

后疫情时代,亟待消费回暖。而净化消费环境,保障消费者权益,是拉动消费的必要前提。从这一点看,这届315晚会意义更为特殊。

据央视发布的消息,今年的“3·15”晚会主题定为“凝聚力量、共筑美好”,积极关注新产业、新业态和新消费模式。那么今年“3·15”晚会,都有哪些企业和品牌上了“黑名单”?
△3分钟了解2020年315晚会曝光的不良行业
养海参投放敌敌畏,南方海参冒充北方海参
在山东即墨,不少海参养殖基地的池塘边都散落着农药敌敌畏的空瓶和箱子。据央视315晚会报道,央视记者调查发现,在海参养殖中使用敌敌畏的现象非常普遍。恒生源是当地规模较大的海参养殖基地之一,拥有上百个海参养殖池塘,在恒生源这个基地内,养殖户告诉记者,他们以每亩2000多元的价格承包了这里的池塘。在一个海参养殖池塘旁边的草丛里,同样堆放着一堆敌敌畏农药空瓶。
养殖户告诉央视记者,海参抗药性是最厉害的,菊酯类药物、敌敌畏都药不死海参。而使用过农药的海水还会被重新排回大海。
汉堡王偷工减料、滥用过期食品
全球大型连锁企业汉堡王,宣称“味道为王、食物新鲜”“每一个皇堡都符合汉堡王的皇冠标准”,然而据央视315晚会报道,汉堡王的标准在实际执行中,存在严重问题。
在南昌市汉堡王红谷滩天虹店,央视记者在调查中发现,在制作汉堡的过程中,员工煞费心机地操作,就为了少放一片西红柿,或者一片芝士。而更加令人震惊的是,当班经理发现面包到期后,很自然地吩咐员工更换标签。员工将这批汉堡上旧的标签撕掉,换上了新的标签。
旧袜子和旧内衣,竟是毛巾生产原料
河北省高阳县是中国最大的毛巾生产基地,年产毛巾50亿条,约占全国的三分之一。据央视315晚会报道,央视记者走访了高阳及周边十多家生产企业,发现了所产毛巾虽然标注执行国家标准,实际上却无法保证检测合格。以永亮毛巾为例,其厂家生产的毛巾分为两种:一种是可以保证检测合格的,另一种名为低端毛巾实际无法保证检测合格。
各种各样的下脚料甚至旧衣服加工的再生棉,没有标注任何产品信息及警示语,就卖到纱线厂做成纱线,纱线上同样也不标注产品信息及警示语,就卖给了毛巾厂,最终做成毛巾。对于原料中存在的各种问题,各环节的从业者都心知肚明。
……
面对晚会曝光和消费者的声讨,涉事企业争先恐后发表声明,网上成了大型道歉现场。晚会尚未结束,汉堡王、趣头条、宝骏汽车等企业或是表达诚挚歉意,或是感谢监督批评;昨夜今晨,嗨学网、万科、国美易卡、永亮毛巾等品牌也相继作出回应。
不过,第一时间发声应对晚会点名,还远不能消除用户的信任危机。对于企业来说,如其在舆情危机到来时诚惶诚恐,终不如平日花功夫消除质量危机。
今年的央视315晚会,除了一贯犀利的曝光外,还积极关注新产业、新业态和新消费模式。今年持续火爆的直播带货,得到多次点赞。


直播电商行业和各平台满意度。(图片自中消协报告)
根据此次调查、分析,中消协提出关于直播购物的意见建议,敲响了进一步规范直播电商、维护消费者权益的信号。在当下这个几乎“全民直播”的时代,规范行业秩序、从业者自律,实际上是巩固消费者直播购物信心,保障行业健康可持续发展的必须之举。
中国农业大学人文与发展学院社会学与人类学系教授郑红娥认为,直播带货盛行也反映了现实消费环境存在的问题,即不信任问题的盛行。这具体表现为食品安全、衣物的色泽和质量以及商品的真假等问题。直播主播以透明化的方式,如通过采摘新鲜水果,或透明化生产制造过程来验证产品的真实和安全。厂家通过提供关于内容物、生产方式、生产环境和劳工的义务等信息,消费者则通过观看现场,不仅验证了产品的可信赖,还让消费者认为在某种程度上与制造商建立了个人关系。企业透明化程度越高,消费者越会认为自己可以控制、监管并观看一切。无疑,直播带货更方便于这种透明化展示。
在时空特点上,效率性消费强调的是时空压缩,即要求在短时间内在固定的空间内消费,特别是社会麦当劳化要求顾客在尽可能短的时间内食用完后撤出,以便留下空间为后续的顾客所用,甚至有些快餐店不为顾客留下任何食用的空间。与之相反,发展性消费注重的是消费的享受或享用过程,不论在家用餐,还是外出野餐,都看重在拓展的时空内享用食物或与他人分享食物的过程。为此,效率性消费通过对物品的不断拥有和消耗以追求与他人区分的差异性符号,而发展性消费看重的是随消费时间渐次展开的自发性、自主性的发展过程,强调的是精神价值和内心需求。
基于此,任何类型的商品美学教育都应该摒弃效率性消费,围绕发展性消费进行。在观察者社会盛行的时代,唯有通过个体德性不断延伸和形塑,培养消费者对自身行为的慎思和对消费后果负责任的态度,以推动整个文明的逆转,从而最终实现消费的自我完成和自我成就。直播带货的主播也可以凭借其卓越的影响力,为推动这种新型消费形态而开风气之先。


