各位开科家人们~
很开心您关注咱们的服务年专栏
还记得年初开启的“服务年大作战”活动吗？
其中《熊家餐馆》中的小片段，它告诉我们一个道理：做好服务要从内心认同开始，由内心到行为的转变来自尊重、热爱和坚持。尊重我的客户、尊重我的同伴、尊重我自己。主人公里奇在餐厅从最低工种擦叉子体悟，虽是人到中年不忿世事但从“尊重”开始，完成了从内心到行为的转变，由此生活和事业都迎来了好的转变。
（往期链接→ 2024服务年大作战）
“我们相信细致的服务是成功的基础”，“对客户负责”是开科企业文化的体现。
在年初致全员一封信「期待2024」中郭总提到“认真做好服务”“恢复过去开科的服务好口碑”要有“尊重客户之心”....我们将服务落地、用服务塑造开科好口碑作为战略重点、共识目标，以服务大使为抓手，推动各中心/各项目组绽放服务之花。
ONE
服务共识--回顾过往历程
1月24日，发起全员讨论，邀请大家抒发自己对服务的理解，2月从各中心推举出服务大使，共识16年版服务文件、共创新版服务文件，3月各中心在服务大使的引领下如火如荼的学习服务文件。
有的中心是全员同步学习，有的中心是层层学习。值得一提的是每个中心的学习都有个性化-结合中心实际、项目组实际，比如财富中心服务大使借助项目管理群开启连续打卡学习，然后统一拉会共识；战略中心服务大使整合新版和16版的服务文件，形成中心内部的统一学习资料再分享学习；数金中心服务大使根据中心项目实际情况，列举如何做好服务的举措；资管中心服务大使不仅分享学习，更注重学习效果，设置了考试考察机制等等......
不仅有学习还有业务联动，比如开展业务知识培训、做项目风险排查、组织考试、生产问题登记&分类&复盘、加强项目上关键交易的评审、定期收集客户满意度等多个举措，一切围绕如何服务好客户、严控质量发力～～
为各中心点赞！不知你我是否一样，对服务的重要性和战略性地位有清晰的认识，对如何做好服务有更深入的理解？
TWO
服务落地--期待更多的优秀
光说不练假把式，实干才能出真知。服务年活动的精髓在于服务落地，服务落地的关键在于做。做我们共识出来的服务行为、思如何更好的服务好客户、盘是否还有能改进的方面，逐步上升、日臻完善，就能打造强势口碑环。
所以在接下来的时间里，每一位开科人儿是服务的主体、主人公、关键责任人。尤其直接面对客户驻扎在客户现场的每位同事，你们更是开科的形象代言人，一言一行影响力更大。首先且最起码的要做到尊重客户、尊重身边的人、尊重自己，从“尊重”开始；其次要展现出专业素养、提升自己、把项目工作做到位、为客户提供超预期的服务等～～⬇️⬇️
做好服务并不难，比如如下这些服务行为，看着就不难吧：
1、在客户现场着装合规，不迟到早退、请假按流程等
2、在给客户服务过程中，保持谦逊、满怀热情、积极自信；定期主动汇报、遇问题及时反馈
3、工作中遇到问题是常态，遇事不慌、寻求突破，坚定努力的去做正确的事，积极学习提升业务和技术能力，向身边的优秀学习，学会正确的方法
4、保质保量完成工作，按照项目流程处理事物，注重工作文档高质量，尤其重要文档，更能体现专业性，是不是条理清晰、是不是与实际条条对应、无错字、无遗漏等等
5、认真对待项目会议，会前做好充分准备、会中不做无关事情、会后整理会议纪要等
>>>>>>>>>>>>>>>>
的确看着不难，要做到、持续做下去是难点，为了激励大家，我们也设定了长期的服务计划，主打一个目标一致、陪伴到底：
“
一、长期开通服务信箱（匿名）。
给予足够的空间让您发声，倾听您内心的声音，优化调整服务落地中不够成就客户、不够助力业务的方面
（如下图，扫码即可
）
“
二、定期宣导表彰服务案例（可赚积分）。
服务大使会定期走访沟通项目情况，收集在服务落地过程中的优秀案例，让大家的优秀被看的见；同时，也能赚取相应的服务积分（服务积分表可咨询对应中心的服务大使，积分在年底兑换）
“
三、开展多种赚积分活动、提供服务案例培训。
比如考试通关赢积分、参与服务案例评选得积分、被评选为服务标兵得积分等
简单总结，服务落地要持续开展
塑造口碑要靠每一位开科人儿，让我们一起加油～
GO～GO～ GO
扫码关注我们
微信号｜kayakwise
企业官网｜www.kayakwise.com