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原文来源：the verge
Aparna Chennapragada是流行的股票和加密货币交易应用程序Robinhood的首席产品官。Robinhood上周推出了一张新的现金卡，允许人们直接从他们的Robinhood账户中消费，并将差额投入各种金融产品中。
去年，Robinhood吸引了大量的主流关注，当时是散户大战华尔街的主角，game stop价格波动的背后推手。Robinhood是散户常用的股票交易程序，它的首席产品官Aparna是如何考虑在应用程序中加入哪些功能，以平衡诸如首次投资者的易用性和参与度，以及诸如让人们在风险交易中太容易亏损的危险？毕竟，数据显示，人们交易的频率越高，他们就越有可能亏损。我很好奇Aparna如何从产品和设计的角度来处理这个问题。
当然，我还想谈一下加密货币。Robinhood让人们购买和出售各种加密货币，该公司已经说过，它想成为一家加密货币优先的公司。我很好奇Aparna是如何考虑为这个世界设计产品的，她在哪里看到了加密货币的真正前景，什么是炒作？以及她是否认为Robinhood是Web3的一部分。
这篇报道有点长，但我认为值得一读。Aparna Chennapragada，我们开始吧。
本稿件经过了轻微的编辑：
Aparna Chennapragada，你是Robinhood的首席产品官，此前你曾在谷歌有过长期而出色的职业生涯。
确实如此。我不得不说，我在谷歌的工作中最喜欢的部分之一就是喝着咖啡浏览The Verge上热闹的现场博客。
在这一点上，我认为我们做直播博客主要是为了公司的高管，我们得到了很多这样的反馈。但你现在在Robinhood，你已经在那里几乎整整一年了，你在公司上市之前就加入了公司，经历了上市的过程。
我想谈一谈加密货币，你们有一个新的cash card，所以我们要从头开始。我想很多人都熟悉Robinhood这个交易软件。它在去年以meme股票迸发到主流意识中，但Robinhood的雄心是要做的不仅仅是买卖股票，对吗？你会如何描述Robinhood？
我进入这家公司，并且非常兴奋的是，它有一个远大的使命，那就是使所有人的金融都民主化。传统上，我认为它是从交易开始的，但市场有一大堆金融服务只是为极端富有的人提供的，这里到处都是围墙花园。
正如我所说的，你在谷歌工作了很长时间，你曾一度是谷歌CEO的技术顾问。谷歌是一家大公司，它非常稳定，而Robinhood是一家初创公司。是什么导致你从谷歌跳到创业公司的世界？
我涉足过金融服务，因为我是Capital One的董事会成员，在科技和金融这些世界之间架起了桥梁。这是令我感兴趣的事情，我认为这对核心技术产品制造商来说是一个非常大的机会，可以有所作为。如果你仔细想想，金融和健康是人们拥有的最重要的东西，钱是生活的燃料。我认为，科技--以及这种消费者产品思维的想法并没有真正极大地改变金融。我认为Robinhood是一个最好的例子，它可以使人们更有信心，并提供交易和投资等金融服务的机会。
谷歌是一个神奇的地方。我是在谷歌搜索中成长起来的，从事过许多不同的工作，但贯穿所有这些工作的钢线是 "访问 "这一理念，对我来说，当Robinhood和创始人谈到它时，这个使命真的产生了共鸣。我当时想，"给我报名吧。"
Robinhood现在有多大？
它有几千人。有一个不到1000人的核心产品和工程团队，也有一个运营团队，大约有3000多人，所以它不再是单纯的创业公司。
当你想到金融的时候，那些是大公司，对吗？
这些都是大公司。当你想到我刚才说的，"使所有人的金融民主化" - 如果你看看钱的去向 - 当然是帮助人们投资他们的未来。但我认为对很多人来说是消费。今天，大多数的产品只是让你在坑里陷得更深。有贷款还有一大堆的问题，我觉得已经被成为一个金融问题，而不是一个消费者问题，这些是给Robinhood这样的消费科技公司重新思考和帮助的机会。
你说大约有3000人，产品团队不到1000人。公司的整体结构是怎样的？Robinhood是如何组织的？
