11月15日，海淀区“优秀书记工作室”2024年度第十期主题活动顺利举办，来自各街道共计40名社区书记代表参加活动。此次活动在北京市市民热线服务中心举行，以“民呼我应，一通电话背后的民生福祉”为主题，围绕“接诉即办”等政务热线驱动基层治理的逻辑与机制等内容开展，分为现场参观、座谈交流两个环节。
首先，社区书记代表们现场参观了北京12345话务大厅、综合受理调度平台等点位。随后，社区书记们与市民热线服务中心工作人员进行了座谈交流。工作人员详细介绍了“12345”热线的工作情况，并对调度平台的可视化数据以及全市接诉即办整体工作情况进行了全面系统的讲解。
服务热线平台分为“接、派、办、评、报、宣”六大模块，每一个模块都依托大数据、人工智能、区块链等信息化工具，实时接收和统计市民诉求，精准对接诉求产生的街道或区级负责单位，并推出相应的智能派单、分析与考核功能，不仅确保市民诉求得到高效率的回应，还推动了话务员和责任单位服务质量的持续提升。
经过近两个小时的交流座谈，社区书记代表们纷纷表示，对“接诉即办”工作的重要性与必要性有了更为深刻的认识。
下一步，海淀区委社会工作部将继续加强社区书记队伍建设，围绕三个方面不断提升“接诉即办”工作质效。
一是始终坚持“人民至上”的工作理念。认真对待群众的每一个诉求，踏实去办每一个案件，研判问题背后的原因，充分发挥“吹哨报到”作用，共同推动群众急难愁盼解决。
二是深入贯彻“小切口服务大民生”的工作路径。不断加强工作创新，提高工作标准，通过一个个生动鲜活的民生实事作为切入口，切实提升群众的获得感、幸福感、安全感。
三是不断提高“未诉先办”的工作能力。坚持党建引领，发挥社区书记“领头雁”作用，在未诉先办、主动治理上下功夫，用好党建工作协调委员会、社区会客议事厅等平台，提前预判、主动出击，不断提升服务保障民生的水平。
