不知从什么时候开始，产品设计圈流行一个时髦的词，叫“用户画像”。似乎在很多人的思维里，用户画像越准确，做出来的产品才越受欢迎。需求分析的重要成果，就是“绘制”目标用户的“画像”。
想起了周星驰电影《国产凌凌漆》里，凌凌漆问达文西：“你在这里做什么？”“做研究啊。”“研究什么？”“被人研究。”
很多时候，当我们在研究用户画像时，殊不知其实正被用户“研究”着。用户下意识地“研究”着产品画像。而这产品画像，比所谓的用户画像重要太多了。
用户画像并没有想像中那么重要。
打个比方吧。用户画像好比我们平时的营养搭配。想要健康长寿，不少人可能会很注重食物的营养成分。商家们吃准了大家的这个心理，体贴地为你标明食品的营养成分，以便让你在最合适的时间购买“最合适”的产品。营养学家、养生专家们也尽心尽责地建议大家多吃这个，富含胡萝卜素α，多吃那个，富含维他命B。你花时间精挑细选，按照商家专家们的推荐，把各种“有营养的”东西吃了个遍，最后得出一个结论——什么都得吃。
早知如此，又何必这么麻烦？把研究营养成分的时间用来睡大觉，岂不更有利于健康？
真正健康的人，通常都是不挑食的“杂食动物”；真正的学霸，通常都是不偏科的学生；真正的人才，通常都是综合素质强的人；真正的好学校，通常都是兼容并包的学校；真正和谐的社会，通常都是百家争鸣的社会。没有必要非得分得那么门清。
所以，真正的好产品，是没有用户画像的。你以为，当初是张小龙在那边研究社交业务的“用户画像”然后才开发微信？当初是马云在那边研究电商业务的“用户画像”然后才做淘宝？当初是乔布斯在那边研究个人电脑的“用户画像”然后才设计Mac电脑？No! 张小龙想的是：是个人就得用微信！马云想的是：是个人就得用淘宝！乔布斯想的是：是个人就得用Mac电脑！而你，之所以到现在还没成功，并非技不如人，就是因为你一直想着：什么样的人会用微信？什么样的人会用淘宝？什么样的人会用个人电脑？
很多人总以为要把用户摸透才行。你替老年人“着想”，智能机太高级了，我给你砍掉些高级功能吧；殊不知，老年人更需要的是“不被看成老人”——我们同样有着一颗25岁的心！你替十八九岁的小年青“着想”，同龄交往扩列好；殊不知，伦家可能是想着傍中年大款钓中年富婆。你以为小屁孩就该听儿歌摇篮曲，我告诉你，我家一岁半小棉袄最爱听《卡路里》《万里长城永不倒》！
用户就像“薛定谔的猫”——直到你把产品摆到面前，才能确定用户真正想要什么。不是你不能确定，而是用户自己都根本不了解他们究竟想要什么！
而所有用户，倒是都有一个共同特点：你的产品画像会印在每个人的脑海里，随着使用次数的增多，画像会逐渐由模糊变得清晰。而且，用户对你产品的信任程度，不仅取决于产品本身，还极大取决于别人对你产品的信任程度。
要理解这一点，最好的参照物就是人类有史以来最成功（没有之一）的产品——金钱。金钱跟宗教类似，人们都对它有着强烈而虔诚的信仰。不同之处在于，宗教信仰的重点是自己相信，而金钱信仰的重点是“别人相信”。世界各地有各种各样的教派，也有很多人不信教。但全世界没有人不承认金钱的用途，也没有人能脱离金钱而生存，金钱是全世界范围内的通行证。
几乎毫无使用价值的金钱能从古至今散发如此巨大的魔力，关键在于故事讲得太好了，以至于在所有人的脑子里，都形成了极其一致的画像——交换万物，买到一切！这就是产品的最高境界——主旨简单清晰明了，所有人认可。
所以，金钱可作为产品设计的典范与圭臬。所有参与设计、开发、运营的人员，都应该好好理解金钱的运作机理。理解越深，产品设计得越好。我可以非常认真地说，不懂经济学的程序员不是个好产品经理。
对比金钱，我们不难总结出产品画像的一些特点。
