加强同市场营销部门的沟通,密切交流定价策略以及各渠道所花费的营销费用,对获客成本的把握将会更加精准。
客户细分: 收益管理和市场营销团队都会对酒店客户进行细分。不同的是,收益管理部门侧重于客户的购买行为和来源渠道,而市场营销部门则会从不同的角度来了解客户:如地理位置、人口结构、经济状况、网络设备等等。当两个团队沟通交流这一共同话题时,擅长消费者洞察和刺激消费需求的市场营销部门则可以针对不同地域的客户群体特性,为收益管理部门提供合理的定价建议,吸引顾客入住。
激发灵感:这两个部门一起工作的时,虽然会从两个不同的视角看问题,但一旦融合在一起,他们会得出不一样的答案。因为,他们其中每一个部门对酒店的总收益来说都起着非常重要的作用,当他们联合起来的时候能提出更好更智慧的问题。如,怎样才能提升酒店销售转化?当酒店满房或者酒店没有足够多的营销费用的时候,该如何调整搜索引擎广告的花费?怎样扩大酒店消费人群的规模?对于特定消费人群来说,什么样的营销方案是合适的?
当收益管理团队和市场营销团队可以通力协作互通有无时,下一步就是利用技术手段打破传统收益管理的疆界,最大程度地发挥竞争优势。
过去的收益管理往往依赖过往的经验,通过比较分析星级、位置、服务等概况,人工地选择个别几家酒店作为竞争圈分析的参考依据。同时,多数酒店仅有自有历史数据和少量外部市场信息来做数据支撑,在数据样本极为有限的基础上所做的定价预测和动态优化难以做到精准。
随着大数据时代的到来,传统酒店业大背景下的收益管理业务,如何打破自身壁垒,让新技术与自身无缝对接并为我所用?
竞争圈分析:借助专业的数据智能平台,通过分析挖掘海量用户数据,追踪市场动态变化,查看流失流量去向,量化自身在竞争圈市场表现,做到知己知彼,百战不殆。
用户分析:单个用户数据杂乱而难以得出背后的规律,缺乏足够的用户样本数据并不具有说服力,因而宝贵的用户数据要通过技术手段来分析挖掘,如,用户地域分布、预订习惯、预订场景、订购次数、预订偏好等数据。
需求&定价分析:根据携程生意通的全国城市与城市区域的市场热度分析,可以得出哪些城市和城市中的哪些区域的浏览量和预订量最高,为酒店宏观需求提供预测参考。此外,还可以通过“定价分析”模块查看自身酒店价格趋势变化以及同商圈价格变化对比,有助于酒店定价的反馈和优化。
在如今的市场环境下,建立一个协作环境,不仅可以降低运营成本,同时还可以提高收入,源源不断保持酒店的竞争力。期待,更多的酒店能从收益管理、市场营销和技术的合作中获益。

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