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参与单位
Champion - 发起方
Participant - 参与方
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项目概述
2022年，信通院组织产业伙伴基于CCSA TC610自智网络测评体系探索实践，在TM Forum发布了“IG1218D：自智网络服务体验分级测评认证最佳实践-云网专线”。借鉴AN理念，该最佳实践制定了云网专线的AN服务体验分级指标，牵引运营商为企业上云、行业数字化转型提供高品质的上云专线，打造Zero-X（零等待、零接触、零故障）的极致体验。
本项目基于IG1218D，由中国联通联合中国信通院牵头，华为、亚信、直真等厂家参与，站在垂直行业客户视角，面向云网专线的订购、开通、使用、管理全过程，制定自智网络-云网专线服务体验的分级评估技术标准和测试规范，并在中国联通现网试点了云网专线服务体验的效果评估。
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行业挑战
中国联通云网业务以OTN网络和IP网络为基础，采用先进的SDN技术，基于“一点入云、行业专网、云网专线、跨境连接”四大用户场景，围绕线上化、智能化等服务能力进行AN创新。经梳理，当前云网场景的AN创新面临两大挑战：
挑战一：缺少面向云网专线业务的用户体验评估框架及分级标准；
挑战二：缺少基于用户体验的业务短板分析，导致AN创新与用户真实需求可能存在脱节（创新缺乏依据）。
面对以上挑战，本项目通过构建云网专线业务的服务体验分级评估与测试标准体系，基于中国联通现网进行试点评估，围绕用户体验效果发现能力短板、促进AN精准创新。
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项目解决方案
1、面向用户服务体验，从“订购、开通、使用、管理”四个环节，定义中国联通云网场景的AN目标架构：包括三层（商业层、业务层、网络层）、四闭环（意图闭环、任务闭环、知识闭环、资源闭环），构建数字化、敏捷化、智能化的电商化服务能力，提供Zero-X（零接触、零等待、零故障、零风险）的体验。
（图一）中国联通云网专线AN目标架构
2、定义云网业务服务体验都是分级指标体系：
1）云网专线：从订购、开通、使用、管理四个环节，定义16项服务体验分级指标和A-AAAAA的五个分级评估标准；
（表一）自智网络服务体验指标体系示例-云网专线
2）云光专线：从敏捷度、响应度、可靠度、感知度、安全度五个体验维度，定义12项服务体验分级指标和A-AAAAA的五个分级评估标准。
（表二）自智网络服务体验指标体系示例-云光专线
3、定义云网服务体验测试评估方法：
1）测试手段：包括查看云网运营报告和工作日志、登录门户网站/APP并结合现网操作以及基于现网和测试网模拟的工具探测三种手段进行定量或定性的测试评估；
2）评估方法：根据评估指标，进行定量+定性+工具探测的组合评估。其中，定量评估给出评价计算公式；定性评估给出评估维度；工具探测采用随机选取一条业务进行监测。
计算公式（举例）：客户需求即时受理占比 = 周期内业务受理客户数 /（周期内业务受理客户数+未受理客户数）
4、从订购、开通、使用、管理四个环节，在中国联通现网试点服务体验的效果评估：给出评估结果和改进建议，根据评估效果制定下一步AN创新目标。
（图二）云网专线-订购环节评估方案示例
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项目价值和亮点
本项目是中国运营商首个基于用户体验制定产业标准的尝试，同时本项目将服务体验标准在中国联通现网进行了充分的调研和试点评估，提升了标准的权威性。
本项目助力中国联通价值体验升级，促进了商业正循环：
1）云网专线-4A级体验为客户提供安全可控的云网线上一站式订购，助力企业内融云集成，为行业合作伙伴提供端到端的价值链；
2）云光专线-4A级体验为治安、农业、教育、交通等多领域行业客户提供智能化、高品质的服务体验，为新型智慧城市网络建设提供保障。
本项目的产业价值体现在推动产业标准和AN创新演进：通过服务体验评估，牵引运营商更精准的AN创新，加快自智网络向L4高阶能力演进，促进运营商实现为客户提供Zero-X极致体验的商业目标。
转自： TMForum论坛
关于CCSA TC610
CCSA TC610 SDN/NFV/AI标准与产业推进委员会，是在工业和信息化部通信发展司指导下，接受中国通信标准化协会统一管理，由中国信息通信研究院联合产业界伙伴共同发起成立，以“开放、创新、协同、落地”为宗旨，围绕云网融合、自智网络、泛在计算、MEC边缘计算、开放网络设备、网络安全等内容，构建高效、有影响力的产业生态和协作平台，推动行业单位间广泛协作，力促SDN、NFV、自智网络/网络AI、MEC边缘计算等技术、标准、产品/解决方案及应用的商用成熟。
往期回顾
◆ CCSA TC610推出云光专线场景的自智网络能力测评项目