1、用户心中，每个产品都有一个画像。这些画像其实可能非常笼统抽象，“画”不出来，也描述不清。但一提到对应产品，你能迅速将画像与其相关联。比如提到金钱，你的脑海可能立刻浮现出亮闪闪的金币，或是红灿灿的毛爷爷，或是绿油油的美刀，或是银行存款的那串数字。而不管什么形态，旁边都有个标注——能购买一切。
2、一旦定型，难以改变。当你脑子里有了金钱的概念，那一提到金钱，你第一时间想到的是买买买，而不会是用钞票来点火或者用金币来砸狗。而正常情况下，谁要是试图去改变金钱的作用，那肯定是神经病。
3、产品功能需要顺着产品画像衍生。比如金钱的最初功能是交换价值，后来又衍生出利息、典当、各类金融衍生品等等其他用途。
4、偏离产品画像的功能，用户不会买账。你在钞票上面画朵漂亮的花，就算你是张大千齐白石那又如何，一样是毁坏人民币罪。
5、会延伸到公司画像。尤其是拳头产品的画像，很可能代表了整个公司的画像。比如，大家一想到央行，肯定会想到其职能是发行货币。哪家央行要是推出房地产业务，那画面一定太美，我不敢想象。
产品画像的以上特点，深刻影响着每个公司的产品与业务。但据我不完全观察，很少有公司对产品画像给予足够的重视。甚至可以说，绝大多数公司（包括那些很大的公司）根本没有“产品画像”的概念。
我们看到，很多现象级的产品，刚开始推出时可能就一炮打响，甚至后来成了行业霸主。然后公司就膨胀了，以为万人无敌，指哪打哪，却不料后面推出的其他业务，个个吃瘪。冥思苦想，没问题啊，没道理啊：我做得不比别人差，知名度又这么高了，怎么回事？回顾一下，某电商巨头涉足社交是否如此？某社交巨头涉足电商、涉足短视频是否如此？某短视频巨头涉足社交是否还是如此？
根本原因就在于，扩展的业务与用户心中的既有产品画像不对路，甚至背道而驰。比如，某人成了电商霸主，那在用户心中，商人都到那边去了，所以，一提到买东西，你肯定屁颠屁颠往那边跑。然后此君突然画风一变，说“大家都顺便来我这儿找朋友吧”。作为有着炎黄子孙传统美德的你，第一反应想必会是“无商不奸，无奸不商”，你把正品好货卖给我就谢天谢地了，找朋友，我还是出门右转过马路，去对面友商那儿吧。
当然，友商那边也可能头脑一热：“有人的地方就是江湖，有江湖就有买买买。既然都在了，大伙儿就顺便在我这儿开店铺吧，也省得跑来跑去，横穿马路有危险！”这么一来，大家心里是否“咯噔”一声：“我来你这儿，是为了找到并留住真心人。难不成，我把你当朋友，你把我当流量？不行！”
高明的商家总是利用并顺着既有产品画像进行业务拓展。听说苹果马上要造车了，可以预想，苹果造的车肯定不会对标法拉利保时捷，而是一台“行走的iPhone”。
事实上，在公司创办的第一天，就应该把产品画像大致确定好。细节可以不清楚，但方向一定要明确；可以没有血肉，但骨架脉络一定要清晰。因为此时你制定的产品画像，虽不能保证你一夜爆红，但却已决定了日后业务的天花板。刚开始是一张白纸，在用户脑中画什么都可以，而一旦这个产品画像在用户脑中定型了，就很难改变。业务要是偏离了产品画像，或与原有画像有着明显鸿沟，用户就会觉得不伦不类，你做得越多用户反而越反感。而且，随着产品的推广，市场地位的巩固会强化用户对你产品画像的印象。这既是好事——更加巩固你的业务壁垒，也是坏事——让你无法逾越雷池。就像西游记三打白骨精里，孙悟空用金箍棒为唐僧画的圈，妖怪进不来，唐僧也不能出去。祝福与诅咒同出一处！盒马鲜生总裁侯毅说过：“所有的大生意，在创业的第一天，就需要做好顶层设计，要搞清楚自己这门生意的本质到底是什么。”深以为然。
你想把用户摸清，而用户关心的是你的产品。分析用户画像，不如多花一些时间来勾勒与优化你的产品画像，因为——那是产品的基因。