一枚冰箱贴撬动暖心服务！北下关街道青云南区社区让服务从“等上门”变“送上门”

在北下关街道青云南区社区，一枚小小的“文创冰箱贴”成为了主动服务的关键。它不仅是一张便民服务的“活地图”，更是社区干部深入群众、精准对接需求的“前哨”，正悄然推动着社区治理从“被动等待”向“主动发现”的深刻变革。

走进青云南区居民家中，一枚设计简约、色彩明快的“文创冰箱贴”成为了厨房或客厅里的新风景。这可不是普通的装饰，而是社区为近千户居民量身打造的“便民服务百宝箱”。

“这冰箱贴太实用了！上面有社区电话、物业电话、片警电话，我们老年人眼神不好，字大清晰，一贴就看得见，再也不用到处翻找了。”家住3号楼的王阿姨对这枚“贴”心的小物件赞不绝口。

据了解，青云南区社区此次创新推出的“文创冰箱贴”，聚焦“实用、好记、易找”三大核心，经过了对居民需求的深入调研。

它字体清晰、样式亲和，既考虑了老年居民的可读性，也兼顾了年轻群体的审美习惯，真正实现了“全年龄段友好”。通过将服务信息融入冰箱这一“高频使用、全家可见”的生活场景，社区将一次性的宣传品，巧妙转化为了融入居民日常、随时可用的“手边工具”，确保了服务信息“看得见、记得住、用得上”。首批1000枚冰箱贴已覆盖社区13栋居民楼，将服务的触角延伸至每一个家庭。

发放冰箱贴的过程，也成为了社区干部与居民“零距离”沟通的契机。社区工作人员利用早晚及周末等居民在家的黄金时段，化身“服务使者”，挨家挨户上门派送。

“阿姨，这是咱们社区新做的冰箱贴，上面有我们的联系方式，您有任何事随时打给我们。”“小伙子，您对社区的垃圾分类工作有什么建议吗？”……在派送的同时，社工们耐心讲解冰箱贴的使用方法，更主动与居民拉家常、听民意、问需求。

“以前社区通知多是贴在公告栏，年轻人上班忙不一定看得到，老年人有时也不方便下楼。现在社工直接上门，把联系方式送到手上，感觉心里更踏实了。”居民李先生表示。

这种“送服务上门”的方式，不仅将简单的配送升级为“主动服务、需求收集”的关键环节，更通过公开社工联系方式，建立了居民对社工履职情况的直接监督渠道。这一转变，有效推动了社区服务从“坐等派单”向主动“寻需解题”的跨越，大幅提升了服务对接的精准度和时效性。

一枚小小的冰箱贴，折射出青云南区社区在基层治理创新上的大思考。它不仅是一个信息载体，更是社区践行“以人民为中心”发展思想，深化“接诉即办”改革，推动“未诉先办”走深走实的生动实践。

“‘未诉先办’的核心在于‘主动’和‘精准’。我们希望通过‘冰箱贴’这个小切口，搭建起社区与居民之间更便捷、更紧密的沟通桥梁，让社区能够更早地发现问题、更快地解决问题，把矛盾化解在萌芽状态。”青云南区社区负责人表示。