把“堵点”变“赞点” ——政务服务中心全程帮办助力老年群众办理不动产证书

近期，政务服务中心不动产登记业务办理量稳步攀升。综窗工作人员在协助不动产、税务窗口开展联办业务时发现，部分老年群众因年代久远，存在结婚证遗失或未办理婚姻登记等情况，无法提供有效婚姻证明，致使不动产登记业务无法正常办理，成为老年群体办事的主要堵点。为从源头高效化解群众办事难题，综窗工作人员主动靠前服务，积极对接民政部门，全面掌握结婚证补办流程、申报材料及办理规范，为开展精准化“帮办代办”服务夯实工作基础。

针对老年人办事存在的实际困难，中心持续优化靠前服务举措。日常办件中，两名老年群众前来办理不动产登记业务。综窗工作人员主动对接服务，协助老人填写表单、核对办事材料时发现，两位老人虽存在事实婚姻但无有效婚姻证件，不符合业务办理要求。考虑到老年群体不熟悉办事流程、行动不便等实际情况，工作人员耐心做好政策解读与业务说明，全程陪同老人前往民政部门查询婚姻登记信息。在系统未查询到相关记录后，工作人员主动对接群众所属乡镇，协助核实婚姻事实、开具婚姻情况证明、协助完成证件照采集等前置工作，高效补齐全部缺失材料。通过全程跟进、闭环“帮办”服务，协助老人顺利补办结婚证。材料完善后，工作人员接续跟进后续流程，一次性完成不动产登记、税务审核等关联事项，实施业务全流程闭环办结，一站式高效办理。

此次业务办理依托跨部门协同联动、全程“帮办代办”机制，有效解决了老年人因历史材料缺失造成的办证难题，成功将群众办事“堵点”转化为政务服务“赞点”。既打通了部门办事壁垒、提升了审批服务效能，也充分展现了综窗工作人员主动担当、为民解忧的工作作风，切实增强了群众的获得感、幸福感和满意度。