“放心消费环境”——通化如何创建？

今天是3·15国际消费者权益日，今年全国消协组织消费维权年主题为“激发消费活力”。通化市通过建立企业自律、消费者参与、社会监督、政府监管的消费维权社会共治机制，营造“放心消费在通化”的良好氛围，激发消费活力、提振消费信心，让消费市场“暖起来”“热起来”“火起来”！

“放心消费环境”——通化如何创建？

消费，一头连着经济发展，一头连着社会民生。扩大消费是满足人民日益增长的美好生活需要的必然要求，营造安全放心的消费环境关乎经济社会发展大局、关乎人民群众生活品质提升。

良好的消费环境是提振消费的前提。安全放心的消费环境才能激发活力，让消费更红火。2023年，通化市12315平台共接收各类投诉举报咨询9476件，为消费者挽回经济损失438.88万元。如何回应群众期盼、解决消费者诉求？如何守护消费安全、优化消费环境？带着疑问，记者在消费市场寻找答案。

聚焦“急难愁盼”

做好消费者投诉处理工作

2月24日，通化市市场监督管理局接到群众反映，其于2月6日在某商场花费1400元购买了一台冰柜，使用过程中，发现冰柜内部出现裂缝且内胆松动。群众认为属于冰柜质量问题，自行与商家沟通退货退款，但商家告知群众需自行将冰柜送回商场后给予退款。群众对此解决方式不认可，要求商家前往家中取走冰柜并且退款。

接到投诉后，工作人员第一时间联系被投诉方负责人了解情况，并前往被投诉方店面进行现场核查，经查消费者投诉情况属实。之后，在工作人员的调解下，双方最终达成一致协议，由商家上门将涉诉产品取回并给予退款。

售后服务缺失、商品质量不合格……一个个投诉举报热点都昭示着保障消费者权益永远在路上。一直以来，通化市紧盯消费热点、维权难点，通过定期评估“12315”系统效能，缩短消费纠纷及案件处理时间；建立消费维权站，开展“12315”进商场、进企业、进社区等活动，延伸消费维权监管触角；扩大ODR机制社会影响力，拓宽消费维权通道等渠道，线上线下齐发力，畅通投诉举报渠道，撑起消费维权“安全伞”。

截至目前，全市共建立消费维权服务站101个，景区维权站4个；12315平台共接收投诉3767件，受理3356件，同比上升10.03%，调解成功1855件，同比上升11.61%，调解成功率达55.41%。

“民以食为天”，食品安全同样是消费者在进行食品消费时比较关注的问题。

据统计，2023年全市12315平台投诉问题受理量排在首位的就是食品安全问题，达841件；商品投诉受理量排在首位的也是食品问题，达1199件。为此，通化市市场监督管理局全力开展食品监督抽检工作：按照不同时令及全市产业规划等因素，对全市产业亮点人参及其制品开展专项抽检；对校园食品安全开展专项抽检监测；对市民最为关心的食品种类进行快速检测和监督抽检，全年共完成抽检3855批次，守护安全、放心、健康的食品安全消费环境。

创新宣教方式

筑牢经消双方消费安全线

每逢节庆、假日，通化市消费者协会都会结合节日特点和日常消费者投诉热点问题，在网站及公众号等平台上发布消费提示，提醒市民有效提高安全防范意识，维护自身合法权益。

市民宋亚楠便是众多关注者之一。1月17日，通化市消费者协会公众号的一条“冬季冰雪旅游温馨提示”，为宋亚楠一家的冰雪游计划提供了不少“点子”。按照提示，她提前做好行程规划，从龙兴里文旅小镇到佟佳江冰雪嘉年华，再到万峰通化滑雪度假区，一家人畅游山城、欣赏美景，直呼“过瘾”！不仅如此，她提前关注经营场所官方公众号，提前预订景区门票，避免了排队购票，为游玩节省了不少时间。

宋亚楠说：“温馨提示虽简短，但对我们消费者而言，是一种参考，也是一种帮助，不仅让我们树立理性消费、文明出游、依法维权的理念，还能学习到一些小妙招避免消费陷阱，挺贴心的！”

为进一步优化消费环境，激发消费活力，近年来，通化市以保护消费者合法权益为中心，充分利用报纸、广播、电视、网站、微信公众号等平台，积极开展普法及创建宣传，同时，以现场咨询、派发宣传资料等形式，现场宣传涉及老百姓衣、食、住、行等领域消费者权益保护法律法规，分享消费案例，解答维权事宜，提高群众理性消费、绿色消费意识和依法维权意识。

“消费者权益无小事”，加强消费维权意识教育，不仅要从消费者自身入手，还要在倡导经营者树立诚信经营意识上发力。

“开展‘放心消费创建’活动，积极引导经营者广泛、主动参与，是营造安全放心消费环境的有效载体，也是激发消费信心的重要保障。”通化市市场监督管理局工作人员说道。

自“放心消费创建”活动开展以来，通化市构建企业自律、消费者参与、社会监督、政府监管的消费维权社会共治机制，大力培育区域、行业示范典型，创建“放心消费企业”“放心消费一条街”，推广线下购物无理由退货、先行赔付等制度，严厉查处广告违法行为，提升经营主体诚信守法经营意识和商品服务质量，营造安全放心的消费环境，消费者纷纷表示敢消费了、愿消费了，在高品质消费上也得到了保障。

2023年，通化市共培育“放心消费示范店”125家、“放心工厂”6家，打造乡村农家乐、土特产专卖店等涉农领域放心消费示范典型8家。

锚定重点领域

共建共治消费维权保护网

统筹凝聚各方力量，促进消费维权共建共治更加有力有效。近年来，通化市高度重视消费环境建设，持续推进消费维权协同共治，联合文旅、统计、商务、公安、住建等21个部门，建立消费者权益保护联席会议制度，推动职能部门监管力量与行管部门力量有效融合，全方位加强消费者权益保护，确保消费满意、消费安全、消费诚信、消费舒适，多主体筑牢消费维权共建共治保护网。

在全省消费环境指数测评中，通化市连续四年名列前三名，位于全省第一梯队。

激发消费活力离不开安全的消费环境。为有效防范和杜绝安全事故发生，通化市还引导经营者牢固树立安全意识，认真落实市场主体消费安全责任，严格执行消费场地场所、设施设备、环境秩序等方面国家安全标准，切实保障消费者身体健康和人身、财产安全。

2023年以来，通化市共开展培训12场次、培训1500余人次；检查共出动执法人员790余人次，出动执法车辆352台次；检查各类学校（含幼儿园）食堂、学校周边餐饮单位2512户次；检查流通领域食品经营主体2330户；检查食品批发市场41个；检查农（集）贸市场145个；检查医疗器械经营企业694次、使用单位292户，网络销售企业151户；检查流通领域药品经营主体2500余户；检查特种设备生产、使用单位998户，不断提高全市消费环境安全度。

“现在，消费环境越来越好，各个消费场所严格、透明的消费标准让我们消费者很放心！”市民陈晨表示，消费者对通化市消费环境评价高，大家的消费热情和消费满意度也不断提升。

今年“3·15”，通化市围绕“激发消费活力”主题，结合营造更加安全放心的消费环境等群众关注的热点问题开展各类活动，让消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费，更好释放消费潜力，为经济社会高质量发展注入更多活力和动力。