最近由古代小说《封神演义》改编的《封神榜1》大火，其中不得不让小K佩服的是封神演义当中的姜子牙，他在伐纣中起到了关键作用。众所周知，历史上周文王和姜子牙相交也有一段典故：商朝时期，姜子牙还是个普通的农夫，在渭水河畔垂钓时，巧遇打猎路过的周文王，二人相谈甚欢，周文王对他提出的一些国之要事的观点非常赞赏，于是将他请回西岐，拜他为国师，后来辅佐其灭商伐纣，建立西周。可见，如果没有周文王的慧眼识英雄，后来的西岐是否会成为取代商朝的周朝，也未可知。
在工作中，如果团队要往更好方向发展，总是少不了像姜子牙这样辅佐周朝的精兵强将。在实际招聘工作中，同样作为面试官“周文王”的你，是否常常困惑：为什么这位员工面试时表现很好，但实际工作中却差强人意，到底该如何通过短短的一个小时就能辩别出候选人的真实能力呢？
本期小K带领大家学习有关面试中的三大常用工具方法模型：
壹
胜任力模型
（冰山模型）
冰山模型是我们评估候选人在岗位胜任力方面的常用模型之一，是美国著名心理学家麦克利于1973年提出的。所谓“冰山模型”，指的是将人员个体素质的不同表现划分为表面的“冰山以上的部分”和深藏在“冰山以下的部分”。
举个栗子：如何应用冰山模型考察一位Java开发工程师
☑ 冰山上的显性部分（30%）：知识与技能（相对容易考察）。如：项目开发流程、项目相关业务知识，Java基础、数据库、常用技术栈框架等
☑ 冰山下的隐性部分（70%）：综合能力、价值观、性格特质、动机（比较难考察），如：
①综合能力：思维方式（认知、系统思维、用户思维）、专业能力（技术栈理解、解决问题能力）、通用能力（沟通表达能力、学习能力）
②价值观：是否与开科企业文化相匹配，坚韧*责任*快乐*分享*尽量完美
③品质：如在工作中遇到问题，是积极主动解决问题，还是更多时候敷衍了事
④动机：如家庭情况、离职原因、发展诉求是否和公司、部门、团队目前情况相匹配
☑ 最终得出结论：是否能胜任岗位、是否具有培养潜力、三观是否与企业文化相契合，从而由表至里地判断。
利用冰山模型搭建了考察候选人的全局框架后，具体如何细致考察得出最终的面试结论呢？下面给大家介绍常用的两种方法：STAR行为面试法和结构面试法。
贰
行为面试法
（STAR行为面试法）
STAR行为面试法，指的是在面试过程中，面试官围绕候选人的过去、在生活中实际发生过的案例就四要素【情景（situation）】【任务（task）】【行动（action）】【行动结果（result）】进行提问，通过了解候选人过去的行为表现来衡量是否符合岗位录用条件。
☑ “行为面试法”的优势及要点
①客观：落脚点在过去的行为过程，不是通过个人主观判断
②深入：每个步骤环环相扣，可以挖掘出候选人的真实情况
③时效性：候选人表述的事件所发生的时间越近，越能反映自己的能力水平高低；通过表述事件的复杂程度也能判断候选人能力所处的水平和等级；同一个点在面试过程中展现出的频率越多，越能说明员工在该方面的熟练度较高
④准确：能够引导候选人更准确地表达自己的经历、展现自己的能力
☑ 举个栗子（完整的STAR、不完整的STAR）
①完整的STAR：
提问：请分享一个你曾经在工作中遇到过的一次难度较大的任务，结果如何？
回答：之前做某银行的驻场项目，排期很紧，客户也要求我们能够在一季度完成上线，所以大家不得不加班加点完成，我作为其中的新手开发，很多业务和代码都不是很熟悉。（情景）
为了不拖大家后腿，和项目组的其他成员共同努力做到能够响应客户的要求准时上线。（目标）
由于之前没有做过支付类的项目，一方面我会按时参加公司和项目组的培训，基本每周都会学习3次支付业务相关的培训课程，对其中内容有不理解的地方会反复听录播，不懂的问题记录下来问同事，也会把同事的回答录音以备后续学习和消化，最后整理成笔记。另一方面会花更多的时间去钻研工作中的技术问题，学习公司的使用的框架和技术，在遇到技术难点时会立刻通过百度或者论坛等方式寻求答案，空余时间也会和其他同事讨论解决问题的思路和方法，借鉴别人思路。（行动）
经过一段时间努力和学习，对业务和技术有进一步的了解明显工作速度也加快了很多，最后项目也如期上线了。（结果）
②不完整的STAR：
提问：请分享一个你曾经作为项目经理遇到的一个生产红线问题，当时如何处理的？
回答：之前项目中确实发生过一起生产事故，因此还遭到了客户的投诉，客户要求我们在当天务必给出解决方案。（情景+目标）
后来，经过内部多次沟通讨论，好在问题不是很大，在当天解决此事，同时还安抚了客户的情绪，内部也做了相关复盘避免下次类似事故的发生。（结果）
案例分析：回答中没有【行动】的部分，如候选人是通过什么方式解决的红线问题，包括过程中，是否有向其他人求助等细节都没有展开。一般这种案例就是不完整STAR，是无法判断候选人实际能力的，这时面试官则需继续追问关于【行动】部分，以便更清晰的评估候选人的实际能力。
☑ 提问技巧
①以开放性问题提问：“如何”“怎样”“什么”，避免使用“为什么”等词去引导候选人解释
②以过去口吻提问：“当时”“之前”“...以来”，强调是过去发生的客观事实
叁
结构面试法
定义：结构化面试是一种系统性、标准化的面试法，指的是提前预设好一系列面试问题，让面试该岗位的所有候选人都回答同样的问题，并按照相同的标准去评估。
☑ 优点：提及问题都和我们岗位相关，能够在同一个维度评估候选人，所花费的整体成本较低。
☑ 流程结构化：
①面试流程固定化：例如HR面-初试-复试
②面试侧重点固定化：
HR面：人选基本信息、求职意向、薪资情况、匹配度初步判断
初试：初试侧重对人选的基本技能、岗位必备技能、岗位所需条件做考察
复试：复试侧重补充面试初试遗留的问题、重点深入挖掘能力、和冰山下的培养潜力、风险等
☑ 面试问题结构化：指的是用固定题库的问题去考察同岗位的候选人是否符合岗位要求。例如，应聘岗位为Java开发工程师，可以制定类似如下面试题库，结构化面试候选人
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面试维度 |
内容 |
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专业能力 |
1、说出几种常用的设计模式 2、分布式锁的实现 3、redis使用场景，高可用方案 4、常用的数据库，如何防止SQL注入，性能优化方案 5、用过哪些消息中间件，使用场景 |
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综合素质 |
1、沟通表达能力：能否清楚、有逻辑的表达之前做过的项目 2、理解反应能力：对于之前工作中没有涉及到的问题如何理解回答 3、抗压能力：之前加班情况 4、培养潜力：对于未知事务的处理态度 |
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业务能力 |
1、手机银行转账的流程和资金流动方向 |
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