价值提供者-“开科·运营人”专题

徐峰是沈阳某银行项目现场的一名运营经理，以往主要在商业地产和移动行业进行运营深耕，来开科加入沈阳项目后，属初次接触金融行业运营项目。

近年来，传统的金融行业在积极地进行数字和多元化转型。平台系统建设已完成部署，那么如何把平台做活，整合线下线上资源建设手机银行，是行里领导高度重视的。徐峰与开科的缘分就此拉开，运营规划的这份重担也落在了他的肩膀上。

徐峰协助客户进行了“积分权益”模块的开发运营一体化实施，客户指标、平台建设、运营方案的规划迫在眉睫。基于以往的经验和对项目的摸索，提出了“会员日”活动这一想法，客户认可该想法后，争分夺秒的完成活动海报、宣传话术、商城选品上架，并在开发团队的支持下，2天内将“会员日”活动成功推出，实现了低成本获客。

除此之外，“0元秒杀”等日常活动逐见成效，各项工作也得到了客户的高度肯定。徐峰说到“把事情做好，主动要时间节点，在每个节点前给到客户反馈，是赢得客户信任的基础。同时，也要加强学习和自我提升，提供客户需要甚至没有的价值，才能持续创造共赢。”

他对“运营人”的理解，需要有统筹规划能力、活动策划能力、数据分析能力。运营不是核心，但用户有需要，持续的运营才能让项目完完整整的发展起来，运营给平台注入价值，让价值持续绽放。

叶森茂从2014年就开始接触运营，2022年加入开科他选择了全新赛道——金融行业，金融行业和以往从事的其他行业相比，银行产品有安全背书，对有理财、存款需求的人群多，客户群体大且对银行产品的信任度更加高。

去年6月加入上海某银行项目组，正值本地市场恢复生产，急需将产品推向市场。为帮助客户实现获客目标，叶森茂快速找到方向，协助行方制定了一系列的营销方案、并主导各项活动的落地执行，推出了“会员日” “新客1元购”的活动。

伴随着获客目标的不断达成，紧接着面临的是如何提升用户存款的挑战。叶森茂开始紧锣密鼓地筹备“达人”活动，但事情并非一帆风顺，第一次和非垂直领域“达人”合作，客户群体不精准、结算方式无法达成一致，这次的尝试并未达到运营效果。但这条途径并没有被否定，有了第一次的经验，再次复盘调整方向，找到行业内的意见领袖，成为运营前期最重要的环节。第一阶段通过关键词在专金融领域寻找合作“达人”，第二阶段通过头条、公众号社群等公域平台选择目标，后期维护“达人”合作关系，通过“达人”群体相互推荐等，终于有了阶段性效果，达成每期运营活动能完成5千万至8千万的存款转化，这一创新想法再次获得了客户的肯定。

功夫不负有心人，产品上线一年，直至目前开科唯识合作运营的某产品已到达17万+客户、1万+开户、存款量超5亿。

叶森茂从初级小白到运营管理，从执行到向上管理、目标分解规划。他始终保持“空杯心态”，对过去的经验能去芜存菁，对未来的目标能做到合理规划，始终坚持做“深度的思考者和有利的执行者”。

周**是云服务中心运营部负责人，在运营领域扎根多年，在开科的运营工作中，一直以“目标感、执行力、坚持复盘和优化”为标准要求自己。

云服务中心在和北京某银行代发业务的合作中，有机会接触到了行内其他处室，客户主动联系把线上营销活动交给云服务中心来做，通过这次合作帮该银行建立了长效营销体系，也为开科和行里的长期运营合作打下了基础。她主导的各项运营策划活动得到了行里的一致认可，同时云服务中心也成功和行里签署了金融圈为期5年的运营服务协议，合同金额高达3700万。

云服务中心是开科最早成立运营部的部门，运营人员整体8人，除了对项目的管理外部门的人员管理也是各项活动成功的重要原因。

运营的工作其实比较细化、事情也很杂，初入职场的“运营人”很容易就陷入到琐碎的事务里面，感觉自己天天都在忙，但是没有结果。

作为管理者也给到了这些运营人一些干货分享。运营里面有一项指标叫做“北极星指标”也就是关键业务指标。做运营，首先要了解自己的所负责的业务板块“北极星指标”是什么？工作前确认自己所做的这项工作是否是围绕着“北极星指标”，然后在过程中不断监测指标结果如何，并且针对结果进行工作优化，这样就不容易陷入忙乱而不出成绩的困境。初级运营需要有很好的执行力和解决问题的能力；高级运营，需要有强烈的目标感，规划能力及对问题预判的能力。

市场竞争日益激烈，有人老本领逐渐退化，丢失竞争力；

有人习得新技能，迈入新行业；

有人则陷入迷茫，不知道何去何从。

而“运营人”角色就是要拥抱变化，

始终要比世界快一步，

不断思考，不断前行！