相信不少酒店小伙伴都有同感，在收获订单的同时，取消订单总是让人感到失落。订单取消意味着酒店入住率、平均房价、人力成本甚至是整体收益都可能受到影响。如何有效降低取消率？让小编先带你看看，2018年取消的订单都是因为什么原因：
同时，外宾订单相比内宾订单拥有更低的取消率
通过上面的小数据不难发现，除了行程变更或自然灾害等不可控因素外，超过50%的取消订单仍有机会被转化为入住订单。今天Agoda小讲堂与你分享“扭转乾坤”的小秘籍，帮你留住更多订单！
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更灵活的价格政策
针对远期订单，设置折扣价格+相对严格的取消政策，以及标准价格+宽松的取消政策，在满足不同客人需求的同时，更有利于酒店调节收益结构。针对当晚或者次日尚未售出的房间，设置Last Minute促销⏱将是一个不错的选择，即便不可取消，较低的价格也能够吸引一大波客人驻足。针对于预订习惯更加提前的入境客人，增加针对外宾的促销活动，调节酒店淡旺季入住率，获得更多低取消率订单。
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增加额外"福利"留住客人
如何让客人体会到超高性价比？向客人提供额外“福利”便有更多机会帮你留住订单！Agoda支持酒店在销售方式内添加“宾客尊享项目”，即酒店能够提供给给客人入住期间的额外服务或设施。无论是餐饮券、门票、交通券或是免费电话卡🎫，都可能正中下怀。提高价格竞争力，提升订单性价比，让客人留在你的酒店。
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积极并及时地回应客人
对于已经产生的订单，特别是客单价较高的订单，有特殊要求和通过Agoda Customer Messaging提出疑问咨询的客人进行积极沟通，保持高度的服务意识，及时回应，能让客人在入住前就对酒店树立良好的印象，同时也能进一步降低其取消预订的几率。
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时时保持酒店全渠道良好的价格体系
试想如果你在预订一家酒店后，突然在另一个平台发现更好的价格，你会怎么做？取消订单，并从价格便宜的渠道重新预订？或是丧失对酒店的信任，直接取消订单，转订另一家性价比更高的酒店？😕
不论选择了哪一种，酒店面临的或是降低收益或是直接失去客人，结果都不尽如人意。同时，因价格劣势原因产生的取消订单累计，也会影响到酒店在Agoda的市场推荐级别哦。因此，时刻保持全渠道良好的价格体系，是保障已经到手订单的关键之一。
希望上述的小贴士能对你的酒店有所帮助😉
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你的酒店在降低订单取消率方面还有什么经验？
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