周海红：雪域天路二十载，初心如磐映芳华

周海红，中国铁路青藏集团有限公司西宁客运段广藏车队列车长。自2001年入路以来，她始终扎根高原客运一线，怀揣对铁路事业的赤诚热爱，以共产党员的标准严于律己。二十余载风雪兼程，初心如磐，她日复一日穿梭于雪域高原的千里铁道线上，用实干与温情践行入党誓言，书写新时代高原铁路人的责任与担当。

从青涩懵懂的乘务员，到技艺精湛、备受信赖的列车长和业务骨干，二十余年的成长蜕变，源自周海红持之以恒的勤学苦练与精益求精的工匠精神。青藏铁路沿线地域辽阔、民族众多，途经藏族、回族等多民族聚居区，旅客构成多元、需求各异。为打破沟通壁垒、精准服务各族旅客，她结合高原列车运营特点和多年服务经验，总结提炼出“嘴勤、手勤、腿勤”的“三勤”服务法——主动问询需求、主动排查隐患、主动帮扶困难旅客，大幅提升客运服务品质，真正实现与旅客需求的无缝对接。

学无止境，争先创优。周海红从未停下精进业务的脚步，她积极参与青藏集团公司和段级职业技能竞赛、应急处置培训、服务规范演练，在一次次的比拼与实操中打磨技艺、积累经验。凭借扎实的业务功底，她屡获佳绩，先后荣获青藏集团公司“优秀生产者”、西宁客运段“优秀共产党员”等多项荣誉称号。担任列车长以来，她始终将列车安全置于首位，严守安全生产规章，细化班组作业流程，每日细致检查车厢设备、消防器材和应急设施，二十余年带领班组实现零安全事故、零重大服务投诉，全力守护雪域列车的平安运行。

在周海红心中，旅客的安危冷暖永远是第一位的。高原旅途漫长，气候变幻无常，低温、缺氧、大风等恶劣天气时常不期而至，旅客突发状况频发。二十余年间，她以无数暖心善举温暖万千旅途：深夜里，她为粗心遗失物品的高龄旅客逐一排查车厢，寻回贵重财物；遇到与家人走失的藏族小女孩，她温柔安抚、耐心问询，多方联络助其平安归家；面对突发高原反应的旅客，她第一时间携带急救物资赶赴现场，及时处置、悉心照料，守护生命健康。一桩桩、一件件平凡而温暖的小事，让她成为广大旅客心中最信赖的“暖心车长”。

对待班组的青年同事，周海红更是倾囊相授、关怀备至。作为老职工，她手把手传授车厢服务技巧、隐患排查要点和应急处置方法，耐心解答疑问，细致纠正作业细节；生活里，她主动关心年轻同事的工作压力和生活难题，用包容、温柔与担当温暖整个班组，被大家亲切地唤作“周妈妈”。她积极营造团结互助、争先创优的班组氛围，凝聚起强大的向心力和战斗力，带出了一支服务优质、作风过硬的客运队伍。

雪域高原风雪骤，坚守初心终不改。二十余年栉风沐雨、逐光前行，周海红没有轰轰烈烈的壮举，却以水滴石穿的坚持和默默无闻的实干，在平凡岗位上发光发热。如今年过不惑，她依旧坚守客运一线，穿梭于列车的各个车厢，用坚守护航平安旅途，用温情温暖天路。