创新经营源于保守原则

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没有原则就没有创新

在加入柳韩金佰利后的一次欢迎聚餐上，专务（高级总监）叫我唱歌，我说我不擅长唱歌，准备唱“爱国歌”（韩国国歌），大家不同意，最后就唱了“希望歌”（“希望歌”为韩国歌谣，歌词有“生在这风尘世界，你的希望是什么？”）。公司的长辈们说我一个年轻人 “装”老人的样子，就给取了“文风尘”这个别名。

就跟这个别名一样，我的生活方式极端保守，虽然会影响社交生活，但还是一直烟酒不沾，也不会打高尔夫。而我的工作方式却颇具创新性，甚至达到了与柳韩公司的习惯不太相符的程度。我们在韩国率先主张采用电算化、管理创新等，开拓性地开展了很多工作。

像我这样具有保守个性的人，之所以不断追求创新，是因为知道通过创新才能达成最为基本的、根源性的“价值”。论语《学而》篇有一段讲到“本立而道生”，意思就是“树立根本则方法自然会出现”。我想树立并守护根本，所以会显得保守，但在方法上都是创新的。

为回归根本的创新

因为我，我们公司的销售人员们受了很多苦。我的前任社长在位时，公司奖励打高尔夫，鼓励接待和喝酒。但是，我担任总裁之后做了很大的改变，除吃饭外，不允许喝酒和招待客户打高尔夫；完全取消了机密费用，也没有固定办公费，都是采用实报实销制；甚至连固定的海外旅行费也取消了。记得当时清除了100多种惯例。起初销售人员纷纷抱怨，说这生意没法做了。他们认为要做销售必须要招待喝酒，陪打高尔夫。

对于销售人员我只是强调了根本，告诉他们做真正对顾客有益的事情。我建议说：“享乐一会儿就没了，你们要成为顾问，为顾客的公司提供真正可以形成竞争力的新技术、新柜台管理和新销售管理服务。其他人靠款待享乐，或靠学缘、地缘等私交的时候，你们要靠专业性”。

这些理念虽然成功地得到了销售人员的认同，但是现实并没有那么简单。没多久我们就收到了大超市的正式通牒，要求我们的主要产品下架。刚开始认为几周之内阵痛就会消除，但是状况持续了6个月还没有转机。这时又有一个大的流通企业，要求我们的主要产品下架，导致公司主要产品20%的销售渠道断裂。若这样的状态持续1年以上，企业就会面临重大危机。

在这重要时刻，很感谢销售人员们在“追随惯例还是追随经营者？”的抉择上，选择了相信我。他们发挥一切技能和知识，用技术和竞争力来加强代理商和独立超市的管理，而不是依靠私交或享乐。最终来看，这些管理得到加强的小型流通企业，成了我们成功的重要基础。

我认为真正的保守，不是坚守落后的惯例，而是坚守根本价值，回归根本。这个过程必然会伴随着变革。

流程创新

我坚信流程好，结果也一定会好。以体系和流程为中心的方法，就是经过科学验证的方法，所以其结果也值得信任。

优秀的流程有两个前提。第一，要开发正确的机制；第二，要设计出能制造有价值产品的流程。不正确或制造没价值产品的流程，就如同大规模杀伤性武器，只会危害人类。

我们认为管理创新是一种打造好流程的必要且持续不断的过程。通过持续不断的创新，将企业打造成活的有机体，是企业生存和竞争力的源泉。但是很多时候我们会规避创新。即使实施创新，也更多的是简单的而不是真正重要的事情。这是因为相比流程，人们更乐于聚焦于短期绩效结果。这种做法会浪费时间和资源，甚至会给企业带来挫折。因此，流程创新需要具有对流程的深思熟虑和长远眼光，以及追求均衡的态度。

速度和创新

创新需要速度，速度需要创新。对于面临无限竞争的企业来讲，速度如同生命。我切身地体会到创新中速度的重要性。

为了加快速度，我们采用了扁平化组织。想要加快速度，就需要提高每个人的能力。因为没有业务能力，就无法自己做出决定。想要加快速度，就需要相互信赖，摆脱统称为监察的繁琐过程。所以我们就会需要伦理经营。

我将所有这些加快速度的创新，整理成价值创造活动。在产品方面也一样，为了给消费者更快、更多的支援，为了消费者360⁰生活方式的管理，我们加强了研究和产品开发能力。结果就是竞争对手无法追赶我们的产品开发速度，在价格方面我们也获得了比竞争对手高30-40%的高附加值竞争力。

速度在流通领域也很重要。代理商、流通商有库存时，推出新产品再多也很难看到销售效果。即使投放新产品广告，若消费者还是购买旧产品，就会造成广告费的损失。所以需要进行变革管理，使库存量最小化，避免因库存导致新产品推出被延迟，进而实现更具速度的新产品上市。

总的来讲，速度只有在灵活的组织和设计出良好流程体系的基础上，才能实现。

创新的核心是人

有些企业随意对待员工，细心对待设备。但我们认为设备只不过是硬件，有设备，更要有持续更新换代的能力，这些不还是需要人来做吗？因此，在其他竞争对手都坚持以大型流通为中心的销售政策时，我们却能够不依赖于大型流通，反而持续加强可覆盖5万5千个店铺的传统代理商渠道。

这不是一天建起来的渠道，也不是理论、方法或设备做出来的，而是人做出来的。这需要有最高经营者的信念，也需要销售人员具备对代理商的良好管理能力。

结果就是，依赖于大型连锁流通的企业被要求必须降价，我们却还可以维持竞争力。在那些中坚企业都纷纷倒闭的残酷竞争环境下，我们可以坚持不倒，是因为我们展开了以人为本的创新战略。此外，在这基础上为了提高员工的能力，我们所采用的终身学习和授权经营等方式也起了很大的作用。

总体来讲，想取得高绩效，除了以人为核心外，别无他法。人的学习和创新是我们公司的中心战略，除此之外都是辅助工具。