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旅居享老度假大有市场,尊重客户深耕服务才有未来

旅居享老度假大有市场,尊重客户深耕服务才有未来 见成都
2017-03-18
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导读:——专访中国老龄产业发展中心主任罗清楚目前,我国人口老龄化日趋严重,巨大的市场需求使养老服务产业前景广阔,虽

——专访中国老龄产业发展中心主任罗清楚


目前,我国人口老龄化日趋严重,巨大的市场需求使养老服务产业前景广阔,虽然养老产业整体处在积极酝酿的起步阶段,但其中蕴藏了无限商机。面对市场的发展,养老行业的市场前景如何?企业应该如何做转型和创新?目前养老市场哪些产品做得比较有吸引力?做得好的产品有哪些方面值得借鉴?


对此,四川新闻网专访了中国老龄产业发展中心主任罗清楚,作为社会养老产业发展研究的专家,罗清楚主任在养老产业发展领域上有着独到见解。


中国老龄产业发展中心主任  罗清楚


四川新闻网:目前我国老龄化比较严重,能否介绍下我国老龄化趋势与发展现状?


罗清楚:截至2016年底,中国60岁以上老年人口已经达到2.2亿,占总人口的15.5%。中国社会老龄化趋势日益凸出,养老问题已经成为普遍关注的社会问题。目前,养老产业的快速发展催生出许多创新模式,传统养老依然是家庭、社区、机构养老的融合,实现“9073”的养老格局,而创新养老模式中“候鸟式养老”和“度假式养老”已逐步成为养老主流模式。近年来,最具吸引力的还是“旅居度假养老”,它是“候鸟式养老”和“旅居度假式养老”的融合体,与普通旅游的走马观花、行色匆匆不同,选择“旅居度假养老”的老人一般会在一个地方住上十天半个月,慢游细品,以达到既健康养生、又开阔视野的目的。



四川新闻网:在您看来,目前旅居度假养老市场机会点在哪里?又有哪些好的项目?


罗清楚:从宏观层面讲,整个社会经济面临供给侧改革,使资源实现最优配置;站在供给端角度,旅游房地产“去库存”作为供给侧改革的重点目标,受到政府高度关注和支持;站在需求端角度,有86%的中老年人有旅游需求;而旅居度假换住项目使两者有效联动,既能解决旅游地产去库存问题,又能提供给中老年人旅居慢生活的体验。


目前市场有不少旅居度假项目,如泰康之家、恭和苑等等,但泰康之家门槛太高,入会费达200万左右,让普通中老年人难以承受;恭和苑偏重长住疗养,并且旅游资源不足,全国仅3个点位,难以满足健康活力型中老年人旅居度假需求。直到接触置信·康嘉逸居项目,在通过与置信集团副总经理兼康嘉逸居执行董事符美华的深度交流后,我对康嘉逸居产生了浓厚兴趣,2015年11月,我们中国老龄产业发展中心也与置信·康嘉逸居签署了战略合作协议。


中国老龄产业发展中心与置信·康嘉逸居签约仪式现场


四川新闻网:置信·康嘉逸居在哪些方面吸引了您?


罗清楚:首先“快乐旅居,全国换住”的项目定位让我眼前一亮,“分权、分时、可置换、可交易”的产品模式也深深吸引住了我,产权的保障和分时度假相结合,同时可自由的置换和交易,灵活度很高;秉承置信生活方式而来的康嘉生活方式也特别适合广大活力健康型的中老年人。


