运营俨然成为互联网行业内非常重要的职能之一，不管你在哪个职位，都会面临如何做运营这个问题。
信息化时代，用户与企业的关系早已发生了质的变化，企业如何更精准地了解用户，和他们的行为习惯和消费诉求，如何更好地维护，转化他们的诉求，成为企业的一大难题。
运营的时效性很强，一两年时间，很多技巧和方法要么可复制，要么就过时了。
这几年我们国家迅速发展，各种各样的应用场景，APP如雨后春笋般出现。在每一个领域，我们的生活需求都能得到满足。
从1980年到2020年，信息化时代已经开启，信息的放权也经历了不同的阶段，从信息的集中到个性化，发生了很多变化。
今年过节不收礼，收礼只收脑白金，还是恒源祥羊羊羊。
那个时候消费者和企业的关系是不平等的，企业通过巨大的流量和信息渠道灌输给用户消费理念和商品定义。
通过报纸和电视的单一渠道，我们不断地被洗脑，像这样的广告用户能记一辈子。企业和消费者的关系是从上至下的，信息从上到下传输给用户。
到了PC时代，互联网发展起来，有了微博，开心网，用户有了说话、评价的渠道。
这时信息开始放权到一些KOL身上，这些在各自的行业里有一定知识和积累的KOL成为了信息的决策者。
企业把消费者当成流量，通过大的流量入口，检索，应用商城获取用户，这样的关系也是不平等的。
近几年，互联网大爆发，从2000年到2016年，智能手机的普及率已经达到90%。
这意味着大部分中国人都用上了智能手机，每个人手上都有掌握信息的权利。
企业发现，之前通过电视广告就可以洗脑大众的时代过去了，用户变得更加自主，筛选，更乐于评论产品，那他们的每一个评论都非常要命。
这时企业开始把消费者当朋友，想要贴近消费者，以较低的姿态去传递价值观。
在这个阶段广告是怎样的表达方式？品牌希望去探索用户的价值观，阐述与用户相同的价值观。
到现在，数字化社会出现了，用户的注意力越来越分散，信息权利越来越大，企业发现只是传输与用户相同的价值观好像不太行，应该渗透到用户的朋友圈里中。
这时出现了一种全新的和用户互动的方式：企业希望跟用户建立更紧密的关系，进入用户的朋友圈。
未来商业运营的核心不在于怎么推广产品，而在于了解用户，运营人本身。
马克思说过一句话，人是一切社会关系的总和，未来的产品和品牌，也是一切用户关系的总和。
运营和互联网产品上最关心的一件事就是如何通过最精准的方式去了解用户和他们的行为习惯，消费诉求，去维护他们，转化他们。
传统的商业理念是渠道逻辑，在有限的渠道和成本规划里，挖掘到标准化的东西。
比如说一本传统杂志，无法做到非常精准的提供某个人想看的东西，整本杂志读者可能只看其中的两三页。
但是在互联网时代，以互联网为维度，用极低的成本触达到非渠道范围内的大量的用户，引发了大量的商业机会，企业必须满足用户更精准细化的需求。
谁都不希望为不需要的东西付出溢价，比如这本杂志里面我只想看两页，但是我需要花50块钱买下整本杂志才能看到这两页。
互联网能够帮助我们把复杂的东西拆开，细化成不同的服务模式，精细化，定制化地满足每个人。
制定这个时代用户需要的最高效，最个性化的解决方案。
互联网时代，用户到底变成什么样，有很多实验都证明，在使用互联网产品时，用户注意力是分散的，10秒、20秒就能判断一个信息。
很多消费不是经过理性的分析，我需要这个东西，而更多的是凭感觉。
在这样一个快速的互联网时代，精力分散，注意力无限切割，消费者到底呈现怎样的形态，是什么在引导用户消费，影响我们的决策？
比如大家看到二维码，大家第一时间的反应是打开微信，扫一扫。
但是这几年，很多习惯不需要思考，就像打羽毛球一样，不会去想这个球要45度角，多少力度回过去，而是立刻产生决策。
在消费当中，很多时刻也是没有思考，只凭感觉，凭借经验进行快速判断。
有一个小实验说明，我在手机上打了一句法语，然后告诉每个人这句话的一个关键词，让他们猜这句话是什么意思，猜中的人会得到20块钱的红包。
女1的关键词是家庭，她说了一个跟家庭相关的猜测，男1是教育，他猜了一个跟家庭教育相关的。
最后这位我跟他说这句话一点意思都没有，但是他自己根据前面几个人的信息进行了总结。
大众很多时候也是这样，在群体当中，对于信息的判断是很片面、碎片的。
