新范式管理模式带来的变化

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新范式管理创新就是将所有以生产者为中心的流程，改变为以顾客为中心的流程。就是在这种认知的转变下，将技术、成本竞争力、品质、服务等构成柳韩金佰利的所有要素都打造成最高水平，从而为成为实至名归的世界最佳企业打下坚实的基础。新范式管理不只是流程创新，而且是主导柳韩金佰利整体变革与创新唯一且强大的力量。

新范式管理是柳韩金佰利打造全公司层面的创新组织、创新流程、创新环境的创新活动，同时也是有效的方法。柳韩金佰利的新范式管理创新带来了如下的变化。

速度经营

柳韩金佰利通过业务流程的创新和相关的信息系统，将经营周期从一年缩短为一季度，并建立了快速决策的体系。将原先固定以年为单位的运营战略制定周期，改变为以季度为单位；缩短了综合销售生产计划的制订周期；标准成本计算周期也从每年一次改变为每季度一次。同时，每季度都反映出经营环境的变化，提高了经营效率，加强了应对危机的能力。通过每个客户公司快速事先通知计划销售量，柳韩金佰利可以与客户公司提前共享资材采购与供应计划，从而可以制订出考虑到公司收益性的销售生产计划，也就是可以立即将内外部经营环境的变化，反映到公司的经营活动中去。

通过业务流程改善，柳韩金佰利各工厂的业绩总结、业绩数据输入、原材料结算、各项费用处理、成本结算及会计结算、编制报表等月底结算工作，变成可以在当日处理的工作。实现系统整合的同时，可以对每日产生的数据进行彻底管理。因此，带来的工作变化就是将采购、生产、出库等物流交易信息，实时反映到财务信息上，使得物流信息和财务信息一致，进而可以把减少的结算所需工作时间用于分析工作上。

以顾客满意为中心的经营

柳韩金佰利通过新范式管理创新活动将从新产品研发计划到最终供应产品及售后服务为止的所有工作方法和流程，都从以顾客为中心的角度进行了改变，顾客可以更加方便快捷地得到各项服务。为了实现客户满意，销售人员本着对客户公司资材采购负责的态度，从下订单开始到产品入库为止，实施精细的管理，帮助客户公司缩短产品入库周期。以生活用纸为例，达到了96.8％的准时供货率。

同时，柳韩金佰利的各工厂将工作管理方向从以生产者为中心，转变为以客户公司的交期为中心，通过提升工厂的技术能力，努力减少不合格率，从而提升直通率。营销部门则可以聚焦于客户公司的资材采购上，为了实现以客户为中心的出库管理，建立出口产品配船单位销售生产体系，通过提高配船日期准确度，实现按序的出库平准化，更高效地利用人力和设备等资源。

建立全公司信息管理体系

虽然柳韩金佰利在销售、工艺管理、品质管理等各个部门，通过系统整合与最优化，推行了多次项目及代码体系的标准化。但是，从全公司的角度上来看，还有很多不足。这些问题不仅会带来信息处理的错误，还会导致信息流通不畅，甚至会导致部门之间沟通低效的问题。为了解决这些问题，柳韩金佰利推行了信息管理的全公司标准化。

为了实现项目及代码体系的标准化，首先需要删除使用中的重复项目。对重复项目进行整合之后，再按照标准化体系进行命名工作，以便简洁明了地表现出各项目的意义。

之前，柳韩金佰利只是以品种或品名体系来运营标准化，在销售、接收订单、品质、成本等部门，都独立使用各自的销售品种、订单品种、设计品种、成本品种等代码，代码在部门间转移时需要改编。由于品种代码的分类标准不一样，导致很难得到所需的信息。为了解决这类问题，柳韩金佰利引进了以全公司共同使用的销售产品为准的分类体系。其结果就是通过标准化的数据项目，相关管理者可以直接查阅实时信息，减少了写报告和信息分析所需的时间，信息也可以准确地传递。

供应链管理的延伸

柳韩金佰利不仅在内部实现了流程的简单化、标准化，还实现了企业内外部流程的同步，使得柳韩金佰利可以和客户、供应商共享实时信息。通过这种需求的可视化和同步化，可以维护紧密的供应链关系。同时提高了对市场和客户变化的应对能力，可以根据经验实现预警，提高市场需求预测的准确度，实现客户服务和市场占有率的提升。

通过反馈给出准确、可信的交货期，提高了供应率，减少了供应渠道的缺货率，降低了库存量，从而实现比竞争对手更好的客户服务和更快的反应。通过降低库存，减少了供应链周期，缩短了反馈时间，降低了需求的不确定性。通过这种供应链管理，重构了企业的价值，并能够应对激变的环境；缩短了组织整体的业务处理时间；发展出新的以顾客为中心的方法；在采购、制造、流通、销售、服务等业务流程上，结合网络和信息技术，提高经营活动的效率，创造出了新的事业机会。通过供应链管理有效地管理从原辅材料的供应到最终消费者为止所有相互关联的价值活动，从而可以确保竞争优势。

实现在线公开

柳韩金佰利的员工可以通过ERP系统，利用电脑直接查阅公司的经营信息包括净利润，还包括过去的销售趋势、每日业绩对比、每月趋势、当前销售现状等详细内容，向所有员工公开公司当前运营状况、当前取得的业绩等有关经营业绩的详细内容。

与全体员工共享企业的财务状况或经营信息，可以帮助员工自发地拥有与经营者一样的主人翁意识，优先考虑全公司的利益，而不是部门利益，实现经营者与员工的共识。通过引进信息系统等流程创新的项目，经营者和员工认识到他们对企业的利润都具有权利和责任，从而提高企业的收益性。

同时，因为员工充分认知和理解为什么要解决问题、为什么要节减费用、为什么要满足消费者等最根本、最基本的问题，从而可以引导员工积极地参与到解决问题、节约成本、满足消费者等活动上。