谈及私域运营，我想到了一个“血案”。
这是一个馒头引发的血案。哦，说错了，这是一个App引发的“血案”。
故事的主人翁是女明星郑爽。郑爽的事，想必很多人都知道。不过，我估计，大部分人都只知道故事的后半部分，却不太清楚前半部分。本着本人在多年的编程中所形成的且一贯坚守的“不重复”的原则，大家所熟知的故事后半部分，我就不多讲了，并且这也与本文的主题无关。在这里我只讲故事的前半部分。
同时，我也在此声明，关于这个故事，我也只是在网上道听途说而已，不对故事的真实性负责。如果本文存在侵犯他人隐私或冒犯他人的地方，请及时告知，我会立即删除相关内容。
按照鄙人的性格，我其实并不在乎故事的真实性，我只在乎能不能从中吸取正确而有用的教训，一如我在之前的文章中所说过的，如果从真实的历史中总结出错误的经验教训，那还不如从虚假的历史中总结出正确的经验教训（参阅《故事里的事》）。
我在N年前通过某电视台的节目知道郑爽其人，那时候的郑爽好像刚出道。后来就没怎么关注了，她的电视剧我也一部都没看过，不像小马哥，好像是郑爽的忠实粉丝，我不是任何一个明星的粉丝（不过好像也有些例外，比如黄家驹就是我的偶像）。关于郑爽，大家最关注的恐怕就是她的道德与“劣迹”了。不过既然已经被封杀了，大家也就慢慢淡忘了。
其实明星们的道德，我倒是向来不太关注的。道德之于戏子，一如贞洁之于婊子。抱歉，我这个人不太会说话，我说上面这句话，并不表示我对妓女或戏子有任何不敬。其实很多妓女是被环境所逼良为娼的，就像费雯丽在经典影片《魂断蓝桥》中所饰演的玛拉，虽然在后面当了妓女，但我觉得没有任何人，包括罗伊在内，会觉得她不贞洁。该谴责的并不是玛拉，也不是罗伊那显得犹豫的母亲，而是该死的战争。此外，贞洁牌坊早就已经连同旧社会被推翻砸烂了。还有，男女平等，男同胞在关注女同胞贞洁的同时，首先应该照照镜子，如果自己不贞洁，那其实是没有任何资格向任何人提出贞洁要求的。贞洁牌坊被砸烂，是社会的进步。当然，道德不能被砸烂，在这里我把道德跟贞洁相提并论，只是为了说明，不必把道德挂在嘴边。多言数穷，不如守中。明星戏子，是被镁光灯聚焦的普通人，有的德艺双馨，有的品德败坏，但我只在乎他们能不能把戏演好，让我在嗑着瓜子吃着爆米花的时候得到放松舒展。至于其他，只要不违法乱纪，我才懒得去理会。
说这么一堆题外话，只是为了说明一点：对于郑爽事件，我只关注在业务层面对我的启示。违法的事情，要谴责；别的，我才不在意。
好了，言归正传，简要梳理一下郑爽事件前半段故事的来龙去脉。
事情是这样的。作为新四小花旦之一的郑爽，在微博等社交平台有着超高的人气，是拥有千万级别粉丝的耀眼明星。这种情况下，不飘起来是不正常的。成为超级大V之后的郑爽，渐渐不满足于依赖别人的平台来维护自己的粉丝，就好比明明有钱盖别墅了，却还要租房子住。于是初具互联网思维的郑爽和她老公张恒，商议之后决定由郑爽先出资1000万，打造一款App专门用于维护郑爽的粉丝，也就相当于为郑爽量身定制的郑爽专属微博。夫妻二人没有互联网的技术背景，于是张恒从美国请来曾就职于顶尖互联网公司的两个同学作为技术骨干，主导平台及App的开发，当然也出让了不少股权，并支付了比较高昂的薪资。App投入使用后，却并没有出现粉丝们争相涌入的喜人场面，相反，用户流失越来越严重。而另一方面，公司成立10个月之后，1000万的首期资金就已基本花光了。看着不断下滑的用户数据，郑爽犹豫了，而张恒却希望郑爽继续补充资金，两人由此产生了矛盾。分歧越来越大，导致不可收场，于是就有了后面大家所熟知的桥段。狗血事件，略去不表。
我猜想，如今的郑爽一定后悔当初没有追加资金。对她而言，当时就算再追加个几千万，也不过是小菜一碟。大不了等最后一个粉丝转身离开之后，再优雅地关门大吉，也不过就损失几千万而已，不至于落到如今赔光家财永久封杀再无出头之日的绝境吧？
更好的办法是开办公司之前跑过来向我咨询，我给她打个折，收个几百万的咨询费，再教她打退堂鼓。这样就不会有后面的事情发生了。而我呢，也省得为融资发愁。两全其美，不亦妙哉。
