我们跟别人沟通的时候，总是尽量避免发生冲突，但也会有可能遇到对方暴怒，控制不住情绪的状况。比如刚进直销不久的年轻人，可能受到家人不分青红皂白的批评。又比如客户突然生气，一下子吵起来。这种情况该怎么应对呢？接下来我们谈谈应对的几个方法。
先来说说，面对这种尴尬的处境，我们很容易陷入三个误区，第一个是解释或者反驳，这只能让战事升级，越来越厉害；第二个误区是闭嘴，像木头一样站着不动，这样会显得笨拙，甚至会让对方以为我们在用沉默抗议；第三个误区就是说“你先冷静一下”，这句话是沟通中的大忌，肯定会引起对方更大的反弹。
那怎么才能有效应对对方在沟通中的暴怒呢？我们总结了三招。
第一招是给自己做心理隔离。也就是不被对方的情绪带着走，应该分析对方生气的真正原因。比如说，我们在销售中可能遇见过难缠的客户，你可以试着寻找对方话语中的高频词汇，如果对方总是说“不值这个价”、“这么贵太坑人”，你就知道对方发脾气不是针对你，而是对价格不满意，就可以进入解决问题的环节了。
第二招是使用同理心句型。就是重新描述对方的现状，让对方知道我们可以理解他的情绪，然后疏导他的情绪。假设一个场景，有一天你临时有事走不开，委托自己下属去接待你邀约的客户，但下属给忘了。客户很生气，骂你不负责任。如果你说我已经交给谁谁了，这事和我没关系，客户肯定会更生气。这时候我们应该使用同理心句型，可以这样说：“是的，你完全有理由生气，接待好您是我的责任，发生了这样的事，您一定很失望，换做任何一个人都会生气的。”其实这么说也没有认错，只是诚恳地重新讲了一遍让客户生气的事，但是这样会让对方慢慢平静下来。面对一个愤怒的人，正确的姿态就是跟他站在同一边。
如果用了上面两招，对方还是不依不饶，那就要用到第三招，拦截人身攻击。如果对方说了很过火的话，涉及到了人身攻击，我们可以先皱皱眉头，向对方传递一个信号“你惹到我了”，然后再坚定地跟对方说：“关于这一点，我觉得你不应该这么说，不过这不是重点，我们还是研究问题的解决方案吧。”面对恶劣的人身攻击，要拦截，但不要回击。
不过，对方暴怒，有可能确实是我们犯了错，需要道歉。该怎么正确地道歉呢？
道歉有两个常见的误区，一个是试图淡化结果，另一个是试图撇清关系。比如，有客户发现网上同样的产品，比从你这里买的要便宜很多，这时你如果出来道歉，说：对不起，我没想到网上的价格有点低，我会向公司反映一下这事，这会让客户觉得你的态度轻描淡写，毫无诚意。像这种道歉，只会让别人更生气。所以道歉的时候，千万不要试图淡化结果和撇清关系。
有一个正确的道歉方法，叫蚂蚁搬大象，也就是要尽可能地把责任往自己身上揽，甚至包揽到一个夸张的地步。就像是蚂蚁搬不动大象，说这都是我的错，是我能力不够。这时候大家会反过来安慰蚂蚁，说这不是你的错。道歉的时候，你背负的责任就是大象，自己就是蚂蚁。
还拿刚才那网络低价的事情道歉来举例，其实他可以这么说：“发生这种事情完全是我的错，因为我没有提前跟您交代清楚，因为公司产品受到很多人的认可，被一些不法之徒仿冒公司产品，或者低价收购一些社会上的过期产品，涂改日期后欺骗消费者，如果提前跟您交代清楚，就不会产生这种误会了，这是我的失职，非常抱歉。
不过，蚂蚁搬大象这一招有适用范围，就是生活中那些责任比较模糊的地带，而且为了让对方不再生气才使用。如果是在明确追责，并且对方怎样都不会放过你，就不能用这一招。
更多直销技巧，尽在中凯嘉盛，敬请关注。
