一线坐班值守 优化政务服务

为持续深化“放管服”改革，全面落实“高效办成一件事”工作要求，切实转变工作作风、优化县域营商环境，畅通企业群众诉求反馈渠道，精准破解政务服务堵点、难点、痛点问题，县数据局推行领导干部常态化窗口坐班值守制度。安排党组成员每周进驻政务服务中心窗口坐班履职，以一线窗口工作人员身份沉浸式体验办事服务流程，直面群众办事需求，现场督导窗口服务提质、增效、创优，全力打通政务服务便民“最后一公里”。

坐班值守中，严格遵守政务服务窗口各项管理制度，全程在岗值守、履职尽责，主动跳出办公室传统工作模式，下沉政务服务一线。全程参与办事群众取号咨询、业务受理、流程引导、政策解读、疑难答疑等全链条窗口服务工作，面对面对接企业群众办事诉求，细致摸排材料准备、流程审批、办理时限、服务效率等方面的实际情况，认真记录群众办事体验、问题反馈及优化建议，精准掌握政务服务窗口运行实况，全面梳理业务办理堵点、服务薄弱环节，为靶向优化政务服务夯实基础。

截至目前，县数据局领导干部窗口常态化坐班工作成效显著，累计全程办、现场办、我陪群众走流程，接待咨询、办结事项、化解疑难、上门帮办、收集诉求等各类服务事项合计65件，切实解决审批流程繁琐、材料重复提交、政策解读不清晰等堵点难题，大幅增强了企业和群众的办事便捷度、满意度与获得感。