前厅与客房作为现代酒店的重要部门，是整个酒店服务工作的核心，对酒店的市场形象、行业竞争力、酒店自身的经济效益，都有着极其重要的影响，起着举足轻重的作用。
当今，随着时代的发展、市场的转型、新生代消费群的崛起、以及互联网对人们生活消费的全面影响，从而对酒店的服务产品、功能结构、环境布局、营收策略等方面都提出了新的要求，进而对前厅房务管理人员的“与时俱进”提出了新的挑战。
酒店的本质还是酒店，酒店的核心竞争力、酒店的销售模式最终还要归于服务，而好的服务是一种氛围，是一种境界，是精心设计出来的“产品”。
前厅部作为对客的一线部门，如何提供优质服务又同时创收？“前厅升级销售”作为众多成功酒店的“秘密武器”和“销售利器”被越来越多的酒店学习和引入并取得了骄人的战绩，它最大限度的提高酒店产品和服务的使用率和销售价格，对酒店实现利润最大化起到了立竿见影的效果。
当前的前厅房务运营管理面临着人员流失、成本上涨、品质下降等现实问题，如何在这种形势下保持管理优势？
如何通过关注客人网评，分析预见客人需求，将每一次“投诉”变为一次机会，将客人转变为终生客人？
如何打造和激励团队，真正执行标准，并使团队将企业文化血脉相承？
如何科学利用各种数据分析发现管理漏洞并及时解决问题？
如何在日常的经营管理中准确把握和创新房务产品，引导团队在工作中以最少的成本超越客人对服务的期待？
巧妙引导客人，创造独特的客人体验，从而挖掘酒店的核心竞争力，赢得忠诚客人，持续盈利？
为了帮助更多的酒店在新市场形势下充分借鉴当今国际、国内成功酒店在前厅、房务运营管理上的增收与创新模式，运用“前厅升级销售”，实现利润最大化；利用优化、高效、创新的前厅房务运营管理与服务，为客人提供满意加惊喜的居住体验
