太极拳被称为“国粹”,是国家级非物质文化遗产,以我国传统儒、道哲学中的太极、阴阳辩证理念为核心思想,讲究虚实结合、借力打力,“四两拨千斤”。常练太极拳,对于改善心态、缓解疲劳、强健筋骨都不无裨益。
然而,现在越来越多的人把“打太极”的本事运用到工作、生活中,遇到一些事儿,不是想办法解决问题,而是想方设法的将问题“打出去”,俨然一名“太极高手”,将责任、问题化有形为无形,继而“烟消云散”。
前段时间,中消协公布了2018年消费者投诉数据,该数据显示售后服务问题为中消协组织受理投诉的第一位,其中对“客服”的投诉多达8.2万条,而火力主要就集中在客服的“礼貌性”忽悠上。的确,这些“礼貌性”的忽悠,有的时候真的让人“束手无策”。
有朋友吐槽,一次购买某电商的产品,收到货后发现存在质量问题,随后与客服进行沟通,客服的回复倒是礼貌、诚恳,但就是不解决投诉问题。表面上“很重视您的反馈”让人耐心等待,实际上却给消费者打太极、兜圈子、走迷宫,将问题、责任“揉碎”“掰开”,推给他人,甚至是消费者,使人有口难辩,只能花钱买教训,“打碎了牙齿往肚子里咽”。
在我们工作中,同样存在上述现象。近期,同事去某部门沟通工作,希望与该部门联合起来,解决某工作存在的管理问题,进而更好的服务顾客。沟通过程中,对方态度热情友好,积极肯定了同事的举措,然而,就在此时,对方话锋一转,开始站在部门职责,甚至是“全局”的制高点,为自己的不作为、不担当进行美化、修饰,声称“这个问题没有办法解决”“有些情况你们不了解”“还是从其他地方看看,再着手处理吧”……然后,一脸爱莫能助的表情,让同事瞬间无言以对。
任何生物都有“趋利避害”的本能,当然,我们也有。在日常工作、生活中,很多人一遇到“麻烦事儿”,第一反应就是想法设法的通过三寸不烂之舌“推出去”,但却忽略了一点,这些麻烦的背后大多都是我们应尽的“责任”。
一直以来,公司严厉打击缺乏干劲、怕担责任、推诿扯皮的行为,如果我们一味的推卸、敷衍这些所谓的“麻烦”,迟早有一天,它们会拐个弯回来,重重的打在自己身上,与其坐等着这些“麻烦”捅出篓子后挨板子,不如变被动为主动,变“推出去”为“迎进来”,积极发挥自身的职责,做好本职工作,不“推”、不“拖”、不“躲”,远离“太极侠”。


