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“的确，反思和总结可以开始了，相信每一位CEO都会成长很多。”—虎嗅网评论区
“这是一次极端生活方式的全民大演习，必将让我们重新思考生命、生活和生意。”—贾晓轩
深度好文：4193字|10分钟快速阅读
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今天的分享开始之前，我首先想要说这么一句话：做品牌就是做人心。人心在这个时代是最稀缺的东西，无论我们做什么，都需要能够在人心上面立足。如果品牌能够获取更多的人心，那就意味着获取到了更大的市场和消费者。而品牌的善意，是在新的传播环境下，让品牌更易得到消费者，获取更多人心的方法。所以基于这句话我们展开我们今天的课程内容。
先从两个故事开始讲起—
在此次疫情中，日本在捐给我国的第一批物资上面写了八个字——“山川异域，风月同天”，并在网络上爆红。日本汉语水平考试事务局借助对东方文化的理解，借助了千年前中日友好的历史典故和诗文，让“山川异域，风月同天”这八个字显得很动听、治愈和暖心，因此这种文化的共鸣能够一下子引起了全网的关注。在这句话出来之后，日本输送的救助物资包装上就有更多的诗句了，如“岂曰无衣，与子同裳”、“青山一道同云雨，明月何曾是两乡”……
目前，瑞德西韦这款药物目前一直处于临床研究中，不少人寄希望于通过这款“神药”解决这次新冠疫情。虽然现在已经没有太多声音，但瑞德西韦背后的吉利德科学却非常值得关注。
吉利德科学中文官方的网站上发现这么一段话：
“吉利德有数百名员工正在日以继夜的工作，竭尽所能的帮助抗击疫情，贡献我们的力量。现在我们首要考虑的是支持在中国的临床试验，以确定瑞德西韦在治疗新冠病毒肺炎中的安全性和有效性，同时虽然有一定的风险，但考虑到情况的紧迫性，我们也在尽全力加速生产，提高瑞德西韦的可供应量。”
这段话传递出的不是吉利德要实现的商业价值，而是不惜一切代价共同抗击疫情，吉利德科学的企业价值观叫“患者为先，科学为本”，既充满了务实精神，又体现了浓重的社会责任，这对于很多现阶段的中国企业来讲是非常值得学习的。
在过去的很多年中，我们接触了大量的企业。从改革开放到现在，中国更多的企业都是在曲折发展的，不断地追求销售额、利润指标以及规模扩张。其中不乏一定数量的企业，对KPI的考核局限于趋利层面。从这一次疫情中，我们能够感受到不同地区、不同发展程度的企业的差距被放大了很多倍。
那么在做企业品牌、公共品牌建设时应该拥有什么样的心态？应该如何让企业从“趋利”迈向“向善”，进而实现企业的基业长青呢？这就引出了我们今天要讲解的重点——品牌的善意。
此次讲解主要分三部分：1、环境变化指明企业升级方向：趋利与向善的力量差别。2、危机下的转机：正向价值观是企业寻找转机的关键。3、未来社会价值观发展方向，公共品牌大竞争时代到来。同时，这其中会穿插七大案例，以辅助观点的表达。
案例一：某长租平台—趁你隔离，涨你房租
在疫情的特殊时期，某长租公寓对于搬家不便的租户进行租金涨价，最高的涨幅达到了38.3%，说白了就是对正好在最困难的时候的租户进行釜底抽薪。该长租公寓因此事多次上热搜，新浪微博相关的话题10万次。随着话题的发酵，该品牌以往的负面消息被进一步深挖，比如不遵守合同、管家不解决问题、盲目推高房价、设计租房贷等问题，进一步加深消费者的不良印象。这样品牌显然不是在表达善意，也一定会失去人心。就像我们最前面说那句话：做品牌就是做人心，疫情期间失去的人心，会让该长租公寓在疫情过去后，品牌价值、品牌资产双双缩水，且很有可能就变成了被消费者和市场遗弃的对象。趋利的心态会导致企业的路越走越窄，跟消费者之间形成利益区隔，没办法在消费者的心中形成的品牌美誉度。
案例二：国药器械—国家医疗器械战略储备企业
首先，如何消除消费者的担忧？
从善意出发是消除消费者担忧最好的办法。很多餐饮企业都在宣传工作和触媒场景中都积极做出了调整，尽可能让消费者感到放心，比如门口的体温测量，全面的餐厅消毒，全体员工佩戴口罩等。
第二部分
危机下的转机：正向价值观是企业寻找转机的关键
（明日敬请期待《品牌的善意-公共卫生安全事件下企业的升级与转机（中）》）