当然，我这是在做梦。我做梦，想当一个“上医”来治未病。但这世界上没有上医，只有“治已病”的神医。
并不能说郑爽幼稚。郑爽当初的想法，实际上代表了大多数人的想法。
作为一个顶流明星，郑爽完全可以被当作一个大公司来看待。对于郑爽而言，微博等平台是公域。在公域的运营成本是相对高昂的，大家都希望能将公域流量导入到私域。普通人或小公司没有搭建专属私域平台的能力，只能仰人鼻息，寄居在大平台的檐下，就好像没钱买下写字楼，只能去租用。但大公司不一样，财大气粗，可以买下整栋写字楼。所以大公司完全有能力自己搭建专用的私域平台。栽梧桐，引凤凰，起高楼，宴宾客，何乐而不为？
这是传统的线下思维。在互联网出现以前，没有任何问题，大家都是这么干的。然而，当把这种做法复制到互联网，问题就来了。
我不知道郑爽之前究竟有多少粉丝，也懒得去查了，不妨就假定1000万吧。
这1000万粉丝中，铁杆粉丝究竟占多少？注册这个App的基本上是铁杆粉丝，所以这个App的注册用户根本达不到1000万。我觉得能有个一成也就是100万就已经相当不错了。而且这100万是这个App注册用户量的天花板。注意100万只是注册用户数，至于月活、日活用户数，那只会更加寒碜。我觉得，到最后日活用户能维持三位数就谢天谢地了。
即便这100万的铁粉都进来了，而且都对这个App充满了无限的好感，一开始都想着每天像打开微信一样打开这个App。然而用户进来干什么？首先第一件事肯定是关注郑爽的动态。那么第一个问题就来了：如果郑爽不放弃微博，那么用户在微博同样可以了解郑爽的动态，为什么非要多此一举进入这个专用的App？所以为了让铁杆粉丝保持打开这个App的动力，郑爽必须停更微博，而这无异于自断手脚，郑爽再幼稚也不至于这么傻吧。
另一个问题，大家别忘了多巴胺效应。关于多巴胺效应，我写过两篇文章进行专门的分析，第一篇文章是关于多巴胺1.0版，也就是对多巴胺本身的探讨；第二篇文章是关于多巴胺2.0版，也就是对各类准多巴胺的探讨。有兴趣的朋友可以拓展了解一下。简单说，就是重复单调的刺激会产生麻木，也就是审美疲劳。用户进入这个App，里面只有郑爽，即便郑爽是个5000年一遇的大美女，久而久之也会跟凤姐无异。所以郑爽想要这些铁粉时刻维持对自己的好感，要做的并不是时刻在粉丝面前展现自己，而是需要张弛有度，显隐有时。想要在众人面前维持自己美女的形象，你得让大家看你一眼，接着再看凤姐一眼，然后再看如花一眼。这里面的科学原理，一是多巴胺阈值会随着时间缓慢地降低，二是反方向的刺激会加速多巴胺阈值的降低。当多巴胺阈值降低之后，再来重新看一个人，就会光鲜靓丽如故。郑爽不懂得多巴胺效应，逆人性行事，看起来是尽力留住粉丝，实际上是挥着大棒赶走粉丝。
还有，这个App本质上是一个社区，社区的维护需要不断制造话题，相互交流沟通。海阔凭鱼跃，天高任鸟飞，为了提高社区的活跃度，话题当然越丰富越好。而为一个明星打造的特定App，里面的话题必然以围绕该明星展开为主。你总不能在郑爽的粉丝社区里大谈特谈刘亦菲杨幂们吧？除非抹黑她们。而你要是在这个社区里大谈世界局势股市行情民生问题，这也未免太有违和感了吧？
按照我之前的观点，私域运营最主要是能够及时有效地解决用户痛点，满足用户需求，做好对用户的服务。郑爽是一个明星，她能为粉丝解决什么痛点？明星们唯一能解决的，就是粉丝们期待受虐的痛点。这不是明星替粉丝服务，是粉丝们为明星服务才对。这么一来，显然与私域运营的初衷背道而驰。借私域运营之名，行反向私域运营之实，焉有成功之理？
我也说过，私域运营的本质是社交。社交的基本要求是什么？是双方关系的对等、平等。明星与粉丝之间是什么关系？那是俯视与仰望的关系，毫无对等可言。明星和粉丝之间不可能存在真正意义上的社交关系，不可能互帮互助，有的只是对韭菜们的单向收割。无社交，不运营。脱离了社交实质的私域运营，不过是海市蜃楼而已。微博才是明星们的最佳栖息地，而不是打造什么专属的私域运营平台。
