加速会注：今日一则“百度推广账户盗号者可瞬间提交上千个违禁关键词”的消息使“疾病缠身”的百度雪上加霜，从今年开始关于百度的负面新闻越来越多，而且每次负面新闻都是越闹越大，几乎闹到了人人喊打的样子，“推卸责任、坚决不改”也好像成了其奉行的行事准则。百度从成立到现在历时16年的时间，已经成为全球第二大独立搜索引擎和最大的中文搜索引擎，每天要响应来自138个国家或地区超过60亿次的搜索请求。就是这样的一个大企业是怎么走到现在这一步的？
1、百度被爆卖贴吧——遭央视点名批评没尺度
2016年1月10日，百度贴吧血友病吧吧主及吧务在一夜之间被全部撤下，发言及管理吧务的权利被封禁，取而代之的是自称为某血友病研究院院长及教授、ID为"血友病专家"的网友。百度血友病吧经营权被售出，随后“血友病吧”里的许多精品帖子开始被陆续被删。此事引起贴吧内很多人的不解和不满，而自称是“血友病专家”的新任吧主，也被曝光和陕西一个从事血友病治疗的民营机构有关。这件事被血友病吧吧主“蚂蚁菜”在知乎爆出后，百度公开竞价出售病种类贴吧的消息引起了轩然大波。
百度官方在1月12日发布声明称，“病种类贴吧全面停止商业合作，只对权威公益组织开放”，并已在2015年针对一些垂直和专业领域，开始尝试引入专业机构。
百度对本次事件的主要责任高管给予以下处罚：
贴吧事业部总经理陆复斌、原CBG主管EStaff兼贴吧事业部总经理王湛，管理失当、部署监控不到位，对此事件负有同等重要管理责任，决定给予通报批评、记大过处分、并扣除当年全额奖金。
EBG及大市场体系主管Estaff张亚勤，CEO李彦宏，对此事件负有领导责任，决定给予通报批评、并扣除当年部分奖金。（其他相关责任人的处罚另行公告）
2、魏则西事件：百度和莆田系医院的利益交易曝光
百度回应的“魏则西事件”起于问答社区知乎。知乎网友魏则西是西安电子科技大学大学计算机系学生，于2年前体检后得知罹患“滑膜肉瘤”晚期。
2016年4月12日，魏则西去世。但魏则西事件并未就此结束，网友找出魏则西在2016年2月26日一则题为“你认为人性最大的恶是什么？”的回答，将百度搜索和百度推广推上风口浪尖。
事件发生后，百度危机处理反应很慢，推卸责任的速度却很快。先是声称自己早已联系过魏则西家人（虽然对方给予否认），抓紧时间删除相关微信、网页，随后百度公关开始转发多篇文章，称“骂百度是斗地主式的感情宣泄”，导致魏则西死亡的武警二院、莆田系医院及其背后的温床才是罪魁祸首，还引述第三方观点称“这不仅是百度的问题，更是政府的问题”、“媒体和公众都去追究一家互联网公司的责任，这逻辑有点怪，百度是帮凶，那么主犯是谁？”
年轻的魏则西去世了，他在死前将自己被百度公司、被部队医院和医生欺骗，视为人性中最大的恶。在百度对魏则西事件做出声明之后，16年老百度人副总裁兼法人王湛先生被净身出户，随后百度否认副总裁被开除欲“魏则西事件”有关。
一月份的贴吧事件、四月份的魏则西事件引起了网民对百度的广泛批评和质疑，百度CEO李彦宏也高度重视并亲写内部信表态。李彦宏表示魏则西事件超过了百度经历的任何危机，并表示要重新审视公司所有产品的商业模式。但让李彦宏和百度公关没有想到的是，这才是百度今年负面爆发的一个开端。
3、百度刘超事件：一场演讲导致的百度被群嘲
2016年7月1日，百度用户体验部总监刘超在国家会议中心举行的2016国际体验设计大会上发表演讲。因为演讲内容过low，一度被在场观众当众要求下台。随后又引发了业内人士在知乎等社交网络上的嘲讽。
在当天晚间，百度的人力资源部门宣布已将刘超从高管团队除名。
刘超被撤职后，还有知乎网友表示：百度果然不负责解决问题，只负责解决暴露问题的人！
4、百度翻译涉嫌抄袭有道翻译——被发现后偷偷整改
2016年7月7日，有道人工翻译官方微博发布长图文，详细列举了6日上线的百度人工翻译在界面设计、服务流程和页面文案等方面剽窃有道人工翻译，有些地方的相似度达到95%，并责令百度立即下线所有抄袭页面，公开致歉。原微博已经获得3600多次转发，并引发不少主流媒体关注。
公开斥责抄袭未获回应后，网易有道于11日下午正式向百度发出律师函，试图通过法律手段维权，但百度未作出任何公开回应。
5、百度地图偷流量下载郭德纲相声
在有网友在知乎上发帖称：百度地图会在用户不知情的情况下且不管是不是WiFi环境，会自动下载一些音频，使用户无端消耗了大量流量。
从网友的评论中也可以看出百度在大众心中处于什么地位。随后百度方面在微博发出情况说明：
6、百度推广“推广赌博网站”风波