置信·康嘉生活方式起源于置信生活方式,立足于对人的基本生活、社会生活和精神生活的三重保障:基本生活就是要满足吃、住;社会生活是要满足康、游;精神生活则是要满足聊、为。在“吃”方面,康嘉逸居将提供营养餐厅及处方餐饮;在“住”方面更是根据中老年人的需求考虑到了二十四项之多的适老设计;在“健康”方面每个项目都会配备医养保健中心,提供健康养生服务;在“游”方面,除项目周边就近休闲娱乐之外,还将在每个项目周边提供十条以上一日游路线,配备小到两三人的uber,大到几十人的中巴车等旅游服务体系,同时,康嘉逸居还将为康嘉逸居会员的朋友提供一个聚首交流的平台,甚至两个不同城市的老友同学都可以通过康嘉逸居实现同步异地旅游;在“老有所为”上,康嘉逸居也将提供专家工作室等资源共享平台,让大家可以发挥自己的专长来获得消费的积分,用于消费康嘉会所的营养膳食或健康理疗、棋牌休闲等服务项目,就算没有特长的会员也可以做康嘉逸居的兼职义工。总之,康嘉逸居项目总能发挥会员的最大价值,为您想得最多,为您做得更好,让他们在康嘉逸居找到自己的位置,实现“老有所为”。


康嘉逸居会员境外游留影


四川新闻网:您如何看待康嘉逸居的项目选址规划?


罗清楚:除了被康嘉逸居的生活方式所吸引和打动,其项目的选址也让我为之所动。


为了让客户真正实现“快乐旅居,全国换住”的旅居漫生活,康嘉逸居在项目选址方面严苛至极,“点、线、面”的选址战略让康嘉人的工匠精神发挥得淋漓尽致。


一选城市发展,组合成面:通过锁区域、定城市,在全国宜居旅游城市进行重点布局;二选交通方便,组织成线:以中国高铁八纵八横沿线进行布局,实现项目之间1小时快速到达;三选项目特色亮点,组成景点:全方位梳理国内1284家4A景区,185家5A旅游景区,围绕旅游景点附近已面世的4285个旅游地产项目进行优中选优,为长者们提供最好的旅居度假生活,让长者们的旅游线路能联动起来,从南到北,从西到东,都能够走完玩遍。


康嘉逸居旅居布局图


四川新闻网:在您看来,置信经过这么多年的沉淀,在打造康嘉逸居这样的产品方面有什么优势?


罗清楚:首先,在产业层面,置信集团的定位是“城市运营商”和“系统生活服务商”;在“吃、住、行、游、购、医、养、善”等方面均有产业布局。


康嘉逸居正是依托了置信的产业优势,整合上下游资源,打通养老旅居市场的全产业链,这使得康嘉逸居的顶层战略设计有了实体产业支撑,能够实实在在的落地。


同时,在客户资源方面,置信在房地产开发、文化旅游、酒店与物业管理、汽车贸易服务四大产业核心板块拥有多年丰富的项目运作经验。通过项目运作积累了大量的客户资源基础:房产开发板块拥有30万业主,国色天乡每年游客量达到750万人次,精典汽车有60万车主,这为康嘉逸居的发展提供了良好的客户资源基础。


通过产业资源整合,置信·康嘉逸居为客户提供的绝不仅仅是一处可供旅游度假的房产,而是一种“快乐、轻松、实惠” 的健康旅居度假生活方式。


康嘉逸居海南椰乡园项目实景


编外话:记者在和罗主任聊天时,他还提到,与符美华董事谈及康嘉逸居成立的初衷,不禁让记者感受到了符总“以小见大”的市场敏锐度,同时也看到了广阔的市场需求。


2014年10月,恰逢中秋回家的符美华发现父母有些“异常”,询问之下才得知是父母的旅游“后遗症”。原来,国庆节期间,符美华为父母报名参加了宜昌重庆的邮轮游,回来后两位老人不断谈起旅途种种,话语间透露出无限的满足,那一刻符美华意识到了老年旅居生活的意义,此后便有了成立康嘉逸居的打算。


经过团队的多方考察研究和严密的论证分析,符美华开始着力筹备及实践康嘉逸居项目,并在项目推进中,逐渐意识到这就是他终身的事业所在。


罗主任说:他被符美华的精神深深折服,他表示符美华从小家想到了“大”家,把想要给父母更健康快乐的生活方式推动到中国健康养老旅居产业的发展上,中国健康养老旅居产业正是需要像符美华这样的企业家,才能实现更加贴合市场需求的快速发展!深耕服务才会有未来!

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过去已经过去,未来还未到来,我和你一起见成都当下
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