质量月丨苏宁易购卖翻新空调 新机到家就生锈

　　日前，消费者方女士告诉诚搜网，今年7月13日，她花2667元、从苏宁易购(顺义店，下称苏宁易购)购买了一台海信牌空调，15日苏宁易购安排工作人员安装，安装完后她发现室内机上有一明显裂痕，另外一侧有划痕，室外机内部也有明显的生锈和划痕。在向苏宁易购客服反馈后，苏宁易购承诺17日上门拖机、退货。

　　方女士说，17日苏宁易购又回复称，先检测才能退货，下午对空调进行了检测，在制冷18度模式下, 13平米的屋里温度一直是30多度，检测后苏宁易购工作人员表示，空调缺压不制冷，回去填单子可以给退货。

　　被指生锈的空调。方女士供图

　　被指生锈的空调。方女士供图

　　退货变成维修惹怒消费者

　　之后便是一次次的上门检测，问题却得不到解决，夏天在炎热和等待中度过。方女士表示很生气，她告诉诚搜网，在苏宁派来的维修人员到家中拍完空调的条码后离开，随后几天我多次拨打苏宁客服电话,对方均说要走流程让等待。直到7月22日，一位自称是苏宁客服的人表示，无法退货，该空调只是缺压，只能维修不能调换，让方女士很是气愤。

　　之后，苏宁再次派人来检修，两名检测人员并没有拿出“检测单”，而是再次对空调进行了检测，检测后，一位田姓工作人员填写了“空调数据检测表”。

　　检测表显示，安装空调的房间面积为13平米，开机前室内温度为32度，室外温度为33度，空调设定为18度进行检测，半个小时后，室内温度仍为23.4度。

　　最后，检测人员告诉方女士“空调缺压，回去会上报”，之后离开。令方女士感到疑惑的是，这份检测表上，多处被涂改。

　　苏宁、海信相互推诿

　　7月31日，方女士得到苏宁客服答复是：确认该空调有质量问题，领导说就是缺点压，让师傅给您补点压。

　　方女士多次跟苏宁易购客服沟通，要求苏宁易购必须退货。苏宁客服称“海信公司不同意退货”，让她直接与海信联系，方女士多次与海信联系，也没得到回复，只是收到海信公司数十条自动发送的短信。

　　方女士表示，苏宁和海信公司对待消费者的要求互相推诿，让她遭遇维权无门。

　　购买空调的发票。消费者供图

　　被指生锈的空调。方女士供图

　　苏宁辩称“拿错货”

　　方女士认为，这台空调应该是翻新机。她多次给苏宁打电话后，苏宁易购人员提出可以给换一台，并承诺延保遭到方女士拒绝。

　　苏宁的工作人员告诉方女士，苏宁不生产空调，只是一个渠道，所有的空调均由海信生产，苏宁来销售。这个空调应该不是旧的，有可能是拿错啦，可以为方女士申请1000元赔偿金。

　　苏宁易购所谓的“拿错货”是指什么?外机与内机型号不匹配?拿到了有故障的机器?还是拿错了型号?如此敷衍了事的态度怎能让人信服。消费者方女士一头雾水。

　　消费者主张退一赔三遭拒

　　方女士提出苏宁涉嫌出售翻新机之后，一个手机尾号为“6565”的苏宁工作人员打电话告诉她，可以重新选一个空调，苏宁公司给她最低价遭方女士婉拒后，这位工作人员又表示“全额退款”并给1000元补偿。

　　方女士表示，新购买的空调出现制冷效果差、噪音大，内机存在裂痕、剐蹭痕迹，外机内部生锈这么多问题，这应该是一台旧空调，苏宁易购这种行为属于消费欺诈，应该按照《消费者权益保护法》规定退一赔三。

　　诚搜网致电苏宁易购，一位工号为12476的客服主管表示，他们也在积极的协调方女士解决问题，但是方女士提出“退一赔三”的要求无法接受，苏宁易购可以保证所售出的机器为全新原装空调。

　　海信：无法保证苏宁出售全是真品

　　海信公司一位负责海信空调北京区域售后的王先生告诉诚搜网，海信公司有严格的产品质检标准，可以保证每台出厂的海信空调都是经过质量检测的合格产品，至于会不会在苏宁易购这边仓储、物流过程中出现问题，他无法保证。

　　出售翻新机成潜规则

　　空调行业业内人士汤先生告诉诚搜网，按照方女士描述，他基本可以确定这台空调是翻新机器了。

　　汤先生表示，正规厂家生产的新机器，在出厂前都会有比较严格的检测程序，不合格产品根本就无法出厂。像方女士这样的情况并非个案，一些不法商家，包括目前一些主流的电商平台都存在通过翻新旧空调当新机销售来牟取暴利，普通的消费者根本无法识别。

　　小贴士：五招让你识别翻新机

　　1、首先看室外机也没有结算安装专用的2联条形码，反向(条形码字体朝内)粘贴在室外机接线盒盖下面。

　　2、看室外机4个上螺丝的底角有无上螺丝或者喷漆的痕迹，一般室外机上墙安装后都有痕迹。

　　3、观察室外机外壳钣金件螺丝形状是否颜色一致，形状匹配，假如有白色和黄色螺丝混用或者圆头，以及6角螺丝杂乱混用就要警惕了。

　　4、室外机2个高低压阀口应该干净且有塑料的阀母保护，有一丁点儿的油污痕迹的肯定不是新机。

　　5、410新冷媒、变频机除非原厂高标准操作才是正品，返修机无论多么娴熟的维修，都是达不到原厂参数要求的，尤其是新冷媒混合比例，不但效果差，耗电量高，而且很影响压缩机和变频模块的寿命。