近期，某单位在盘点账务差异过程中，存在同类问题重复发生的现象：2016年4月份19种物料因单据管理问题导致重复入库，涉及金额约162万元；2016年6月份又出现一种物料因单据管理问题，造成多入库192件，涉及金额12.99万元。账务一致是账务管理过程中的基本原则，出现账务差异的原因我们姑且不去探寻，单从短期内账务问题重复发生这一点来说，管理者就应该深刻反思。
出现问题不可怕，可怕的是不能从根本上解决问题
在管理过程中，每次出了问题，针对问题发生情况都会制定相应对策，会要求相关部门进行横展。事实上，这项工作开展的并不理想，一些管理者怕麻烦，出了问题喜欢就事论事，改了就完了，不能深入查找问题真因，未能从根本上制定再发防止对策；有的管理者抱着侥幸心理，认为出现问题只是个“偶然”，问题处理起来简单应付了事；还有一些人明明发现内部管理存在问题，为了免于处罚，将问题隐藏起来，这些有悖于管理原则的错误方式，让一些问题陷入了“反复抓、反复发”的怪圈中。
有这样一则故事，动物园里袋鼠经常从笼子里跑出来，管理员认为是笼子的高度过低。于是决定将笼子的高度加高，从十公尺加高到二十公尺，又加高到三十公尺，最后加高到了一百公尺，袋鼠还是会从笼子里跑出来。一天，长颈鹿问：“你们看，这些人会不会继续加高你们的笼子”？袋鼠说∶“很难说，如果他们再继续忘记关门的话”！由此可见，我们在做任何事情的时候，都要深入查找问题真因，从根本上解决问题。如同上述事件，如果在第一次出现问题后就从制度、流程、人员管理等每一个环节仔细梳理，深挖问题真因，制定有效防止对策，就不会出现短期内的第二次发生。
从根本上解决问题，管理者要发挥主体责任
首先管理者不能当问题面前的“糊涂虫”。组织内部出了问题，作为管理者一定要清楚问题到底出在哪儿？如何才能从根本上解决问题？这就需要我们具备更加专业的技术水平，这一点与公司组织变革过程中强调的“专业的人管专业的事”不谋而合。也就是说，管理者不能只坐在办公室里批复文件进行决策，更需要俯下身去多了解实际的工作流程，结合实际情况去验证我们的决策是否正确，能否从根本上防止问题再发。其次，做好组织内部的“问题管理”。对待问题要从以往的等、靠、要变为主动出击，时刻关注问题的整改进度和质量，并以“严苛挑剔”的眼光去审视每一个过程，大胆暴露问题，视问题为机会，让“问题”产生价值，不断改进和创新。
公司在快速发展、规模在不断扩大，很多时候我们都在探索中不断前行，有时会跌倒，甚至会摔得头破血流，但是有一点就是要想清楚为什么会跌倒，如何杜绝问题重复发生，每位管理者都要秉持深挖问题真因，从根本上解决问题的思想，更加科学有效的管理。
