近邻服务丨北太平庄街道这样“治愈”居民烦心事

“嗡嗡嗡……”近段时间，明光北里社区4单元3层的住户在自家阳台外斜上方总能听见密集的蜂鸣。抬头看去，原来是3单元4层阳台外的空调支架根部，一个不起眼的洞口不断有蜜蜂进出，居民时刻担心被蜇伤，存在不小的安全隐患。

社区工作人员第一时间赶往现场，一边安抚住户焦虑情绪，一边细致排查，发现蜜蜂通过空调外机支架与阳台墙体连接处的破损洞口，钻进了墙体夹层内筑巢。社区立即联系消防救援支队上门协助。因点位处于高层外墙受限区域，作业空间狭窄，消防人员仅能半身探出窗外喷药，治理效果有限，安全隐患未彻底根除。

社区随即联动物业实地勘察、综合研判。“既然外部操作受限，我们能不能从阳台内侧入手？”经过多轮沟通，一个稳妥的方案逐渐成型：从阳台内墙面对准蜂群筑巢的墙体夹层，用电钻打孔，再向孔内喷射药剂。方案确定后，社区与物业迅速分工、谨慎操作，依次打出四个小孔，逐一对孔洞内部喷射专用药剂。事后，居民反馈称墙体内嘈杂的蜂鸣声彻底消失，并对社区主动作为、高效办实事的暖心举措连连表示感谢。

安静宜居的居住环境，是群众高品质生活的基本需求。近期，志强北园社区把解决噪声扰民作为提升治理效能的重要抓手，开展集中排查、集中调处专项行动。针对社区一户居民患有偏头痛、对噪音高度敏感，楼上日常走动、挪动家具产生的异响，严重影响其日常生活的问题，社区工作人员主动上门与楼上住户沟通，既说明特殊居民的身体状况，也倾听对方的生活诉求，贴心为住户配备静音椅脚防护套，并耐心引导居民养成文明居家习惯，减少生活异响。楼上住户深受触动，主动表示会多加留意，一场潜在的邻里矛盾在温情沟通中圆满化解。

装修施工噪声同样是居民反映的高频问题。社区甲1号楼的一户居民家中正在进行装修，施工原作业时间为每日8:00-12:00、14:00-18:00。然而，楼下恰有一位居民长期上夜班，装修产生的噪声严重影响了其白天休息，加之电钻、墙体敲击等高分贝作业噪声，严重影响周边居民正常作息。社区工作人员第一时间介入协调，向装修业主和施工方详细讲解《北京市环境噪声污染防治办法》及小区装修管理规定，耐心倾听夜班居民及周边住户的实际诉求。经过多方沟通协商，最终对装修方案和施工时段进行了优化调整：将拆除墙体、电钻敲击等高噪声、大动静作业集中安排在上午时段，下午仅开展无噪声、低干扰的安静施工，最大限度减少了对周边居民日常生活的干扰。