将危机变成企业再次腾飞的机遇

正文字数丨2138 字

预计阅读丨 4 分钟

看到柳韩金佰利今天的成就，很多人总以为柳韩金佰利是没有经历过重大磨难，顺风顺水发展起来的企业。

对此，文国现社长坦率地说，柳韩金佰利的主要产品市场占有率和销售额曾一度急剧下降，一些生产线甚至被迫停工。另外，公司还曾经历了长达13年的劳资纠纷，企业内部矛盾曾非常尖锐。

今天的柳韩金佰利，正是因为曾经遇到过危机，并能在危机中认真总结经验教训，主动克服自身不足，才能将危机转化成为公司发展的机遇。

柳韩金佰利是卫生用品领域的行业领军者，20世纪80年代飞速发展。当时产品供不应求，很多客户为获得柳韩金佰利的产品想尽办法。但是，自宝洁进入韩国市场后，柳韩金佰利的市场形势发生了意想不到的变化。

在竞争体制中，柳韩金佰利很快走上下坡路，女性用品的市场占有率从65％下降到18%，婴幼儿用品的市场占有率也从70％下降到35%。

一直以来，过分地自信、缺乏危机意识让柳韩金佰利为此付出了惨痛的代价。

其实，柳韩金佰利很早就知道，随着韩国国内市场的开放，跨国企业即将大量涌入。但是，柳韩金佰利认为，无论谁进入韩国市场，都无法改变其所占的市场版图。

当时，柳韩金佰利的眼中根本没有对手，甚至在女性用品领域，柳韩金佰利的主要竞争对手——双龙公司研制出新的超强吸收材料，推出了比柳韩金佰利的同类产品吸水能力强很多的产品时，柳韩金佰利依然安于现状，未做出任何反应。可以说，20世纪80年代的高速成长反而害了柳韩金佰利。

受到销售额和市场占有率急剧下滑的打击后，柳韩金佰利终于打起了精神，开始积极研究如何提升公司绩效，并在去美国学习如何提升公司绩效时，从美国引进了质量管理计划（QMP）。这不仅是质量管理，更是强调提升管理质量的一种创新流程。

文国现社长认为，为了实现柳韩金佰利的长远发展，既需要打好企业基础，还要具备坚实的企业哲学。而柳韩金佰利引进的QMP不仅要求生产高品质产品，还起到了实现正确经营的指导方针作用。

柳韩金佰利为了实现正确的经营，开始正式着手制定企业的基本哲学。文国现社长强调，为了柳韩金佰利的长期愿景，需在企业内部确立聚焦于顾客、预防经营、持续提升、实现卓越四个方面的核心价值，并将这种核心价值深入贯彻到所有员工的思想和行动中。

作为实现正确经营的第一步，文国现社长要求所有员工清楚定义谁是自己的顾客。只有明确了自己的顾客是谁，才有可能了解他们的需求，才知道应该如何满足他们的需求。在这样的指导思想下，开始了寻找谁是我们的顾客之旅。

以明确各自的顾客是谁为开端，文国现社长还强调了在发生不好的事情之前，事先准备和应对的预防经营。与其在工厂发生事故后努力收拾残局，不如将精力投入于打造没有事故的环境上；与其因管理不善导致向外界排放有害物质后努力收拾残局，不如将精力投入于不产生有害物质上。“上游做得好，下游更省劲”，这就是文国现社长所追求的预防经营的核心。

同时，始终重视变革和成长的文国现社长，吸取宝洁加入竞争后的惨痛教训，更加热衷于持续地变革和发展，并激起了要实现最高品质产品的决心。他始终反问自己需要做到多好，反复提醒柳韩金佰利要做到不良率为零。基于这样的决心，柳韩金佰利大力发展了品质管理层面的创新性工艺管理和流程。

通过引入QMP，柳韩金佰利确立了企业发展中必须坚守的经营哲学，提出了实现公司愿景的原则。为使员工能够真正接受公司提出的原则，柳韩金佰利积极开展研讨会等多种形式的教育培训活动，强调其意义和重要性，努力实现与员工共享企业最终追求的方向。

当时，深受宝洁冲击的柳韩金佰利的股东们，对于文国现社长提出的长期愿景和创新措施表现出了积极的信赖，并于1993年将文国现社长内定为下一任社长。这样，柳韩金佰利在新社长的带领下，开始酝酿创新与变革。

1994年，女性用品部门面临整个事业部被取消的危机。当时，必须找到突破口、不能再这样下去的危机意识空前高涨。同时，内定为下一任社长的文国现社长的变革创新活动也开始启动，并在1995年3月正式就任社长时，成立了变革创新组。

他认为，为了克服危机，实现企业的再次腾飞，需要从根本上转变观念。为了实现真正的创新，需要所有合作企业的整体变革，而不仅仅是柳韩金佰利，之后他开始思考如何让所有人在新的竞争环境中实现共赢。

文国现社长认为，为了使创新取得成功，需要打好基础，即确立好创新的原则。这一原则就是将原有基于生产者设计的所有流程，重新设计为基于顾客的流程。文国现社长强调，要想成为全球最好的企业，必须站在顾客的立场上，以具备顾客中心思维为前提，将技术、成本竞争力、品质和服务等柳韩金佰利的所有要素打造成最高水平。

作为创新的第一步，为了实现业务和战略制定的全面创新，进而扩大管理创新的范畴，柳韩金佰利实施了新范式管理（NEWAY）。NEWAY是要在柳韩金佰利大家庭的框架内，将柳韩金佰利的全体员工、供应商、客户及消费者的业务流程和信息技术紧密结合起来，使大家庭整体的价值提升至世界级水平。

通过NEWAY，文国现社长从概念层面提出了柳韩金佰利的未来发展方向，并明确了未来创新活动的方向。可以说，NEWAY成了全体员工的精神支柱，带来的是日复一日的持续创新，而不是提供临时性解决对策，因此自然地形成了企业发展的强大动力。

当柳韩金佰利的发展愿景更加清晰地展现在人们面前时，各事业部和支援部门为了实现这个愿景，也纷纷推进了各项创新项目。