2016年7月18日一条“百度深夜推广赌博网站清晨关闭”的消息，再一次在朋友圈刷屏。消息称：晚上10点以后，盗用多家公司营业资质，多家赌博网站被标注“商业推广”字样悄悄上线，次晨9点前全部下线，恢复自然搜索结果。
百度第一时间也做了回应：针对媒体报道的“赌博网站深夜盗用百度账户”事件，百度搜索在线巡查迅速核查后发现，所涉网站中的赌博信息均为企业深夜私自违规更改后的内容，目前百度已启动向公安机关报案，同时正加紧收集证据积极协助调查。这些推广网站都是4月底开户，一直未开展推广，6月25日晚11点突然上线推广，26日早晨6点被查处取缔。
7、百度推广再出风头——账户惨遭盗号
今日一则“百度推广账户盗号者可瞬间提交上千个违禁关键词”的消息使“疾病缠身”的百度雪上加霜。消息称2016年以来，大量在百度使用推广服务的中小企业遭遇盗号，其正在使用的百度推广账号被瞬间添加了大量诸如“支付宝转账”、“余额宝转出”等热门关键词，使得企业推广关键词从不足10个增加至数千个，随之而来的就是账户内的余额在很短的时间内被消耗殆尽。反映被盗号的公司普遍为新近开户的中小企业，且基本全国各省均有分布。
目前，记者已经接触过分别来自山东、山西、陕西、河南、湖南、湖北、广东的企业，年营业额均在千万元级别，盗号带来的直接损失大多在3000-5000元左右。
聚投诉平台主编潘俊珺根据投诉情况分析指出：“百度推广在事前防骗提醒、事中账号异常监控、事后协助止损追赔等平台应尽义务的履行上均有瑕疵。”而对于用户质疑的焦点，比如每个百度推广关键词，正常审核时间需要24小时，为何被盗后骗子就能让百度几个小时审核近5000个？与产品无关的关键 词、非法关键词为何获审核通过？百度方面仍未作出回复。
百度为什么频频陷入风波
BAT属于中国互联网第一阶梯的公司，有人说百度正在掉队。负面不断的百度在BAT中已经被远远落下，尽管BAT都有各自的黑历史，淘宝的假货、腾讯的山寨，但为什么只有百度频陷风波？
其实发展到现在百度早已经不足以和阿里腾讯相提并论了，阿里和腾讯的市值都在2000亿美元以上，而百度的市值在500亿美元左右。在这个快速发展的互联网时代，各企业都在寻找自己的定位，然而百度的大部分收入仍依赖广告。面对国内搜索市场的饱和和一个一个竞争对手的出现，百度为了保持利润的增长，只能通过不断的损害用户体验来增加利润。
恶意虚假广告、搜索无关、不尊重用户体验等等直戳百度痛点。百度焦虑的不止是对未来增速的恐惧和用户体验的诟病，还有竞争对手搜索的崛起。BAT对于问题的态度，让他们最终走上的不同的道路。淘宝建立自己的反假货制度，腾讯也从以前的简单山寨，变成了现在买买买的土豪作风。在这个互联网时代，最怕的不是出现问题被喷，而是失去与用户的沟通。
从魏泽西事件、到现在推广账户被盗事件，百度的不痛不痒的公开声明、一味的推卸责任和无动于衷延续了以往的那种“你奈我何”的傲慢语气，让人们一次次质疑最后成为了众矢之失。
这届百度公关行不行？
人们对百度的讨伐，起于青年魏则西的去世，却源于对百度的彻底心寒。百度在对这些事件进行处理时，首先做的是把自己摘出去，然后把相关责任人踢出去。用“勇于推卸责任，坚决不改的行事准则”形容百度的办事风格一点也不为过，这也恰恰说明了百度公关的核心：避则。
百度接连不断的怒刷存在感也忙坏了百度公关，就在“赌博网站推广事件”发生前一个星期，一篇名为《说出来你可能不信，百度公关开了一个公众号》的文章在朋友圈被广泛传播。在功能介绍中，这个公众号这样介绍——“我们就是大家觉得不太行的这届百度公关”，账号主体显示百度在线网络技术有限公司。
很显然这是百度派出来维护自己形象的公关账号，有一点值得肯定的是这样拉近了与用户的距离，文章整体属于卖萌自黑的风格。这个公众号在7月13日和14日分别发了两篇图文，分别获得了7万多和2万多的阅读量（至7月15日），且一定程度上引发了互联网圈和公关广告圈的围观。以效果来看这个帐号还是相当不错的。
但是作为公关首先要搞清楚公关自身的定位，深挖企业的产品和战略，通过更多企业实际行动来改变对外形象。百度这届公关相比之前的公关要聪明的多，然而面对频繁出事的百度小编表示同情。
公关是一门艺术，在自媒体时代之前，说到底企业公关的方式无非是将企业想要传达的信息告诉媒体，通过媒体传达给大众，因为企业并不承担“媒体”的身份和职责。现在时代不同了，人人都是自媒体，人人都可以发声。这个时代他们可以有自己的发声渠道，他们通过这些渠道可以知道那么多巨头们不想知道的事情，可以不再被这些巨头随意宰割。
微信还有5亿多的个人用户，5亿多的用户你怎么公关？近千万的公众号你怎么公关？
