我住过的小区里面，没有见过业委会不被骂的。但这个小区里如此直接、强烈的不满，以及在他们背后传递的耸人听闻的故事，倒是让我眼界大开。
惊人的故事
有一天晚饭我去吃羊肉串儿，忽然看到有小区志愿者在隔壁小区的会所密谋如何自救。我就飘了进去，参加了没多久，几个业委会的“丑恶嘴脸”就已经活灵活现地浮现在面前。
按照大家七嘴八舌的描述，我在没有见到业委会成员的时候，就知道了：谁是背后的大boss，所有的坏事情都是他指使的，谁是拿了最大的利益的，每年可以拿多少多少钱，谁是彻底不管事情，只是安安稳稳的接受物业孝敬的。在过去十几年间发生的各种不愉快，各种吵架的场景几乎要喷薄而出，几年前谁谁谁说过一句什么样的话也作为呈堂证供。
大家对抗这股黑恶势力的方法就是给政府打电话，给房办打电话，向能想到的部门写举报信，直到准备拉横幅，在小区里面示威。顺道的，推诿的房办，笑面虎的某主任，擅长给软钉子某政府部门领导也让我认识了一遍。
总之听起来，好像这个天下已然没有了王法，任凭几个天下第一大恶人和第二大恶人胡作非为。
夜访
东野圭吾在《恶意》这本小说里面，杀人犯伪造日记，仅仅轻描淡写的提到被害者杀了一只猫就足矣设定一个坏人的形象，直到小说结束在读者心中都无法抹除。我是一个自认为努力做到客观中正的人，很少轻易下结论，也不自觉的形成了这个印象。
我问大家有谁见过这些“坏人”，大家都说没见过，说他们从来都躲起来不见人，有些见过的都是几年前的那次被砸了场子的业主大会见过一面。
于是我建议，与其绕来绕去，旁敲侧击，不如直接去见业委会成员。各位业委会委员都住在小区里面，我们不应该在背地里议论，而应该直接沟通，当面问他们这些问题，当面要求解决问题。如果一次解决不了，就再去，直到解决。因为业委会委员有义务解答业主问题，向业主提供信息。如果连续几年没有一个在工作时间提供沟通机会，到家里拜访也不算是不合情理之事。
大家立刻分成两个阵营，一部分坚决反对，一部分热情高涨的赞成。于是，十五分钟以后，大约晚上9点40多的时候，我们一位业委的家门口的门铃就响起了。
说明来意以后，X先生立刻大门敞开，请大家进去落座，准备好茶水，让大家问问题。多年的没有沟通，问题之多可想而知，直到他太太不堪其扰，要求要有问题白天工作时间在业委会办公室再谈。我们才约定第二天下午4点在业委会办公室接着聊。
认真的业委会
对于X先生的认可和转变是数天以后的事情了。在第二天，我还不认为他真的会来，或许只是缓兵之计。（当然以后我要更多的反思人是如何轻易的被先入为主的印象影响）结果当天除了多位业主以外，还有两位业委会成员现身。
那次会议的具体内容不在此复述，总之是业委会爽快地答应了初期每周一次的业委会业主接待日制度，并且两个人排好了班，一人主持一天，把前三次的时间都定了下来。大家比较关心的垃圾分类、业主大会等事项也做了讨论，有了下一步计划。
我在初次接触之后，对两位业委印象不错。之后又在很多场合中遇到业委会，多次接触下来，我慢慢形成了对业委会的完整认知，才知道他们也面临很多难处和困境。
业委会的困境
最大的困境是和业主无法沟通。早期业委会还是和业主有沟通的，但是越来越多的业主发表意见，并且当情绪激动的时候，开始进行人身攻击，以至于出现几次以后，业委们已经开始不在大的微信群里面发表意见。
对于业委的任何决定，都会有大量的人表示不满。而不满的情绪的出口基本是情绪，而不是行动。冰冻三尺非一日之寒，一次次的对抗一次次的把沟通的们关得更小。而业主们认为打开这扇大门唯一的方法是用更大的力量对抗。其中最重要的原因，是缺乏议事规则。
为什么业委会会坏得惊世骇俗
议事规则是中国这片大地上稀缺的资源。早年孙中山先生就说：国人开会，“不过聚众于一堂，每乏组织”，“全无秩序”。他自己翻译了《罗伯特议事法则》，命名为《民权初步》并且写入《建国方略》。他认为：人民要学会当家做主，就得学会如何集体决策，要想学会集体决策，就得学会如何开会讨论这些决策，要想学会如何开会，就得了解开会的各种规则。
用一句话来描述这个规则，就是：通过权力公正、充分讨论、一时一件、一事一议、多数裁决的原则去解决争端。
在没有一个议事规则的保护下，所有的人都会成为被攻击的对象，尤其是业委会委员，更会成为攻击的焦点，而且这种攻击对于事情的推进毫无帮助。我在我的小区以及以前住过的小区里面反反复复的看到同样的问题。
业主的发言，有时候仅仅只有抱怨。比如：“我们这里每况愈下”， “曾经的小区有多好多好”，“都是业委会不作为所以才......”大家表示附和，举出很多例子。你一言我一语之后，每个人都对小区的未来忧心忡忡，内心里抱打不平的崇高感油然而生，对那些把小区搞成今天这样的人们的憎恶增加一分。但除此之外，什么事情都没有发生。再过一个月，同样的抱怨再来一轮。
有时候，很多人没有理清楚基本的概念。比如搞不清楚开发商、物业、业委会，和业主之间的关系。所以才会有了各种误解：“这房子住了才10年就表皮脱落，物业不给修好就不交物业费”，“电梯维修的钱物业不出难不成还是我们业主出？” “物业不开喷水池就是因为怕出那点电费”，“上年度你们物业公司的亏损为什么要业主承担？”。
就是没有搞清楚开发商卖房子，提供保修，过了保修期所有房子的事情都需要业主来出钱了，无论是直接出，还是从维修资金出；维修资金一点不足30%又得号召大家出钱来修；物业费在酬金制框架下是业委会收的；业委会按照物业公司的预算定期拨款给物业；物业收取10%的费用作为物业酬金。把物业公司当成家里的一个阿姨，吩咐买菜的时候100块钱10块钱做酬劳，90块钱去买菜。就是这么一个简单的过程，不见得每个人都理解。
还有的时候，传递的是道听途说的小道消息，经过第一个人以“我听说”开头的描述，就会到第二个人那里“xxx看到”，直到第十个人描述的“我亲眼看到xxx”。当传回到第一个人耳朵里面，他一听别人也这么说，那肯定是铁板钉钉的，不可能错的事实。如此几次循环，大家口中的坏人就坏得相当纯粹，坏得没有一丝一毫的可取之处，坏得惊世骇俗，一生难得一见。