这是一个公认的事实，讨债是困难的，但暴力讨债是不可取的。在许多催收录音中，催收人和借款人互相扯着嗓子互相威胁辱骂，双方互不相让。但是真正的催收，并不是靠辱骂回来的，真正的催收是一场催收人与借款人之间智慧与情商之间双重的博弈。这是一场谁先被攻破谁就输的战争。
1、具体问题具体分析
一位在贷后行业有着多年从业经验的从业者曾表示，“第一个电话是非常重要的。”
第一通电话不仅是与客户建立良好沟通的渠道，也是摸清客户心理防线的关键时刻。
在打电话之前，先对客户进行一个粗略的用户画像，了解客户的背景、职业、年龄、身份、地域差异，甚至他们的情感、需求、可信赖度等，然后将其进行分层分类。如果你对贷款人的个人形象一无所知，就别指望能说服他们。
例如，年龄和借款人的地位是关键的分界点。对于70后来说，尤其是事业有成的70后，多年的工作经历积累了一定的社会地位，他们会更在乎个人利益、声誉，所以你可以联系他的公司或合作伙伴。
或者试着找一个他们尊重的第三方可能对你有益的人（一定要理清他们之间的关系，这样你就可以更好地催收），让它们起到传递的作用，避免与客户的直接冲突引起借款人的反感，二是无形中也起到心理压力的作用。
80后普遍更重视家庭，所以在与借款人谈判时，可以从孩子的家庭教育入手。例如，孩子不能上私立学校，家庭高消费将受到限制，这将影响孩子获得更好的教育和生活，等等。
对于90后来说，他们还处于对法律一无所知的状态。你可以向他解释一些国家对不诚信者的惩罚策略，并详细列出在沟通过程中不还款可能造成的直接或间接损失，让法律威慑他们。
当然，任何事物都是共性与个性的相互统一。催收情况复杂多样，借款人也各有特点。在实际情况中，要具体问题具体分析，切忌墨守成规。了解债务人的弱点，找出压力点，调查借款人的还款能力和逾期状况，制定合适的催收策略和讲话。
2、调整心态
作为一个催收员，一定要摆正自己的优势心态，很多催收员担心催收的太紧会影响后续的业务合作，或者面对一个态度不好的欠款人，他们会不自觉地变得唯唯诺诺。是要求别人做事，好像是自己欠了钱似的。
但你要知道，你是以业务员的身份来催收的，不是来谈合作的。你面前的不是你的客户，而是你要催收的对象。
而且是他欠的钱，还债是天经地义的，所以你有足够的理由和信心去面对他们，你必须在谈话中充分展示你的气场。
当然，这并不意味着你一定要咄咄逼人。咄咄逼人只会进一步激怒借款人，最终与借款人交恶。
相反，你应该时刻让自己保持平静的状态。他们表现得越不理智，越发脾气，你就应该越冷静。许多债务人试图用这种虚张声势吓唬收债人。如果你真的退缩了，那你就上当了。你必须始终坚守自己的底线永不退缩，时刻保持清醒，不要被对方的情绪所影响，这样才不会给对方留下抱怨的借口。
每句话都要有理有据，措辞要尽可能专业，不要太口语化，重点内容要突出，说话时要有适当的停顿。这种短暂的沉默会给借款人带来一种无形的压力。轻轻一点，就能挫败借款人伪装的强硬。 一点点击溃借款人的伪装出来的强硬。
3、双赢局面
4、知己知彼
催收就是一场心理战，必要时，催收人要进行一定的感情投资，充分发挥自己的共情能力，让债务人觉得你是站在他的角度考虑问题，是在帮自己解决问题，拉近关系，让他信任你，让催收员与借款人之间产生共鸣，从而更愿意听取你的意见收回逾期账款。
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