【曝光】平谷一位女士在理发店充了1000元，结果...

2022年4月，平谷区消费者王女士拨打市民热线，称在某理发店办了会员卡，充值1000元可以剪发20次。办卡时双方约定，相邻两家理发店进行合作，会员卡在两家理发店内均可使用。消费者实际使用时却发现，会员卡只能在充值的理发店内使用。由于充值的理发店顾客多需要排队，消费者认为利益受到损害，要求退费，但商家不同意退款。

收到诉求后，平谷区市场监管局执法人员立即向理发店了解情况，原来是两家理发店原本是合作关系，后来因双方负责人在经营中发生矛盾，解除了合作关系，导致会员卡不能两店通用。执法人员拿出《北京市预付费合同指引》向商家负责人普法，经营者变更服务地点、调整主要经营项目、擅自提高价格等严重影响消费者利益的，消费者可以解除合同。

为避免退费金额产生分歧，执法人员又向商家负责人普及《北京市预付费合同指引》中的规定，北京市出台的预付费合同指引中明确规定，消费者享受单次服务价格优惠的，已消费金额应当按照优惠价格计算。执法人员耐心有据普法，商家负责人心服口服，同意按规定为消费者办理退款。消费者王女士满意而归。

下一步，平谷区市场监管局将进一步提高消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度，为创建全国文明城区营造良好的消费环境。