①群体对信息的判断和群体的价值会影响对事情的看法，人容易受已有信息的影响，因为我们不希望在群体里面是不同的。
②在信息模糊的情况下，用户更容易选择跟随跟随大流，不会冒险跟别人不一样。
有些情况下我们会根据别人的认知或者情绪去做决策，产生认知偏差。
比如，菜市场里肉类区永远打着红光，这是因为红光能够让肉看着更新鲜，以此影响消费者的认知偏差，光线会影响我们做不客观的判断。
有些超市里，地砖是小块的，车推的快会产生噪音，让人不舒服。
为什么这么设计？因为噪音会让人觉得不舒服，这样的设计能让你逛超市的时候走的慢一些。
所以很多时候我们会因为视觉、听觉、嗅觉以及主观情绪影响决策。
通常我们都不想在没有获取全部信息的情况下，跟别人不一样，因而选择和群体保持一致，牺牲自己的主观意志。
但是豆瓣是一个反例，「除了一个小秘密，我只是一个极其平凡的人，我们的精神角落」，这句话对大众来说不容易理解。
口语化表达，让用户快速了解，不需要他们花时间动脑子，因为在地铁里面没有那么多时间去理解你。
经常订外卖你会发现一般下订单立刻弹出的红包都会被忽略，基本上不会看，这样的外卖红包转化很低。
因为基于先前经验的认知闭合，我们会屏蔽这些内容，品牌怎么打破？
18年520的时候，星巴克花了小心思，买一杯星巴克，输入想对爱人说的话，然后再给你发一个红包，不是直接给。
我们一直在思考，在现在的业态里，什么样的行业有机会，目前来看无疑是短视频。
一方面，大家太多时间了解很多的内容，另一方面，大家喜欢娱乐化。
文字和听的形式都不是第一时间让人条件反射的形式，最好的形式就是视觉。
光的速度很快，我第一眼看到好的东西，会快速作出判断，所以短视频是快速了解和吸收信息的渠道，抖音这么火也是有原因的。
伴随着Z世代的长大，用户都开始为自己着想，生存需求的消费已经是基础了，用户想要的更多是精神上的满足。
目前所有的消费都可以建立到树立自我形象的基础上，所有的消费都是精神消费。
如何把用户的精神消费量化，如何把用户的精神需求商品化。
你会因为非常喜欢某家店的奶茶不停去买吗？大部分人不会，很多人不太可能只喝一款奶茶，这时新的商业模式出现了。
如何通过奶茶满足用户的精神需求，如何物化这个精神需求。
大家会带着占卜的心态买一杯奶茶，可能不是为了那一杯奶茶，就为了得到问题的答案，比如说，我的恋爱会不会成功，然后买一杯奶茶，这个奶茶上面写着随缘。
这样的商业模式有取巧的噱头，它通过某种方式把我们的精神需求量化，把我们的精神诉求更可见的快速的反馈到我们身上。
商业不断的被碎片化，需求场景被碎片化，我们不愿意为不需要的服务内容付出溢价。
传统的KTV，健身房，坐落在某个地点，需要买卡，才能在固定的时间、场景去享受服务。
但是现在用户享有自主权，希望摆脱束缚，不想花时间去KTV，我们偶尔健身，不需要办年卡。
就出现了很多新的商业业态，共享KTV。在各个场景里面都有，等电影的时候唱两句，等人的时候也可以唱两句。
这样的产品随时随地满足用户需求，这是新的商业业态。
用户分享机制，他们把自己认为好的内容分享出去，这样的形式是用户能够参与的机制。
用户成为内容的主导者，通过朋友的喜好和用户自己的大数据做了推荐和分发，自己筛选内容，用户的权利在社区里面得到了很好的体现。
一开脑白金时代，我最好，到我比别人更好，再到下一个阶段，移动互联网时代我更懂你。
现在是我是你们其中的一员，我们是一个圈子的，企业和用户更像朋友关系。
不需要通过太多广告说商品有多好，更多是通过朋友圈，通过你的朋友告诉你这个商品很好。
为什么王者荣耀这样的游戏能火，因为它是社交属性的，你的朋友，老板，同事都在玩，你玩它只是为了绑定和深化你的社交关系，这时基于微信的社交网络的价值就凸显出来了。
因为我需要在社交关系里面树立我的形象，就不免产生各种焦虑，我的形象可能很不好，我的能力可能不行，大家可能会认为我怎么样........
所以我不断的参与活动，不断的参与学习告诉大家我是一个爱学习的人爱读书会生活的人。
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