因为它处于金融和技术的交叉点，我们有非常明确的、独立的监管实体，用于整个母公司Robinhood Markets。你有专注于经纪业务的特定实体，有专注于加密货币的特定实体。然后，当然，有一些职能是跨越它们的，有G&A和财务等等。
在产品组织中，实际上有三个大的领域。一个当然是这个核心业务，核心业务是投资和经纪。然后是加密货币，我认为它的增长速度甚至比过去几年要快得多。正在围绕哪些新兴产品进行建设？投资之前的步骤是什么？我们如何帮助人们更好地储蓄和消费？
所以有一个母公司，然后有单独的公司，做经纪和加密货币？
是的。
而这一切都表现在一个单一的应用程序中。根据你在应用程序的哪个屏幕上，你在与不同的公司互动？
我认为这更多是关于监管实体。作为一家上市公司，我们在控制方面组织得相当好。我们确保有明确的风险委员会。有一个与这些实体中的每一个相关的董事会，以便这些委员会能够做出这些决定。所有这一切，对客户来说，需要在一个单一的应用程序中表达。
这与传统的消费互联网公司不同。我认为当你进入受监管的空间（金融服务就是其中之一）你必须确保安全和访问都存在。我认为这是该公司现在做得很好的事情之一。
你们的产品团队也是跨职能的吗，还是被分成了那些不同的业务线？
两者都有。有一些人正在关注整个安卓和iOS上的整体应用性能，等等，例如。有人必须看它的整体情况，而不考虑具体的实体，这是在母公司层面上设置的。
另一件事是，我认为在其中一些情况下，客户也是不同的。例如，在加密货币上，我们有更多不同的用户。无论是与其他平台相比，还是随着时间的推移。我们有更多的女性，在加密货币的用户和首次投资者方面，我们有更多的种族多样性。
当我与加密货币的人交谈时，他们所建立的很多动力是现有的支付轨道。现有的金融机构是腐朽的。他们都在COBOL代码上运行。"我们不想和它打交道。我们只是要用现代代码和加密货币重塑金融系统。" 你认为这是个问题吗？清算所有开放的API吗？它是建立在一个你可以替换的可寻址的技术栈上，还是以一种不可分割的方式与现有的基础设施捆绑在一起？
这很有意思，该公司依靠外部合作伙伴，他们建立了自己的自我清算系统，所以它是可以做到的。
我会把它看作是三个不同的桶。有一个是Fortran COBOL，自90年代以来一直没有改变，有银行和金融服务公司。有些人实际上是以移动为先的，考虑客户的外向性--并着眼于更多的积木乐高的方法，对金融系统的更多部分。然后是 "重新思考一切，重构一切"，DeFi[去中心化的金融]作为一种替代，与TradFi[传统金融]系统平行。
你们是TradFi吗？你们是DeFi吗？这是如何运作的？
我最兴奋的是，我们可以成为一个桥梁。从根本上说，我们是一家技术和产品公司，帮助解决客户的金融问题。现在，它必须基于使用案例；它必须基于可以使之改善10倍的具体问题。这就是我们在创建和投资方面采取的方法。"为什么会有佣金？为什么这么难？为什么这买股票像Rube Goldberg机器？什么是移动优先的体验？" 我认为根植于这些用例，有一些特定的领域，加密货币可以真正帮助重建其中的一些体验。人们谈论的是疾病，这些并不新鲜，但做对它们需要时间，包括安全地执行它们。例如，像跨境支付，在链条的每一个环节中，都有一个内置的低效率。你如何压缩它？这些都是我们绝对感兴趣的领域。
你提到了没有佣金，这让我想到了对订单流的支付。这就是Robinhood赚钱的方式。你能不能快速向人们解释一下什么是订单流的付款？
如果你想一想，这个概念与你从零售商那里买东西，然后零售商从批发商那里买东西没什么不同。比方说，我们总共为你节省了1美元。其中90美分归客户所有，10美分归Robinhood所有。
为订单流付费并不新鲜。Robinhood所开创的是免佣金。以前，人们很难说，"我就买这只股票，因为我相信它"，因为有三个原因。一个是每笔交易，如果你被收取10美元或35美元，对大多数人来说是昂贵的。
另一个原因是，比如说，拿一只3000或4000美元的股票来说。大多数人可能相信该公司，但他们没有能力购买它的一部分。这就是为什么我们做了我们所做的零星股份的原因。
然后第三个实际上是直观的经验。这并不是说它只是针对年轻人，而是针对那些从来没有过笔记本电脑的人。这是他们的主要计算设备。建立一个直观的、易于浏览的东西是一个很大的优势。