如果你是郑爽，那会不会觉得，我上面这些分析值几百万？别小气了，老夫开价一般童叟无欺，区区几百万，不过是你黄浦江畔豪宅的一个卫生间而已。假如当初能遇到老夫，听一听老夫的拙见并采纳芹献，相信就不会有后面的“血案”了。可惜，人生没有假如。
一个郑爽倒下去，千万个郑爽站起来。
我相信，大部分人对于郑爽事件只停留在吃瓜的层面，而丝毫没有引以为戒。郑爽作为一个娱乐明星，她曾经给社会带来多大价值，我不清楚。但是作为私域运营的一个典型案例，看客们若能从中吸取经验教训，那么她却可以给社会节省巨大的浪费，等同于带来巨大的财富。
郑爽是企业——甚至大企业——的缩影。郑爽的想法，代表了无数企业主的想法，这里面包括很多纵横江湖驰骋沙场多年、身经百战、经验老道、嗅觉敏锐、头脑灵活的商界大佬们。他们一边吃着郑爽的大瓜，甚至还一边讥笑着郑爽的幼稚不成熟，一边却做着跟郑爽没什么两样的事情。结局必定是相似的，当然也不尽相同——不至于引发后面如此惨烈的“血案”，但损失却是肯定的，只是程度不一而已。
企业们具备实力之后，第一时间想到的肯定是打造一个专属的私域运营平台，一如郑爽当初想要打造自己的App。当然，企业的定位跟郑爽的定位不完全一致，因为优质企业能够意识到需要跟客户建立相对平等温馨的社交关系，提供优质而及时的服务，这一点跟明星们有着显著的区别。然而相似还是远多于差异，而且还会冒出一些新问题。
比如说企业的数量远多于明星，企业对私域运营的期待与期望也比明星们更迫切，企业跟客户之间的利益关系也比明星跟粉丝之间的关系更直接更赤裸裸。而且企业是一个团体，团体作战比起明星们单兵作战，难度也要大得多。所以，明星们在私域运营方面遇到的难题，对于企业来说并不会少太多，而明星们没有遇到的众多难题，对企业来说却会接踵而至。
当然，本文不对其他方面展开讨论，而是仅仅聚焦于是否需要打造专属的私域平台。
就操作体验而言，相类似的功能，需要有相类似的操作体验，这样对用户才是友好的。比如你是Windows用户，那么切换到Mac电脑，一开始难免会很不适应，感觉一切都是反着来的。我到现在都还不能适应苹果电脑的操作。如果每进入一个私域平台，明明差不多的功能，操作起来却五花八门，我想很多用户会担心自己要疯掉的。
而让用户每到一个私域平台就进行注册登记，也会遭遇很大的阻力。注册不但麻烦，更意味着泄露隐私。互联网上的一个专属私域，就是一个小世界，或者说是一个小国家。进入任何一个“国家”，都要先取得其中的公民身份——也就是需要注册。现如今互联网的获客成本越来越高，从以前的免费到几分到几毛到几块到几十块，到现如今已经平均需要几百块了。想要用户注册到一个新平台那是越来越困难，随着互联网发展速度呈指数级提高，我想，新平台用户的注册难度也会呈指数级增大。
封闭的私域，也会显得冷清。水往低处流，人往热闹的地方走。想要热闹，那最好品类齐全，种类繁多，包罗万象。海纳百川，有容乃大。要包容，要开放，才能把生意做大，这也是互联网的基因。封闭的私域，也缺乏有效的互动，这会进一步导致冷清的局面。
这就好像自私是人的本性，人的本能；经济的蓬勃发展，不是来源于让每个人变得大公无私，而恰恰是充分利用了人性的自私与贪婪。然而，自私性所带来的经济繁荣与社会发展，却在客观上让这个世界变得越来越公平。这就是公与私的矛盾与统一所在。
运营也是如此。每家企业都重视私域运营的结果，恰恰会在客观上让大家回归到一个相对公平公正的公域，而不是暗戳戳地躲在各自的私域里满足私欲。
从不完善的“军阀割据”的混乱公域抽身，为自己量身定制专属私域，再回归到一个清澈稳定的公域，运营也跟社会发展一样，是一个良性渐进的过程。而趋势与核心，重中之重，便是打造这么一个健康公正的公域，让大大小小的企业甚至个人，都统一到这个公域平台——一个为众多企业提供统一服务的私域运营平台。
这便是私域运营之势。势，不可挡。
最后，感谢郑爽。
参考阅读：
故事里的事
多巴胺效应之启示
“环境趋同性”浅析
私域运营浅谈·概念与边界
私域运营浅谈·用温度提高忠诚度
私域运营浅谈·会师社交