急救手册2：餐车撞伤急救方法

1、若有肿块就用冷水或碎冰敷。第一轮冰敷20分钟，停20分钟，反复进行2到3小时。
2、24小时后再用温水热敷，帮助散瘀。

3、不能反复的去搓揉，反复搓揉只会让疼痛加重！

客人在休息时，腿部一般呈放松状态，中间膝盖弯曲的部位有一个衔接的软骨叫半月板。

而餐车最最最容易撞伤客人的半月板。

半月板它具体是胫骨关节面上有内侧和外侧半月形状骨。

其边缘部较厚，与关节囊紧密连接，中心部薄，呈游离状态。

除边缘部分损伤后可以自行修复外，半月板破裂后不能自行修复，半月板切除后，可由滑膜再生一个纤维软骨性的又薄又窄的半月板。正常的半月板有增加胫骨髁凹陷及衬垫股骨内外髁的作用，以增加关节的稳定性和起缓冲震荡的作用。

所以非常重要

1、第一时间道歉。立刻关心客人，表示内疚，问候病情。同时报告领导。了解相关情况，并询问顾客是否需要帮助（病情严重询问是否需要协助送医检查）。不要争论是非过错，但可对此事件发生表示歉意和遗憾。

    2、不应该：“我可以协助您去医院检查，但受伤是因为您不慎造成的，与我们没有责任。” 
         即使你能够确认受伤是因为客人不慎造成，也不能与客人划分责任。

         应当在第一时间内给客人提供最好的协助。

     3、尽量寻求医护人员帮助

     4、留下客人的联系方式，对事件经过做完整、及时的记录。

     5、证人（其他在场客人），应尽可能留下证人名字、联系地址和电话，必要时请其出具书面证词。

     6、将事情经过以及时间节点详细报告公司，已解决的采取备案，未解决的寻求帮助。

请大家记住，第一时间要做的，是真诚的关心，不是推诿。会换位思考，才会获得理解和尊重。