我们已经谈了很多关于产品民主化的问题，使其易于使用，并启动了一组新的投资者。如果我对现有的大科技公司，如Facebook或谷歌有一个批评，那就是他们的产品没有向用户传达商业模式。特别是对于以广告为基础的大科技公司来说，用户体验和资金来源之间的脱节导致了阴谋论和各种奇怪的现象。它导致了对Facebook有利的事情和对用户有利的事情之间的错位。
当我观察Robinhood时，该公司赚钱的方式是通过整理一堆交易，把它们卖给交易所，并给他们关于散户投资者的数据。佣金为零的方式实际上是，让另一个组织有机会获得这种订单流的大量数据？
这不是对数据的访问。我们不给任何公司访问数据的机会。事实上，我们委托麻省理工学院的教授进行了一项研究，并问："这是否真的有助于客户？" 事实证明，仅在过去两年中，80亿美元的价格执行。这只是价格的改善，从支付订单流和免佣金。它与大的技术没有什么不同。当你参与时，你有零费用，然后得到折扣。你实际上得到了回报，因为你没有支付佣金。
我们收了极少的钱，但它不是从客户那里收取的，这是最重要的一点。
科普：高交易量驱动PFOF收入
交易相关收入（即卖订单流PFOF）在2021年Q1占据Robinhood总收入高达80.5%。看似用户在免费享受一项服务，但实际上用户并不是0成本在使用。例如Facebook，用户付出的成本就是自己的隐私。这再次体现在互联网时代，互联网产品就是用户本身。看似用户在Robinhood上免佣金交易，但实际上Robinhood却把用户的订单流卖给做市商。
那什么是PFOF（卖订单流）？
在美国证券交易中，美股股票可以跨市场交易，其中做市商制度是一种常见的交易方式。纽交所上市股票的交易订单可提交给其他交易所完成，并非单向全部提交给纽交所；由于美国有13个全国性交易所和50多家高频交易商，以至于纽交所上市公司的股票可能只有一小部分提交给纽交所完成，大部分交易订单由其他全国性交易所及高频交易商完成。
交易订单流被券商卖给高频交易商，就意味着用户的订单不会直接到交易所去匹配全国最优价格（NBBO,National best bid and offer），而是被扔到高频交易商让其进行撮合交易。由于交易所和高频交易商之间对订单流的争抢通常十分激烈，因此出现了买卖订单流的套利空间，产生了许多套利机会。可见在这种交易生态中，订单流成为一种类似实体商品的真实需求，Robinhood的商业模式也正是建立在这种生态中，通过0佣金吸引大量散户在其平台上交易，由此获得大量订单，然后robinhood再把这些订单卖给做市商获得报酬。
通过卖订单流的获利主要是对交易价格不敏感的散户。另外卖订单流既然是把用户的订单卖给做市商，就很难保证为客户以更好的价格完成交易，这是需要披露给用户的。
任何投资平台的重要任务之一是教育这一类消费者。我认为Robinhood的应用程序中已经有一些教育和保障措施。你是否认为向用户解释Robinhood的商业模式是很重要的？你是否有办法将其引入应用程序？
是的，我认为我们一直关注的领域之一是新闻和学习，以及这种能够熟悉你正在看的东西的想法。这是简单的事情，如市盈率，我们有一个专门的团队专注于此。我们发现的一件事是我们有learn.robinhood.com，很多文章--最有趣的事情是实际做产品工作，在现场和背景下做这些事情，并与人们在他们的学习中的位置成比例。如果是新手投资者， 我们会向他展示更多与他符合的教育内容。
这些都是我们在过去几个月里交付的产品和功能。无论是从数量上还是质量上，当我们做客户调查时，他们真的很喜欢它。显然，有经济障碍。然后是经验障碍，我认为还有情感上的障碍。对很多人来说，这只是感觉像一个黑盒子，他们被吓到了。因此，当你用非常直观的普通人的术语解释这个问题时，实际上它是有效的。它可以帮助人们。
这是一个典型的软件难题。你要发动一群新用户，让他们使用一个产品。他们会非常善于使用该产品。然后，他们会想要为他们提供功能，而你却还在开发新用户，教他们如何使用产品。你经历过这种分裂吗？
肯定有一些特定的功能，真正的高级用户会强烈要求这些功能，而早期投资者或首次投资者不会这样做。
谢谢你首先回答了我所有的基础问题。今天你们宣布了一个现金卡（cash card）。请告诉我们一些信息。
