书画说“细微之处见精神”，酒店服务无大事，多是一些细微琐碎小事，小事做细做精才能达到做好，做不细做不精就可能做不好。因此在细微之处精下功夫，是每一个优秀员工必须锻炼的一门功课。每一个客人进入酒店消费前，心中都装着一个期待值，例如期待饭菜可口，物美价廉；住的卫生、舒适安全；娱乐项目齐全，富有特色等等，如果这些基本的期待值能够得到满足，算是初步完成了店方与客人的心理融合和价值认同。今天小编跟大家分享下脑洞大开，酒店服务居然还能这样做......
最近有这样一家酒店火了，引来了很多的媒体关注，原来是酒店来了个萌萌哒小管家。来让我们感受下小管家的特色服务。
“你好我要去工作了，麻烦您给我让让路，谢谢亲！我出发了，看看这次客人是帅哥还是美女。好期待！”等电梯时：“我是这个酒店的机器人服务员，我的年龄很小，动作有点慢，一会上电梯您要原谅我，把中间的位置留给我，谢谢您。”进电梯时：”我要进电梯了，我好紧张，您往里靠靠吧，把中间的位置留给我，我再谢谢您了，请您再往里靠靠。电梯先生，请您帮我按808，我是这间酒店送物品的机器人，请大家不要围观我。我胆子小，也比较害羞，如果你有什么需要请给酒店服务台打电话，我会很乐意为您服务。”出电梯时：“我要出电梯了，请把前方的道路让给我，不用挽留我，喜欢我的话，我们还会再见的。谢谢！再见！”当机器人到达指定房间门口时，自动拨打了房内电话，提示客户开门取货。房客看到是机器人来送水时，发出了一阵惊呼，热情地与它打招呼——此处略尴尬的是，机器人并没有很热情地与客人回应，只是用语音提示房客按屏幕提示取走东西——目前这台机器人服务生还不具备更多的人机交互功能。”很荣幸为您服务，在屏幕上点击关门键，我会自动关门，如果您喜欢的话也可以跟我合影哟，请别忘记在预定的网站上给我好评哦！”这时候一般客人都不会吝啬自己的好评，而且酒店机器人成为提升酒店OTA新亮点。
酒店机器人主要能给酒店带来如下好处：
一是安全性高，不会对人类造成威胁和伤害；
二是智能性强，比如说可以自主避开行人，自主进出电梯；
三是有效，每日工作量最高可达到200次，大量节省了时间成本和人力成本；
四是精准，服务成功率高达98.64%。
在如上好处之后，酒店机器人也可以解决酒店的几大痛点。
首先可以提升员工满意度，并让酒店进入智能服务模式。机器人可以提高人的服务效率，降低人的工作负担。有了机器人，该岗位可节省人力资源部门的招聘、社保、绩效评估、情感管理等工作；其次，机器人还可以增强品牌美誉度。机器人可增加酒店网络平台好评数，促进消费者订房决策和消费者认知，提升酒店形象；在节约人力成本方面，我们做过一个统计：服务人员每次送物花费8分钟，日均30次 ；使用了云迹机器人以后，每月则可节省7200分钟，共120小时。同时，机器人还可以提升用户满意度。通过全新的智能化体验，提升消费者忠诚度，并保护客人消费隐私。同时也利于酒店口碑传播，所有关于酒店机器人的网评均为好评，部分酒店的网评数增加了50%，回头客也明显增多。
