幸福设计者——柳韩金佰利

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将文化与生活融入产品和服务

美国有美国的文化、韩国有韩国的文化、中国也有中国的文化，所以产品要很不一样。特别像我们这种提供生活用品的企业，更要很好地把握这种文化差异。我们认为如果都生产同样的东西，就是巨大的浪费，因为那是在生产消费者不需要的产品。如今已经不再是“美国人用，其他国家的人就跟着用；或者韩国人用，其他国家的人就跟着用”的跟风时代。我们的产品已经不再仅仅是生产速度或价格方面的问题。

文国现社长指出，柳韩金佰利的产品是接触皮肤的产品，需要更为细致和温馨。

现在“唯白”（注：柳韩金佰利推出的一款卫生巾产品）在中国大陆和台湾地区都有很好的市场反响，这是柳韩金佰利通过掌握消费者的需求并根据其生活方式和需求进行设计，最终实现将特有技术产品化，才取得了今天的成功。

重视研发竞争力的柳韩金佰利，努力理解文化、掌握消费者的需求，并将掌握的信息变成产品后准确地传递到销售环节，同时还建立了相关的体系基础对此加以保障。

首先，团队要勤奋。要进入到消费者的生活，思考如何才能为消费者提供一站式服务。我们需要掌握产品的使用周期，并根据所需时间制定出手册。没有这种对生活周期的理解和整理沉淀，就不可能实现服务的提升。

柳韩金佰利通过对消费者生活周期的管理，开展了产品组合战略。

以前我们只销售纸尿布，现在我们还会对婴儿用高级耐用产品实施团购，或随着好奇婴儿俱乐部的婴儿护肤品需求的增加，以好奇品牌和特许合作为主，拓展业务范围。同时，还不断地组合其他产品一起销售。例如，销售好奇的同时，给消费者提供半价购买婴儿车的服务。

因为我们根据多年的调研，知道消费者一定会需要哪些产品，所以我们针对消费者产后各月份所需要的产品，通过组合的方式，以批量价购买相关产品，然后再以较低的价格提供给消费者。消费者可以低价购买好产品，所以很满意，而我们也可以同时获得消费者对企业的信赖和他们的忠诚度。

柳韩金佰利通过好奇婴儿俱乐部，提供好奇产品的介绍和多种育儿信息等顾客服务，同时还提供团购和销售多种婴儿用品的服务。

我们通过婴儿俱乐部，提供共同采购的服务，已经运营了10年。不仅销售多种产品，还介绍医院等几乎所有育儿相关的信息。这些业务起到了扩展业务范畴或拓展品类的作用。正是这种不局限于固有业务范畴的灵活性，让我们可以实现真正的顾客服务和顾客满意。

柳韩金佰利这种产品管理哲学，在向顾客提供喜悦的同时，还会帮助企业引领市场取得成功。

梦想美好未来——绿色营销

到1993年，以前几乎由柳韩金佰利掌握的卫生巾市场，随着全球性企业宝洁的加入，竞争结构开始发生变化。具有超薄设计和较强吸收能力的护舒宝，开始侵蚀柳韩金佰利的销售份额。柳韩金佰利在这种失败的基础上，历经6年30多次市场调研和10万余个测试品，推出了“唯白”，并以其洁净的形象，到目前为止一直保持着市场第一名。

我们认为，唯白的洁净形象得到喜爱，是因为它与柳韩金佰利所追求的环保经营、伦理经营的形象相呼应，从而产生了更好的效果。

柳韩金佰利从1984年就开始开展“绿化江山”运动，是韩国国内开展绿色营销的代表性企业。既能短期性地帮助消费者解决问题，又能长远性地为消费者增加福祉。针对消费者喜好和环境的变化，开展服务于他们生活和幸福的活动，这就是柳韩金佰利所追求的营销战略。

柳韩金佰利在贡献于社会和环保的同时，为实现符合股东期待的愿景，不断地践行着环保经营、透明经营、人本经营和伦理经营活动。为了给消费者提供更加有益的产品，柳韩金佰利在研究和投资上付出了大量的努力。实际上，“绿化江山”运动就是企业践行环保经营、贡献社会的活动之一。因为其绿色营销的效果，带来了提升产品和企业形象的效果。

柳韩金佰利通过全体国民种树护林、青少年环境教育、研究活动、普及环境书籍等项目，开展保护树林的活动。同时还与护林团体、学者等一起合作，使更多的国民能够享受到树林的好处，参与到护林活动中。

因为这种努力，柳韩金佰利成为贡献于生活创新、践行社会公益活动的代表性企业。同时，柳韩金佰利也始终倾听顾客的声音，不断努力满足顾客。在2004年，柳韩金佰利入选为全国经济人联合会评出的社会贡献度最高的前五名企业之一，被《华尔街日报》（亚洲版）评选为亚洲最佳雇主第六名。

同时，柳韩金佰利为了实现与其他实施绿色营销企业的差异化，将理性诉求转变为感性诉求，通过展示环保问题，刺激消费者对安全的需要，并共同追求生活质量的提高。为此，柳韩金佰利在从原材料的投入阶段到产品最终废弃的全过程，努力减少和去除环境污染物质。

只有思考未来的国民，才会种植树林。柳韩金佰利不仅力求在参与的所有领域都成为世界最佳，还致力于打造未来导向的企业文化。

柳韩金佰利文国现社长的CEO致辞里，流露出了通过产品差异化传递梦想、信赖和爱的决心，不仅仅要让顾客满意，还要面向美好未来，传递对顾客关爱的意志。

幸福设计者——柳韩金佰利

我们认为企业也有个性和人格，所以当一个企业提升其独特的个性和人格水平时，顾客的满意度也一定会提升。

柳韩金佰利的李德镇专务做了说明：

我们公司同时追求高技术和高接触，但还是坚信高接触更为重要。我们认为作为共享愿景和价值、拥有梦想的企业，需要建立可以与人们共处、共享的环境和准则。

顾客满意的概念在柳韩金佰利已经超越了顾客在产品、服务、价格层面的一次性满意，更意味着与顾客共享情感和幸福，满足其生活的水平。

我们在产品、服务、企业活动等方方面面都体现着对人的关怀！作为设计关怀、生活质量和幸福的设计师，要让更为细致的关怀和照顾体现在企业活动的各个领域，并通过产品和服务显现，而不仅仅是从硬件上体现。

我们认为，当公司的全体员工都有这种想法，并带着主人翁意识和责任感开展生产活动的时候，就会在产品里注入情感，最终会传递到顾客的心里。我们需要销售温馨的产品，销售能够感受到爱的产品，而不是感到血腥或简单的一件产品。

这点差异看似不大，但我们认为这种差异非常重要。产品生产不只是简单的机械劳动，而是像写小说一样，是一种智力活动。我们就是帮助人们关注、讲述，在生活这本小说里，人们潜在需要的和因生活繁重而暂时遗忘的那些部分。我们需要把温馨、柔和、舒适、自由等这些基本需求，融入到产品和服务中去。

柳韩金佰利为了每个人、每个家庭，进而为整个社会的幸福而努力做事，这使它成了叙写幸福的小说家、设计幸福生活的设计师。