是的，我们正在宣布Robinhood现金卡。它是一张借记卡和一个消费账户。它实际上做了三件事。第一，当你去刷卡或在任何地方使用它时，它可以帮助你把零钱凑起来，你可以投资于加密货币、股票或现金。第二件事很有趣，因为正如我们所说，我们如何奖励你投资自己？比方说，你把它四舍五入一美元。我们说我们将匹配这个四舍五入的10%到100%。而且我们会在此基础上给你一个奖金。这激励了人们做更多的好事情。同样，这可以投资于现金、加密货币、股票、费用，等等。
然后我们有第三件事。在接下来的几个月里，我们要做的是确保你可以从商家那里获得额外的奖励和额外的现金回报。如果你在你最喜欢的商店购物，你可以通过这样做获得现金返还？
第三件事可能看起来像，"这很好，我以前听说过这个"。但我认为有趣的是，对我们每个人来说，商品价格每天都在上升。通货膨胀越来越真实"你如何能减轻痛苦？"无论是今天还是明天，它将帮助你获得一些现金返还和一些奖励，无论是从商家还是从我们这里。但它也将帮助你把这些钱用于投资。现在，我们大多数人都沉浸在消费中。你怎么能把这些花费变成投资呢？这就是Robinhood现金卡的目标。
现金卡是一个非常TradFi的想法。假设必须连接到各种支付处理器和那些网络。那是如何工作的？是不是要打电话给visa、万事达和其他机构，使用他们的API，然后就可以建立系统？流程是什么？
该系统的一些部分是我们需要建立的。但是，我们与Visa或MasterCard等公司有很好的合作关系。我们了解哪些部分他们做得很好，只依靠他们在支付处理等方面的专业知识。我认为这里有趣的是，我们在这里以几种不同的方式弥合TradFi/DeFi之间的联系。
在支出账户中，如果你有工资单，你可以把它拆开。你实际上可以说，"看，我认为在加密货币方面有一些有趣的东西，我相信它的某些部分。我不打算花一整天或一整晚的时间深陷在Reddit和Discord中学习所有关于加密货币的知识，但有没有一种方法可以让我以一种非常小的方式参与到这个新兴的生态系统中，而我又能负担得起？" 这和以前的概念是一样的。现在你只要花一美元就可以开始了。"
因此，你得到你的工资，你把它交给Robinhood，然后你出去花一些钱。如果你花了1.97美元，3美分将用于加密货币。
是否有一种算法来决定这一点？
是的，它是一种可变的奖励算法。
信用卡也许是竞争最激烈的市场，现在有一个二级生态系统的企业，只是向人们推荐信用卡。你要如何在这个异常拥挤的市场中竞争？
我的第一个观察是，很多这些信用卡，不管是有意还是无意，都是掠夺性的。他们有低利率，等等。有趣的是--我们实际上把重点放在借记卡上的原因--是所有这些奖励、福利和积分往往是为信用卡保留的。
以借记卡为主的人正在逐年增加。更多的年轻人以借记卡为主，首先，要么是因为他们的信用评分没有建立起来，要么是信用卡公司，他们可以看到他们是如何陷入困境的，他们想更多地控制他们的现金流。美国有越来越多的人是以借记卡为主。所以我们说："为什么借记卡或现金卡不应该有同样的奖励？而且在此基础上，实际上把投资的视线放在了上面。" 今天的这些产品都不能让你做到这一点。
这不是一个银行。我们试图使客户能够做的是能够以他们的方式进行消费。它是一个消费账户。在此基础上，你可以将你的一些支出账户转移到一些潜在的投资领域。我们的想法是，有了消费账户，有了现金卡，你不必真的改变你的行为。人们有他们固定的方式；他们知道他们在哪里购物，他们知道他们需要什么。
让我问一下这个问题。所以你认为会有一些用户把他们的全部工资直接存到你那里，把其中的一部分寄给投资，然后把剩下的钱花在借记卡上？
我们已经有做直接存款的人了，我们有现金管理许可证。我们在大多数州都有州级许可证。
我认为你在这样一个深度监管的空间里运作。在某些时候，有人会说，"这听起来非常像一个有支票账户的银行"，并问你为什么你不必遵循这些法规。
我们与监管机构的工作非常密切，如果不与他们紧密合作，我们不会推出任何东西。
作为产品负责人，是否有一些你想推出的东西不能推出，因为监管机构不允许？
我要重新规划这个问题。在其中一些领域，法规是非常明确的，比如客户保护，获得更多的金融包容性，这也是监管机构想要的。我们已经与监管机构进行了多次对话，他们看到我们在产品上是如何做的，他们就会说，"应该这样做"。
