广誉远携手益丰大药房开展专业培训 深化终端服务能力建设

近日，广誉远与江西益丰大药房象湖片区联合开展了面向门店店员的专业培训，本次活动由广誉远经典国药事业部零售市场推广部策划执行，旨在通过系统的知识传授与情境化的技能演练，深化与连锁药店的协作，共同提升终端服务人员的专业素养，以更好地响应消费者的健康需求。

本次培训在夯实产品知识的基础上，着重于方法论与实操技能的提升。核心内容围绕如何依据中医理论与产品特性，对进店顾客进行细致观察与初步沟通，从而识别出定坤丹、牛黄清心丸等产品的潜在适用人群。培训通过分析不同健康需求所对应的具体表现与问询要点，引导店员构建更为清晰的消费者画像，将服务触点从广泛接待转向更具针对性的专业交流。这一过程致力于提升药店店员将产品知识与具体健康情境相关联的能力，使其能在日常工作中更有效地建立连接。

为巩固理论认知并转化为实践能力，培训设置了以“三诊”为核心的情景模拟环节。该环节高度还原门店真实互动场景，组织参训人员进行角色扮演与闭环演练，模拟流程完整覆盖了专业服务的关键步骤。此类沉浸式训练强化了店员在复杂情境下综合运用知识的能力，促进其形成结构化的服务思路。

此次与江西益丰大药房的合作，是广誉远践行其终端专业赋能体系的一项具体举措。广誉远将自身在经典名方领域的深厚积累，系统转化为可用于连锁伙伴内部培训的课程模块与实用工具，通过持续的知识共享与技能支持，助力合作伙伴强化其服务团队的专业内核。未来，企业将继续拓展与连锁药店的协作深度与广度，通过系统的终端能力建设，更精准地服务于消费者的健康生活，共同促进中医药的合理应用。