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11月，国家能源局12398能源监管热线(以下简称12398热线)共收到有效信息2463件，环比减少7.26%。收到的有效信息中，电力行业类2097件，占85.14%;新能源和可再生能源行业类117件，占4.75%;石油天然气行业类71件，占2.88%;煤炭行业类2件，占0.08%;其他事项176件，占7.15%。投诉举报主要集中在电力行业，共99件。
从业务分类情况看，供电服务方面78件，占78.79%;电力安全方面7件，占7.07%;成本价格和收费4件，占4.04%;市场准入方面3件，占3.03%;电力交易方面3件，占3.03%;其他事项4件，占4.04%。按照各省(自治区、直辖市)收到有效信息数量排序，广东、湖南、陕西列全国前3位;按照投诉举报数量排序，广东、福建、江苏排在全国前3位。群众投诉举报反映的问题主要集中在电力行业，其次是新能源和可再生能源行业及石油天然气行业。
涉及电力行业的问题包括：一是部分供电企业管理不规范，处理供电服务问题不及时;二是部分地区频繁发生停电或者电压低等问题，影响群众生产生活;三是个别地区供电线路与被跨越建筑物或者树木距离较近，存在安全隐患;四是个别供电企业存在违规收取电力安装费用等问题。涉及石油天然气行业的问题包括：个别地区燃气公司未按照承诺时限为用户提供相应服务等问题。
新能源和可再生能源行业反映的主要问题包括：部分地区分布式光伏发电项目并网发电费用结算不及时等。
具体光伏投诉事件及处理情况如下：
来源：国家能源局