有些情况下，我们都在努力弄清楚监管是什么，产品空间是什么，以及它是如何发展的。Crypto是一个很好的例子。对我来说，这是一个非常重要的空间，我们要确保我们所做的任何事情都是安全的、合规的，并且对客户有利。
我们已经谈了很多关于传统金融和去中心化金融之间的桥梁。这张卡似乎就在这座桥上。很多Robinhood的高管在接受采访时说，他们希望Robinhood成为一家加密货币优先的公司。这是国际扩张战略的一个重要部分，在你向国际扩张时，加密货币比普通货币更容易流动。你是如何考虑成为桥梁的？你是否认为加密货币有一天会成为整个未来，而桥梁已经结束？你认为美元还有未来吗？这个产品将塑造这两件事的未来，所以你是如何考虑这个长期的未来的？
想想我们正在看的问题。一方面是你要考虑的消费者体验和客户体验，另一方面是金融和文化的交叉。虽然听起来很俗，但我认为加密货币是一种文化现象，就像它是一种技术和金融现象一样。它的哪些部分可以访问？哪些部分今天可以做？
如果做某事更容易，那就会成功。速度总是赢家。因此，如果你跨国汇款，需要一秒钟而不是七天，资本就会流向那里。
在我们所面临的世界层面的不确定性中，通货膨胀、法定货币，这些东西是如何交叉的？是否有一个对人们来说更稳定的替代品？这就是收益率和储蓄的意义所在。什么是真正的用例，消费者真正有什么？他们想要解决什么问题？
有一些事情，区块链会更好地解决。我对它的看法持怀疑态度，但我可以看到有些事情是令人兴奋的，当然可以看到热情。
从根本上说，我想说我是一个 "加密乐观主义者"，我把赌注押在技术乐观主义上。即使在人们说 "每个人都可以右键点击并保存 "NFT，NFT的效用何在？
我认为NFT是访问的证明，参与的证明，所有权的证明。对重要的数字资产，如对事件的访问。
每当我们做一集关于加密货币的节目--或者每当我们在The Verge上报道加密货币--我们确实听到一些人希望它消失。他们的批评是真实有效的，就是加密货币对气候的影响超过了我们可以看到的任何好处。你是一个平台的负责人，你对这种影响有一定的责任。你是如何考虑调整产品以减轻加密货币的气候影响的？
我在这里的诚实回答是，我认为这不是在加密货币层面，实际上是在特定的代币和特定的技术层面。如果你看一下，甚至在比特币和其他替代品之间，也是有区别的。我们正在积极地与其他的人交谈。这是一个新兴领域，我们想确保我们了解它的影响，以及长期稳定的影响。
现在可能有一个短期的窗口，某些代币确实有这种弊端。但我认为，在弄清长期影响方面有很多工作要做。同时，不要低估加密货币社区正在进行的大量工作解决环境问题。
我相信这一点，但你们有没有将你们的产品资源用于加密货币社区的这项工作，以使其更有效率？
我们正开始这样做。加密货币从根本上说是一个开放的社区，有很多部分是在公众中开发的。我们现在的想法是，参与到这种更广泛的努力中去，投其所好会好得多。我还没有任何具体的东西可以分享，但它在我们的头脑中。如果我们迎来了这种新的方法，我们想从以前的几套技术和平台的转变中学习。
现在有七个代币你可以在Robinhood购买。看看这个名单，它是比特币、以太坊、Dogecoin（这非常有趣）、莱特币、以太坊经典、比特币现金和比特币SV。你是如何决定这七个的，你是如何考虑扩展的？
我们有一个非常完善的资产列表框架。首先，所有这些代币都是安全的，是客户想要的东西，这一点真的很重要。这一直是我们的指导原则。而且，它是我们可以在平台上提供的、易于使用的东西。
加密货币的世界，也是Web3的世界， "区块链将解决一切问题"，或者，"代币，以某种方式，将解决一切问题"。你认为Robinhood是Web3的一部分吗？
我不知道。Web1、Web2、Web3的事情有点事后诸葛亮。
我认为加密货币，作为一个资产类别，有很大的意义。如果我把Robinhood和它的光圈看成是围绕着金融服务，帮助人们的财务生活，帮助他们获得更多的投资，让他们获得更好的消费，我认为加密货币是一个强大的资产类别。
然后是嵌入式加密货币的想法。如果加密货币可以使它们明显改善，无论是发送付款，以更有效的方式花钱，或为你的储蓄获得更多收益，这就是我们为Robinhood打开的窗口。加密货币是一种资产类别，作为一家投资公司。然后嵌入加密货币，我们试图重新思考并帮助人们。
