“前几天刚刚回复的客人点评，感觉也没什么问题，为什么会审核不通过？”“今天发现了一条负面评论！鉴于Agoda点评均来自真实住客的真实体验，也无法随意删除。我该怎么补救呢？”别担心，今天小编带给你住客点评回复过审秘籍，还有优秀点评案例分析，帮你快速将客人路转粉~
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及时查看和回复已入住客人评论不仅能够帮助待预订用户做出快速正确的住宿选择，还能让您更好地了解客人对酒店提供的服务的期待达成情况，以及酒店住宿的运营状况。特别是当旅行体验分享变成一种流行趋势，其中也不乏一些专业“旅行达人”及“点评达人”，及时回复住客评价能让客人感到备受重视以及满满诚意，更有机会为酒店带去直接或间接的宣传~
符合规范的回复是点评有效的基础，也同时让您的回复对潜在客人发挥最大的价值，Agoda建议您按照以下几点基本原则，正面积极地与客人沟通。
📢 这里提醒各位小伙伴：
Agoda 会有专业的评论审核员
内容中出现下列情况时
通常不会通过审核哦！
☹ 酒店联系方式（包括但不限于邮箱、电话号码、非Agoda的外部链接）
➤ 尊敬的客人，您好，感谢您和我们分享您的点评。我真诚地希望能够和您就您的入住体验进行进一步交流。我的邮箱是：xxxx@hotel.com
☹ 客人的私人信息（包括但不限于姓名、身份证或护照号码、联系方式）
➤ 亲爱的王xx女士和家人，非常感谢您的好评，我们非常感谢您与我们的分享。
☹ 其他OTA或平台名字
➤ 亲爱的李小姐，您好！首先感谢您的入住。非常开心您对我们的服务以及饭店服务人员的肯定。提醒感谢您利用宝贵的时间，在Trip****sor上分享您的住宿经验！
请您注意，Agoda严禁使用人身攻击或诽谤等言辞，如涉及侮辱诽谤、指名道姓、多余或不相关的信息，您的回复可能将被禁止发布或被修改。
再来看下列优秀点评回复：
💡感谢客人的同时还为自己做了波硬广，棒棒哒！
带宝宝出行的家庭客人：
适合亲子入住的酒店A：
💡 积极处理差评，有助于酒店圈粉哦！
负面点评一般是可修正的小问题，适当让步，放平心态，正面积极地与客人沟通能让客人感受到酒店的“温度”，消解过去的不愉快，同时还能向其他潜在客人展示您的良好态度。
未达到预期体验的客人：
商旅类型酒店B：
沿下方路径开始回复点评
登陆YCS后台-管理-点评
进入“点评”页面后可查看未回复点评数量
偷偷告诉你，在已产生点评的中国酒店中
超过85%的酒店从未回复过客人点评！
酒店的小伙伴们赶紧检查👀一下
自己是不是属于那85%里的一部分呢？
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欢迎联络
bd-china@agoda.com
