管理层的三项主要任务

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工商企业和公共服务机构都是社会的重要组成部分。除非满足特定的社会目标和社会、社区、个人的特定需求，否则它们就没有存在的必要。企业自身并不是目的，只是工具。关于工商企业和公共服务机构，正确的问题不是“它们是什么”，而是“它们应该做什么？它们的任务是什么”。

进而，管理层是工商企业和公共服务机构的重要“器官”。就其本身而言，它们没有职能，甚至其存在也不是为了自身的目的。脱离了所在组织的管理层，就不再是管理层了。

每个组织的管理层都面临着同等重要却本质上不同的三项主要任务：

彻底思考并定义自身的宗旨和使命；

使工作富有成效，帮助员工取得成就；

管理组织造成的社会影响和社会责任。

宗旨和使命

组织的存在是为了贯彻特定的宗旨，实现特定的使命以及履行特定的社会职能。具体而言，工商企业的存在就是为了获得经济绩效。

与其他组织不同，工商企业的首要任务是经济绩效，除此之外，工商企业与其他组织的任务类似，但唯有工商企业把经济绩效作为自身的特殊使命。为实现经济绩效而存在，这正是企业的定义。对于医院、教堂、大学、军队等其他所有组织来说，经济绩效只是一个约束条件，预算决定了这些组织及其管理者的能力范围。对工商企业而言，经济绩效是其存在的基本依据和基本目标。

虽然经济绩效绝不是社会需要完成的唯一任务，却是一项优先任务，因为所有其他社会任务，比如教育、医疗、国防、知识进步都立足于经济盈余。只有经济表现强劲，才能产生所需的利润和其他盈余。我们在其他方面的需求越多，越重视非经济需求，就会越依赖工商企业的经济绩效。

在每项决策和行动中，企业管理层必须把经济绩效放在首位。企业管理层唯有通过产生的经济绩效，才能证明自身的存在和权威的合理性。企业管理层如果不能创造经济绩效，不能以消费者愿意支付的价格供给所需的商品和服务，不能提高（起码是保持）掌握的经济资源的财富创造能力，那么就可以称之为失败。无论一个社会具备什么样的经济结构、政治制度、意识形态，这都意味着对利润率承担责任。

企业管理层的首要定义是，它是一个经济“器官”，是工业社会特有的经济“器官”。企业管理层的每次思考、每项决策、每个行为，都以经济绩效为第一维度。

但是，企业管理与其他组织的管理存在一个关键的相同点，即它们都必须进行管理。管理不仅仅是被动的适应性行为，还意味着主动采取行动实现预期目标。

早期经济学家认为，商人的行为完全是被动适应经济规律，唯有迅速且明智地适应外部形势才能获得商业成功。非人格化的客观力量塑造了整体经济形势，商人的所有行为既不能控制更不能影响这些力量。我们可以把这称为“交易商”观念，商人即使不被视为社会的寄生虫，其贡献也仅仅是做出纯粹机械性的反应：把资源转移到生产率更高的行业。

今天，经济学家已经明白，商人实际上非常理性地选择采取的行动。这不再是一种机械性的反应，显然，主动选择对经济有实质性影响。但尽管如此，经济学家心目中的“商人”仍是被动地对经济发展做出反应，这也构成主流“厂商理论”和“利润最大化理论”的基础。虽然商人可以选择不同的适应方式，但其行为仍是被动的、适应性的。这基本上是一种“投资者”或“金融家”观念，而不是管理者观念。

当然，快速、明智、理性地适应经济变化向来都很重要。但是，管理意味着承担塑造经济环境的责任；在该经济环境中计划、启动和推进变革的责任；以及缓解经济环境对企业盈利能力的限制的责任。什么是可能的？也就是经济学家所谓的“经济条件”只是企业管理的一极，经济和企业利益的理想性是另一极。尽管人类永远不可能真正地“征服”环境，总是被紧紧束缚在各种可能性当中，但管理层的独特工作就是先把理想变为可能，进而把可能变为现实。

管理不仅仅是经济的创造物，管理本身也是创造者。并且，只有当管理者能够掌控经济环境，且通过有意识的直接行动来改变环境时，他才能真正地进行管理。因此，管理一家企业意味着进行目标管理。

