让设备巡检维修的每位员工都有“贾维斯”

本月3号，作为全球混合现实企业商业解决方案提供商，DataMesh针对远程维修场景正式宣布推出了混合现实远程连线工具——DataMesh Remote Expert（远程专家）， 这也标志着将远程连线的两端通过能够“零距离”实现面对面的新型交互方式已然来临。

设备巡检是通过确保巡检工作的质量以及提高巡检工作的效率来提高设备维护的水平的一种方式，其目的是掌握设备运行状况及周围环境的变化，发现设施缺陷和危及安全的隐患，及时采取有效措施，保证企业设备的安全和系统稳定。

与质量巡检、安全巡检、生产进度巡检一同，设备巡检是制造业生产线环节高频出现且十分重要的场景之一，也是对巡检人员水平具有一定要求的环节，而巡检人员如果存在违规操作，或者有章不循，则会埋下重大隐患，影响企业生产。

以往传统的设备巡检方式中，因人工操作会具有一定不稳定性，主要存在以下三个弊端：

• 巡检人员无法及时就位/漏检

传统的人工操作中容易操作失误形成漏洞，巡检人员在故障发生时不能及时就位，扩大了企业在故障发生时的不必要损失。而在一些常规巡检过程中，工单系统与设备之间兼容性的不佳，常常导致巡检人员出现漏检的情况发生。

• 发现问题不能及时解决

设备因故障停产对于企业来说无疑是增加企业损失，而企业巡检对于一些能源、化工等需要室外巡检的企业来说，站点之间相隔甚远，而当巡检过程中，遇到的非常规类型故障需要远程支援时，因客观条件限制，无法做到及时到场维修。

• 解决过程能力不足

一线员工在巡检中如果面临维修情况相对复杂的故障时，很难立马判断出问题的所在，这时为了避免损失扩大，需要从巡检流程快速进入到维修流程。但受巡检员工自身技术水平限制，还需要有专家的远程支援，才能保证问题的顺利解决。如何将专家第一时间代入现场并指导操作，需要更精准方便的现代化通讯方式帮助一线员工现场快速解决特殊问题。 

为了帮助企业解决车间巡检过程中出现的技术支持难题，DataMesh Remote Expert（远程专家）工具就应运而生。DataMesh Remote Expert独特的四大功能点可以快速帮助一线员工与远程专家之间无间隙的沟通，辅助一线员工现场解决问题：

• 解放双手，专家指导

DataMesh Remote Expert融入了先进的混合现实（MR）技术，采用语音和手势控制，可以帮助专家轻松地指导一线人员工作，并可以进行视频、语音、图片、文字的实时互动。

• 智能搜索，资源共享

DataMesh Remote Expert后台采用机器学习与自然语言处理技术，可以自主构建企业垂直领域的知识图谱，也可以在车间巡检维修过程中实时收集并处理工作场景中的数据，在交互过程中积累的数字资源还可以通过远端共享给指定的用户。

• 数据驱动，智能推荐

DataMesh Remote Expert中的数字助手功能可以结合工单系统收集与分析维修数据，形成企业知识库。基于知识库，驱动数据对巡检方向进行预判，向用户推荐专家资源和关键性数据，让用户遇到困难的时候可以及时获取高品质数据支持，并与专家资源直接语音视频对接。

• 多型终端，丰富体验

DataMesh Remote Expert兼容AR、MR多型头戴设备，并针对移动端和桌面端开发了客户端APP和网页端Portal，让用户在不同维修巡检场景中使用。

通过以上四大功能，DataMesh Remote Expert解决了远程维修中专家辅助问题，将巡检维修过程自动归档分析给企业，提高企业预判能力。

中石油等化工企业在生产过程中，因项目工艺流程复杂，设备装置规模庞大，设备之间的巡检成本相对较高，由于是连续性大规模生产，导致故障成本和停产成本极高，所以化工设备的布局决定了大部分的巡检都以状态检修加巡检的维修模式。对于化工设备这些特殊环境的维修，也让专家资源变的不可或缺，每年在沟通上花费的成本约占总成本的10%。

DataMesh Remote Expert在化工企业巡检维修中，遇到故障检修时，能够第一时间调用专家资源进行现场支持，利用HoloLens等全息影像设备的交互指导，让身处后方的专家也能和一线员工并肩作战，及时进行设备维修，排除故障。

相对于简单的视讯通话，DataMesh Remote Expert更加完善、直接，过去面对特殊情况的故障维修，通过DataMesh Remote Expert，能够帮助企业节约出这部分成本，同时支持多路混合现实视讯交互通话，帮助企业最大化实现沟通无障碍。

DataMesh Remote Expert（远程专家）借用人工智能和混合现实技术，打破了目前企业传统巡检及设备维修不规范，低效率的落后格局，我们相信，更多的一线员工的巡检维修方式正在改变。