为什么连着几篇都写私域运营？因为我最近觉得，私域运营可能是我们未来业务的一个大方向。
我可不是什么业务无边界、贪多嚼不烂的信奉者。我们的业务瞄准了价值社交的目标，但之前从未提过私域运营。可现在为什么跟私域运营杠上了？不是我想跟风，而是因为我越来越觉得，此两者看上去八竿子打不着，但实际上是一回事。
这一点，从目前大家使用的主流私域运营工具就能看出端倪。当前在私域运营方面，使用最广的当然是社交大厂所提供的平台/服务了。大大小小的私域体系看上去琳琅满目，繁华似锦，然而，大多数运营人员却抱怨，9成以上（事实上接近10成）的私域流量都是无效的。此情此景，是否似曾相识？尽管现今的互联网极度繁荣，各类服务唾手可得，日益方便，然而心灵空虚寂寞的人却越来越多，6亿多人将陌生人社交当做孤独解药。
借用某位作家说过的一句话，琳琅满目，一片荒凉。
这并非偶然，绝非偶然。
之前我提到过，运营公司和运营个人，实际上是一码事。运营的意思是运作以营利，如果嫌这种表述太俗了，那么我们不妨换一种说法——以价值交换为目标的运作。如果我们把这种运作的主体从公司转移到个人，很显然，这就是社交的概念，因为我一而再再而三地强调过，社交的本质就是价值交换。
所以从概念上很容易证明，运营几乎等同于社交。社交是个人运营，运营是群体社交。
我觉得，其实大家心里都是模模糊糊认同这个观点的，只是不太清晰而已。比如说，我曾向朋友提到过我们的现有业务以及未来业务规划，朋友问，我相信你们的产品没有问题，但是运营怎么做呢？看官们，这话怎么理解？两层含义。首先，不可否认，酒香也怕巷子深，运营是所有公司的难点，太多公司不是死在产品就是死在运营（好像是废话）。另外还有一层含义，我这个人不太会张罗，不太会来事，所以不太擅长社交，而既然不擅长社交，那么搞运营就比较困难了。如果我是王熙凤那种谈笑风生八面玲珑左右逢源的妙人，那么朋友们就很可能会对我说：我们不怀疑你们的运营，但是你们能把产品做好吗？
所以，听话要听音，别去读什么心理学了，很多时候简简单单的一句话，就能反映人们的心理。世事洞明皆学问，人情练达即文章。捕捉一言一行，就能捕捉心理，捕捉人性。
正因为我不擅长社交，所以我要做社交服务。正因为我不擅长运营，所以我要做运营服务。鱼儿在水里是感觉不到水的存在的。这个逻辑再简单清晰不过了，我怎么想都觉得没毛病。就好像不爱人民币的人才能做到全心全意为人民服务，让人民赚够人民币；如果爱人民币的话，就只能全心全意为人民币服务了，让人民使劲提供人民币。我不爱社交，我也不爱运营，所以我才能全心全意去做社交服务和运营服务。这里面一定要搞清楚，我们要做的是服务/平台/工具，而不是社交与运营本身。对了，如果套用时下最时髦的话来讲，或许应该叫元社交、元运营。而如果想要学习运营与社交本身的具体技巧，请出门右转，找资深运营，找资深油条。
我也曾提到，产品服务化是未来的大趋势。一切商业行为的本质都是提供服务，而提供服务的公司和个人之间的边界将越来越模糊。重点是服务，而不是由谁来提供服务。所以，公司运营和个人运营（即社交）也将越来越难以区分，事实上根本就没有区分的必要。如果你做了一个跟社交不沾边的运营平台，或者做了一个跟运营不沾边的社交平台，那么我可以断定，死路一条。
举个例子，我在这边斗胆断言：阿里的钉钉绝对干不过企业微信（抛开任何政治因素），无论钉钉的技术有多强，发展势头有多好，最后必定会日渐式微。理由就是钉钉只瞄准企业运营（事实上钉钉是面向个人社交失败之后退而面向企业的转型产品），却远离人们的日常社交。离开社交来进行运营，必定是无源之水，钉钉前途堪忧。
实事求是地讲，从现有的产品/平台来看，腾讯在私域运营和社交方面的地位依然是无法撼动的。但这并不意味着腾讯解决了市场的痛点，要不然运营人员就不会那么叫苦不迭了，6亿多的心灵孤独者也不必苦苦找寻孤独解药了。只能说大家都还没有摸索到一条真正的光明大道，而腾讯利用现有的市场垄断地位，继续保持领先。实际上腾讯现在做的事情，跟20多年前并没有大不同。而20多年前，阿里提出“让天下没有难做的生意”，它确实做到了，只是比较简单粗暴——让天下没有生意。没有了生意，当然也就没有了难做的生意，因为不管好做的还是难做的都没有了，就好像你说“让天下没有坏人”，然后把全人类都杀光。所以，阿里和腾讯都没有真正解决企业的运营问题。
上面我好像主要都是在谈运营，而没怎么提到“私域”。我觉得话已经说到这个份上了，就没有必要多提私域了。商业运营，当然都是想方设法让客户进入私域，公域只是过河之桥过墙之梯而已，也是不得已而提出的概念。如果能做好私域运营，谁还会去做高成本的公域运营？所以，我们要顺应大势，重点关注私域运营。如果没有特别说明，在我的文章语境里，运营就代表着私域运营，就好像你钓鱼，你说把鱼儿放入鱼护，这个鱼护肯定指的是你自己的鱼护，而不是别人的。
在上一篇里，我提出了私域运营的关键是体现温度，感动客户，提高客户的忠诚度，努力让客户成为雷打不动的铁杆粉丝。而在更早的《陌生人社交的出路》那篇里，我提出了陌生人社交的破局之道，是努力营造一个个和谐的“家庭”。越是把客户当成家人，给人以宾至如归的感觉，私域运营越能成功。铁杆粉丝就是家人，而你只有把他们当成家人看待，他们才能成为你的铁杆粉丝。所以，私域运营与陌生人社交，实际上都是在做着同一件事。
其实，我这篇文章就是对上面两篇文章的一番总结。
上一篇提到了宋江。宋江是社交与私域运营的典范，而实际上，他只是做好了一件事——成为江湖人心目中的“及时雨”。至于宋江真诚还是虚伪，我不知道。谁知道呢。
“水能载舟，亦能覆舟”，这句话从运营与社交的角度来说可以这么理解：为政的若想把社稷江山运营好，那么一定要把跟老百姓之间的社交关系处理好。所有社交关系如果想要长久维持，那么各方一定是对等的、平视的，也就是说，我不比你高，你也不比我高。
无论是运营还是社交，无论企业还是个人，最终的着眼点都是“价值”，都是为了交换价值。只不过通常在人们的印象里，运营比社交听上去更加商业化，更加赤裸裸一点。然而，当潮水退去之后，你会发现——所有人都在裸泳。
想要摸清商业、生活的本质，那就必须脱掉外衣，拉掉遮羞布。让运营和社交赤裸裸地站在面前，你会发现，他们就是双胞胎，甚至可以说是同一个人。
就让运营的归社交，让社交的归运营吧。
参考阅读：
陌生人社交的出路
私域运营浅谈·概念与边界
私域运营浅谈·用温度提高忠诚度