近日，从网上看到一条帖子，发帖者讲述了自己工作中经历的一件事情。因为一些工作上的业务，他要去所在公司某部门找一位工作人员递交一份材料，交完材料后，他最大的感受便是该部门工作人员“脾气真大，真不好惹”。发帖者称，他到达该部门以后，发现该部门工作人员翘着二郎腿，双手握着保温杯靠在椅子背上，一副慵懒的模样。
他连着问了两句“请问某某是哪位？”该工作人员才终于开了“金口”，以一种极其冷漠、傲慢的态度问了他一句“你干嘛的？”。他说明来意后，该工作人员依旧没有改变翘着二郎腿的姿势，手里的保温杯也没有放下，态度也依旧是冷冰冰的，极其不情愿地说了一声“放桌上吧！”。发帖者说，从该办公室出来以后，觉着外边的空气都轻松了许多。
这则帖子随后引来不少人的共鸣，一位网友跟帖说了自己的经历。他刚入职某家公司，有些问题不太懂，需要去某部门当面咨询。结果到那儿以后讲明来意，负责此事的工作人员头也不抬就回了句“你不会自己上网查啊？”。
随着网络的发展，人们遇到问题后，一般都会上网去搜索看看能不能解决自己的疑惑，但是什么事情都有特殊情况，这就免不了得找相关工作人员当面咨询。可是这句 “你不会自己上网查啊？”，虽是一句简单的回复，但工作人员“脸难看，事难办”的嘴脸已经跃然纸上。
看完这则帖子，反观公司内部，这种“脸难看，事难办”的现象也同样存在。之前我们曾经公布过一组数据，员工在集团范围内办理业务或者联络协助开展工作时反映对方“态度恶劣，办事受一肚子气”的共计1621人次，占总测评人数的8.9%，并且也曾就这种现象提到过，“很多组织及部门具有管控和服务的职责，但一些人却将管控职责放大，缺少了全局观及对他人的服务意识。”
那要如何改变这种“办事受一肚子气”的现象呢？这就要求我们的职能部门应多“照镜子”。以反面案例为镜，勤反思是否也曾经做出过“脸难看，事难办”的举动；以正面案例为镜，对标先进找差距，提升自身服务水平；以公司廉洁文化为镜，端正工作态度，摆正自身位置。同时，相关部门的管理者也应起到良好的把控作用，当发现团队中有 “脸难看，事难办”的迹象时，做到及时纠偏，让“办事受一肚子气”的现象不再发生。