你们在Robinhood中是否考虑过NFT，还是只关注货币？
我们绝对会考虑NFTs。我一直对它们很感兴趣，我认为加密货币团队也很兴奋。在通过Robinhood提供的产品方面，我们一直在寻找有意义的东西。
我认为在使用NFTs方面有很大的潜力。现在，其中一些是影响深远的。从Robinhood的核心业务来看，有两个层次的指示。有一些事情发生在NFTs的游戏内，Axie正在做什么，等等。
关于NFTs的有趣之处在于，在某些情况下，它本身就是一个目的。它是访问权。它是一个可以随身携带的身份，比如说，如果你从一个产品转移到另一个产品，或者从一个游戏转移到另一个游戏，等等。作为一种购买方式，它将会越来越不具体。至少这是我个人的看法。我认为，作为一个团队和一个公司，我们正在关注这个领域，并思考，"我们如何能最好地参与？我们能解决的客户问题是什么？"
我给你准备了一点闪电式的问题，然后我们就可以收尾了。虽然第一个问题是关于加密货币的。Robinhood是关于投资的，它是关于帮助人们建立财富，让他们进入市场。加密货币是非常不稳定的。你如何看待保护人们免受加密货币波动的影响？
一般来说，也有其他波动的资产类别。我想这是其中的一件事，访问权是第一步。我认为第二步是机构，所以这就是教育的作用。你如何确保人们不会根据市场条件等作出过度反应或反应不足？然后是第三件事，也就是你如何用新的产品帮助他们实现长期发展？
退休是我最关心的事情。我们几个月前谈到了这个问题，我们正在努力解决这个问题。这是一个很好的例子。你正试图扩大人们的思维范围，这真的很难。令人惊讶的是，很少有美国人真正开设了退休账户，你说，"当然，你得到了投资的机会，但你如何成长？" 这就是这里的下一步。既要有教育，也要有从长远来看扩展视野的产品。
当我与产品负责人交谈时，他们希望他们的手机应用程序更有粘性，他们希望人们更多使用应用程序。你使用Robinhood所做的是交易。众所周知，你的交易越多，你就越有可能赔钱。你如何考虑平衡这种动态？
我不认为我们的目标是增加或鼓励交易，我认为我们想要获得投资的机会。如果你问任何人他们是如何开始的，他们会说，"哦，是的，我第一次买了这个A、B、C的股票。" 所以，这往往是第一步，这让你有勇气和兴趣去进一步。这就是为什么我认为我们有一个产品，比如说，帮助你做循环投资。我确实觉得这是一个从长期来看的问题，而不是关于短期的参与。
有很多产品功能确实激励了货币行为，比如交易。你们有没有人考虑应该发送什么样的通知，或者你们是否做了测试以确保你们没有激励错误的行为？
是的。团队最近推出的一个功能，我感到非常自豪，是围绕价格警报的通知。这实际上有一个非常积极的教育效果，即说："这是正在发生的事情。这些是正在发生的价格变动"。然后还有其他教育功能，说："你知道市场上发生的X、Y和Z吗？"
我们对一个叫Robinhood Snacks的产品有巨大的投资。这是一个通讯软件，它可能是美国最大的通讯之一。它比大多数通常的新闻通讯有更多的开放性。通过Snacks我们试图--以一种非常小的、移动优先的方式--解释市场上正在发生的事情。因此，信息使你更熟悉市场，并消除恐惧。
你们最近收购了一家叫Say的公司，可以让人们在财报电话中提问，你们把这个功能放到了Robinhood的应用程序中。你是如何调控的？
Say是Robinhood的一部分，我们在几个月前收购了该公司。Say是一个平台，为Robinhood作为经纪商工作，也就是把客户和他们所投资的公司联系起来。
他们可以和IR团队交谈。Say已经推出了这个股东问答，我们也推出了应用内问答。以Coinbase和特斯拉为例，我们与所有这些公司都有问答环节。
人们的问题--他们是关于产品路线图的，是关于企业责任和可持续性的，这就是为什么我总是说你的股票在Robinhood上走得更远，如果你在Robinhood上拥有股票，你实际上可以参与这个应用内的问答，并得到更多的问题回答。在攻击性评论等方面。我们有一个内容审核团队，但有趣的是，大多数问题都很有针对性。
谢谢Aparna 非常感谢您抽出宝贵时间。