田村路41号院建成于1985年，属于典型的老旧小区，目前上下水改造工程已全部完成。在这场老旧小区改造攻坚战中，幸福社区工作人员始终秉持“以心换心”的工作理念，用真诚的沟通搭建起工程推进与居民需求之间的桥梁，书写了一段段老旧改工作的暖心佳话。
社区副职干部每日都会带领网格员深入41号院，穿梭于各个单元之间。他们仔细查看施工进度，详细记录工程进展情况，同时主动倾听居民的声音，及时收集各类诉求。通过这种常态化的巡查机制，社区实现了问题的靠前吸附，有效减少了12345投诉。一旦发现施工中出现问题，社区就迅速协调施工方、物业等相关单位，确保改造工程平稳有序推进。这种前置化的工作方式，为后续工作奠定了坚实基础。
老旧小区改造涉及众多专业领域，由于部分居民缺乏了解，难免会产生各种疑问。从施工时间安排到改造材料质量，从房屋结构变化到环境改善效果，居民的问题五花八门。
社区工作人员始终保持专业和耐心，用通俗易懂的语言为居民答疑解惑。同时，社区建立了“线上+线下”双渠道答疑机制，通过微信群及时回应居民关切，定期召开居民座谈会进行面对面交流。这一机制确保了居民对改造工程有全面清晰的认识，有效消除了不必要的误解和担忧。
在改造推进过程中，部分居民对施工存在不同程度的抵触情绪。社区工作人员深知，每一份抵触背后都隐藏着居民对自身利益的关切。有的担心施工噪音影响生活，有的忧虑家中设施受损，还有的对改造效果持怀疑态度。针对这些情况，社区制定了“一户一策”的沟通方案，联合施工方进行上门走访。工作人员与居民进行深入交流，详细阐述施工方案和恢复计划，最终赢得了大多数居民的理解与支持。
面对少数对改造展现强烈反对态度，甚至提出补偿要求的居民，社区工作人员展现出了极大的耐心和决心。他们摒弃电话沟通，坚持面对面交流，用真诚和温暖打动居民。例如，在4号楼推进工作中，有一户居民一直不同意改造，后来虽争取下来却又提出必须在4月26日以后进行施工的要求。同单元的2层租户则要求5月1日前完成改造，否则就拒绝改造。随后，社区工作人员深入了解得知，居民是想旅游回来后再进行改造。但当工作人员提出想见面沟通时，居民以外出为由拒绝见面。然而，工作人员并没有因此放弃，他们向居民耐心解释了现在改造会对其生活影响降到最低，正是这种设身处地为居民着想的态度，逐渐打开了居民的心扉，最终居民同意工作人员带着施工方入户，完美完成了此次改造工作。
随着改造工作进入尾声，新问题不断涌现。改造对新装修住户造成的损坏，以及特殊需求住户的补偿问题，成为工作难点，个别单元甚至出现多起12345投诉。
例如，在3号楼上下水改造项目推进过程中，一户居民因对改造方案存在顾虑，明确表示反对，由此引发部分急于完成改造的邻里不满，从而使其遭到邻里的言语攻击。该居民情绪一度崩溃，将积压的负面情绪转化为对社区工作的质疑，多次拨打12345热线投诉，指责社区“不作为”。
面对这一复杂局面，社区工作人员迅速行动，主动担当。一方面，第一时间组织涉事居民召开协调会，引导各方理性表达诉求，制止不当言语，缓解紧张对立情绪；另一方面，安排专人多次上门，耐心倾听持反对态度的居民的担忧，针对其疑虑逐项答疑，并结合实际需求优化改造方案。同时，积极向其他居民宣传换位思考的重要性，倡导以平和方式解决分歧。
通过持续不懈的努力，持反对意见的居民最终消除了顾虑，签署了改造同意书，改造工程得以顺利推进。且经过协调，原本紧张的邻里关系也重归和谐，社区也用实际行动诠释了为人民服务的初心，赢得了全体居民的广泛认可与赞誉。
来源：新田村公众号
