人员管理的三种传统方法

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对人员进行管理存在三种传统方法：

第一种是福利方法，把人员视为需要获得帮助的问题所在。

第二种是人事管理方法，视其为大量人员聚集在一起开展工作时，管理者需要从事的活动和杂务。

第三种方法则把人员视为一种成本和威胁，而且把对人员进行管理的工作视为控制成本和应对“危机”。

福利方法

人员的确是多种“问题”所在，也确实需要帮助。福利方法能够收到很好的效果，尤其是在管理真正无助的人员方面效果显著。

在西方国家，这方面最典型的例子是克虏伯家族。在19世纪中叶创建这家德意志钢铁企业的阿尔弗雷德·克虏伯并不是一位杰出的工程师，克虏伯公司的崛起也不是依靠产品或工艺的重大创新，而是完全依赖企业员工的全力支持。阿尔弗雷德·克虏伯或许是19世纪中期欧洲各国唯一一位在极度贫困中长大的大型企业缔造者。

当时，随着科学农业的发展，大批缺乏技术、没有文化、求告无门的农民被从自家简陋的窝棚中赶走，阿尔弗雷德·克虏伯感同身受。悲惨的农民仓皇流落到新兴工业重镇鲁尔山谷。早在赚得巨额利润之前很久，克虏伯公司就已经为工人提供住房、教育、医疗保健、培训、小额低息贷款等福利。事实上，位于埃森的克虏伯公司或许可被称为世界上最早的“福利国家”，该公司的工人自称为“克虏伯人”，从未忘记创始人的恩情，对克虏伯家族和公司的忠诚保持了整整一个世纪。

但克虏伯公司的例子也表明了福利家长制可能遭遇的风险，即迟早会自我毁灭，因为福利方法会创造期望，而从长远来看，任何工商企业甚至任何组织机构都无法满足这种期望。

克虏伯家族最终崩溃，或许其家长制作风是一个重要原因。第二次世界大战后，克虏伯公司的过度扩张在很大程度上正是为了履行承诺，即每位克虏伯人都将永远拥有一份工作。这进一步意味着，克虏伯公司关注的第二次世界大战后增长潜力最小的经济领域必须得到最大限度的扩张。这最终把企业带到了崩溃边缘。克虏伯家族被驱逐出企业管理层，这是德国政府和银行拯救该公司的条件。当时德国的钢铁和煤炭行业陷入严重衰退，由于缺少其他合适的工作机会，公司不得不辞退大批忠诚的老克虏伯人。

即使在最成功的时期，福利方法也不是一种对人员进行管理的方法，而是一种帮助人们的方法。福利方法从人的弱点出发看待他们，没有尝试找到并发挥人的优势，所以福利方法应仅仅作为对人进行管理的补充措施，而不是实质所在。

福利方法是一种权宜之计，只是一根拐杖，因此该方法可能会非常有效果，甚至可能确实性命攸关，但若将福利方法作为永久性举措，视其为最终答案，则只会削弱管理层、员工、企业、经济和整个社会。

人事管理

对人员进行管理的第二种传统方法是人事管理，该方法兴起于第一次世界大战期间及战后时期，是一种有组织的、系统的管理职能。

人事管理就是运用科学方法，有系统地完成雇用人员，尤其是雇用大批人员所需的全部工作，包括人员的选拔和雇用、培训、医疗服务、自助食堂与安全事务、工资、薪水与福利管理，以及其他相关事务。

人事管理必不可少，否则组织机构会出现严重的功能障碍，但人事管理与对人员进行管理的关系，就如同打扫客厅、清理厨房与婚姻幸福、孩子成长的关系一样。如果家里过度邋遢，婚姻就可能陷入危机，但一尘不染的房间本身并不能给婚姻带来多少幸福感，也不能增进与孩子的感情和亲情。这些都是保健因素，如果忽视该类因素，就会出现麻烦。保健因素应被视为理所当然之事。

第二次世界大战以后，大多数国家、大多数行业中的人事管理部门都以井喷式速度发展。然而，到处都能听到人事管理者抱怨管理层的同事“不倾听”“不支持”“不真心接受”他们，这些抱怨都有实质性内容。但总的来说，上述情形反映了人事管理者感觉到他们从事的工作存在问题，没有处理好承诺的事务，也就是对人员进行管理的事务。

任何组织都需要对人有“良心”，良心职能由最高管理层履行。人事管理部门不能履行良心职能，因为该部门忙于大量具体事务，其日常工作都是“支持性的”，但人事管理的支持性工作主要是支持工作社区，而工作社区恰恰是良心职能的落脚点。

把人员视为一种成本和威胁

对人员进行管理的最后一种传统方法是把劳动力视为一种成本和威胁。企业确实有必要控制人工成本，有必要掌控劳动生产率，也有必要及时“灭火”，更有必要把劳资关系领域的混战有序地组织起来，起码我们应该朝这个方向发展。处理这些事情非常有必要，甚至可能是至关重要的，但这些事务本身并不是对人员进行管理，而是解决由于人员管理方面的失败而导致的问题。在任何如现代组织这般复杂的系统中，此类问题都无法社绝。但即使能克服甚至杜绝这类问题，也不能使整个系统有效发挥作用和富有成效。

管理意味着帮助员工发挥优势，追求卓越，然而，福利方法、人事管理方法、控制与“灭火”方法的着眼点都不在于发挥人们的优势。

人是软弱的，我们多数人都是可怜的弱者。人会带来难题，需要按部就班，从事大量无趣的工作，并且人是一种成本，也是一种潜在的“威胁”。但诸如此类都不是人被雇用的原因，真正的原因在于人具备的优势和绩效能力，组织的宗旨就在于帮助人们扬长避短、追求卓越。