- 配送缺失致81%购物者弃单；
- 三分之一因可持续问题放弃订单；
- 预计到2030年，70%消费者将主要通过社交媒体购物；
- 70%购物者期待人工智能工具辅助决策。
DHL电子商务首席执行官Pablo Ciano表示：“在线购物者行为高度多元化，弃单原因各异。《电子商务趋势报告》深入分析全球电商发展趋势，助力企业成长。物流在其中扮演关键角色，我们致力于提供洞察与解决方案，成为客户成功的重要伙伴。”
（全球主要电商平台及市场分布）
人工智能驱动购物：更智能的旅程，更高的期望
生成式AI正推动新一轮消费变革。DHL报告显示，70%全球购物者希望零售商提供AI购物功能，虚拟试穿、AI导购和语音搜索成为最受欢迎的应用。目前已有37%消费者通过语音指令购物，社交商务用户中该比例接近一半。随着数字体验要求提升，融合实用性与趣味性的智能化购物路径正成为刚需。
社交电商崛起：传统电商的颠覆者
社交媒体正逐步取代传统电商平台，成为消费者发现与购买商品的核心渠道。70%购物者已通过TikTok、Instagram或Facebook完成购买，同比回应者预期至2030年这些平台将成为其主要购物入口。
影响力营销作用显著，82%消费者受热点话题或流行趋势影响购买决策。在泰国，86%线上购物者通过TikTok下单；全球Z世代近半数已在该平台购物。品牌亟需重构互动策略，打造无缝、移动优先的社交内购体验。
物流与退货：决定成交的关键要素
尽管技术持续升级，物流仍是影响转化的核心瓶颈。数据显示：81%消费者因无法选择理想配送方式而弃单；79%因退货流程不符预期取消交易；75%因不信任物流服务商放弃下单。透明、灵活且以客户为中心的履约体系，已成为提升转化率的战略重点。
可持续与循环经济：从概念到实质效益
可持续发展已由品牌加分项转为基本需求。全球72%消费者在网购时关注可持续性，其中三分之一曾因此放弃订单，Z世代该比例高达近50%。
循环消费模式加速普及，超半数消费者因环保与成本考量购买二手或翻新产品。58%愿意参与品牌回收或以旧换新计划。消费者期待品牌不仅减少环境负担，更主动构建可持续消费生态。
展望2030年，仅社交电商销售额预计将达8.5万亿欧元，较当前增长逾12倍。DHL电商趋势报告为零售企业提供了应对多元消费群体、把握技术演进与可持续转型的清晰路径，助力将挑战转化为增长机遇。