有成效的工作与有成就的员工

管理层的第二项主要任务是使工作富有成效，帮助员工取得成就。工商企业和其他任何组织只有一种真正的资源，那就是人。通过提高人力资源的工作成效，达成工作绩效目标，管理层才能完成这项任务。所以，使工作富有成效是一项根本职能

但同时，现代社会中各类组织越来越成为个人谋生，获得社会和社区内的地位，取得个人成就并获得满足感的手段。帮助员工取得成就变得越来越重要，成为评估组织绩效的一项标准，也日益成为管理层的一项任务。

根据工作自身的逻辑加以组织仅仅是第一步。第二步也是更困难的一步是，使工作适合人——人的逻辑与工作自身的逻辑截然不同。帮助员工取得成就意味着把他们作为拥有独特生理和心理特性、能力和局限性的个人，意味着把人力资源视为人而不是物，并且与其他任何资源不同，人力资源拥有个性、公民身份，对自己是否工作，工作多少，表现优劣享有控制权。因此，员工要求承担责任、受到激励、能够参与、获得满足、得到奖励、发挥领导力、享有地位、履行职能。

有且只有管理才能满足上述要求。不论机器操作员还是行政副总裁，所有员工都必须从企业内的工作成就获得满足感，而管理层是企业的能动性“器官”。

企业不是原材料资源的机械性集合。真正的企业需要把各类资源转化为更富有成效的形式，这恰恰需要管理。

显然，所有资源中，只有人力资源能够成长和发展。唯有自由人通过方向清晰、焦点明确、团结一致的努力才能造就一个真正的整体。

当我们谈到成长和发展时，实际上意味着人们的贡献由自己决定。然而，我们习惯性地认为普通员工与管理者不同，他们只是服从指示，对自己从事的工作不承担责任或不参与相关决策。这表明，我们把员工等同于其他物质资源，他们遵循力学定律为企业做出贡献。这是一种严重的错误，但这种错误并不在于对普通工作的定义，而在于没能认识到普通工作潜在的管理性质，即普通员工一旦掌握自主权，就将取得卓越的绩效。

通过有效的管理，人力资源能够获得成长，不断发展，掌握做贡献的能力。我们时常谈到“组织”（企业的正式组织结构），但我们的意思是管理者及发挥管理职能的组织体系，高楼大厦和普通雇员都不是组织体系的构成部分。我们谈到企业的“领导力”和“精神”，但领导力是管理者赋予的，并且主要在管理过程中才有效；而精神则由管理团队内部的观念塑造。我们谈论企业的目标及绩效，但目标是为管理者设立的，绩效则是管理层的绩效，并且，如果一家企业绩效不佳，我们往往选择更换总裁而不是普通雇员。

社会影响和社会责任

管理层的第三项主要任务是管理组织造成的社会影响和社会责任。任何组织都不能独立生存，其本身也不是目的所在。每个组织都是社会的一个器官，其存在是为了实现社会目的。工商企业也不例外。工商企业要证明自身的合理性，单靠有利于工商业发展还不够，还要有利于整个社会才行。

当今社会的每个组织机构都是为了自身之外的目的，为供给并满足非组织成员的需求而存在。企业是为了给消费者提供商品和服务，为社会提供经济盈余，而不是为了给本企业的管理者和员工提供就业岗位，更不是为了给股东派息。就业和股息是必要的手段，但不是目的。医院不是为了满足医生和护士的需求，而是为了照顾病患，他们有且只有一个要求，那就是痊愈出院，永不返回。学校不是为了教师的利益而存在，而是为了培养学生。对管理者而言，忘记这些就会造成管理不当。

要履行职责，提供产品和服务，企业必然会对人、社区和社会造成影响。企业必然会对人们（例如雇员）拥有一定的权力和权威，这些人自己的目标和宗旨不是由企业或在企业内部决定。企业必然会以邻居、税源、污染源的身份对社区造成影响。此外，在当今多元化的组织社会中，企业必须在满足人们对生活温饱（经济产品和服务）的基本关切之外，满足现代人和现代社区在物质环境、人文环境与社会环境等生活质量方面的更高要求。

在所有组织管理者的工作中，管理层的第三项主要任务是固有的。大学、医院、政府机构同样会造成影响，并负有相应的责任。总的来说，这些组织对自身造成的影响和责任的认知，以及对人、社会、社区承担的责任的关注方面，远远不如企业。在生活质量方面，我们还是越来越指望企业管理层的领导。因此，管理自身的社会影响越来越成为管理层的第三项主要任务。