总部位于旧金山的Helpshift几年前开始使用自动化技术，使处理移动游戏和应用程序中的客户投诉变得更加容易。它创建了嵌套的常问问题（FAQ）答案，玩家可以用它来代替与客服人员交谈。元宇宙是由虚拟世界组成的宇宙，这些虚拟世界都是相互联系的，就像《雪崩》和《头号玩家》等小说中的内容。

在像Supercell的《部落冲突》这样的游戏中，有助于将投诉减少到数百起，或者说足以让一小队的人力支持人员处理。它既使用了人工智能技术，也只是使用了符合逻辑的FAQ线程，使很多人能够得到他们的问题的答案，而不需要真人在线。

"我们对metaverse提供的机会感到非常兴奋。它提供了我们在游戏领域几十年的一些经验的自然延伸，"Helpshift的首席执行官Eric Vermillion在接受GamesBeat采访时说。"但就像我们对其他一些事情感到兴奋一样，它可以真正改善在今天的物理世界上提供支持的方式，这种方式在很大程度上依赖于物理身份和物理访问。"\

通过Metashift，Helpshift希望使用沉浸式客户服务和用户支持、反馈系统和区块链验证等技术，并在世界范围内支持移动、AR和VR体验。区块链部分将利用不可伪造的代币（NFTs）。

Helpshift的营销主管Christine Dart在接受采访时说，当用户需要支持时，将他们从应用中引导出来并不是一个好的体验。

她说："长期以来，Helpshift的故事一直是让人们留在应用中，留在体验中。"这就是Helpshift推出Metashift的原因，它是元宇宙的第一个核心系统，具有in-VR支持。"

元宇宙已不再被视为科幻小说。彭博社估计，到2024年，元宇宙市场可能达到8000亿美元。其他正在拥抱元宇宙新兴机遇的行业包括金融科技、移动优先的零售业和虚拟娱乐。

然而，随着越来越多的品牌将其业务和客户体验转移到元宇宙，他们面临着巨大的挑战和破坏的风险。品牌需要新的方式在这些新的虚拟体验中与人们接触；他们必须能够通过导航新技术（如NFT、区块链代币和身份代币）来验证用户的身份和资产，而且他们必须确保人们对新的元宇宙体验感到满意。

"我对这种平行数字体验的潜力感到非常兴奋，"Vermillion说。"我认为很多人都认为元宇宙是一种新的大型VR游戏。我确实相信，那里会有一些非常酷的游戏和体验。但我也认为有一些很酷的社会职业领域，将真正改变我们在社会和元宇宙中的存在方式。我想有一天，我和来自不同国家的讲日语、葡萄牙语或法语的人坐在一个房间里，实时协作，清楚地了解对方。"

凭借其新的Metashift产品，Helpshift将通过提供世界范围内的支持体验来帮助元宇宙品牌，这样客户就可以在不离开元宇宙的情况下提供反馈，获得问题的解答，或与代理聊天。有了针对元宇宙的沉浸式客户支持体验，公司可以帮助减少客户流失，提高CSAT分数，并推动收入。

Dart说："这是我们在移动应用中已经研究了很长时间的东西，实际上我们正在将它扩展到VR和其他形式的元宇宙中。"它需要有沉浸感，以便人们保持参与。缺乏个性化，人们无法提供反馈或报告他们所遇到的错误，问题得不到解决。这对用户来说是非常痛苦的。这就是用户流失发生的问题。那里缺乏忠诚度"。

Vermillion说，如果你不能使你的用户体验适应元宇宙，你就有可能失去数百万的客户。在人们如何与品牌进行在线互动和参与方面，元宇宙已被吹嘘为一种沉浸式和变革性的发展。然而，为了蓬勃发展，公司应该优先考虑用户体验，以防止用户流失，并创造参与的粉丝，他说。

Keywords Studios是一家领先的电子游戏开发商，也是Helpshift的长期合作伙伴，它看到了Metaverse的强大潜力，并认为对在AR/VR环境中与客户互动的新功能的需求正在增长。

"Keywords Studios玩家支持服务高级经理Peter Gerson在一份声明中说："我们相信，快乐的玩家对游戏的发展至关重要，因为他们会传播消息。"我们很喜欢与Helpshift的合作，因为我们知道他们了解无缝用户体验和让用户留在应用内的重要性。他们已经准备好推进Metaverse的创新，我们期待着在这个旅程中与他们并肩工作。"

移动和AR支持

Helpshift将分三个阶段部署其新的Metashift支持解决方案。首先，它将提供免费的开箱反馈、错误和崩溃报告（从5月3日起可用于移动和AR体验）。出版商可以通过允许用户轻松提供反馈和报告错误或崩溃来确保他们的体验正常运行，并衡量产品与市场的契合度。

无论客户是否已经在元宇宙中提供体验，还是人们目前只在移动应用中工作，部署Helpshift的开箱即用的反馈将为他们的成功做好准备，并帮助减少应用因用户体验不佳而可能出现的流失。

"我们的目标其实是提供工具，帮助公司了解玩家或用户何时出现问题。当他们看到反复出现的问题时，他们会看到一个警报，"Vermillion说。

至于如何处理庞大的元宇宙，Vermillion乐观地认为，技术和自动化可以跟上客户支持的需求。

"当你试图处理多个实体的支持问题时，有一些复杂性会被添加进去，"Vermillion说。"但也有更多的点对点参与的概念。当你在体育赛事或游乐园时，你经常向你旁边的人寻求支持，而你将能够在VR世界里做到这一点。"

区块链支持

其次，Metashift将允许来自区块链或传统身份供应商的支持团队对身份或资产所有权（如NFT）进行验证。

团队可以利用新的区块链技术，为用户提供更好、更安全的支持。这很重要，因为品牌将需要处理像NFT这样的虚拟资产，这些资产可能具有相当大的价值，或者将成为元宇宙的一部分的新的自我主权身份。Metashift的第二阶段确保用户的虚拟身份和资产可以通过区块链验证在整个元宇宙中得到支持。这项功能将从2022年第三季度开始为品牌提供。

"这的下一步是能够实际支持较新的技术，这些技术正在与我们看到的NFT资产一起发挥作用，"Dart说。"我们看到自我主权身份，这样人们就可以真正保护他们的身份，在元宇宙的不同世界中使用它，然后能够在支持体验中实际验证它。"

原生VR支持

第三阶段将是原生VR支持，客户可以从VR体验中获得支持。它将在2022年第四季度推出。

随着用户体验的发展，品牌的支持之旅也必须变得更有吸引力和沉浸感。这就是为什么Helpshift正在为VR元宇宙体验提供第一个支持解决方案。

Dart说："你可以与人工代理交谈，这样你就不必在VR中输入东西了。”

在第三阶段，用户将能够访问常见问题，用人工智能驱动的意图进行自我服务，留下反馈，报告错误和崩溃，并在VR体验中与代理聊天。VR支持将从2022年第四季度开始提供。

现有的Helpshift用户将在这些功能推出后立即获得Metashift的访问权。那些还不是Helpshift客户的人将能够在5月初Metashift上市时开始免费使用，现在就可以进入等待名单。

Helpshift有145名员工和大约400名客户。它处理数以百万计的票据，其软件开发工具包（SDK）目前已安装在30亿台移动设备上。它在世界各地有160种语言的消费者。

"从根本上说，这与我们在移动游戏中看到的原理是一样的，"Vermillion说。"当你把人们从游戏中赶出来，他们很有可能不会再回来。我认为在元宇宙中，这将更加重要，因为你不只是在和一个团体、一个游戏打交道，你在和多个不同的世界、多个不同的实体打交道。"